Pre-orders, problemen, levering, verzending en terugbetalingen
Hoe we de dingen hier doen
RogueWorx is een parttime bedrijf dat 's avonds en in het weekend vanuit huis wordt gerund door twee mannen. We hebben allebei een baan overdag en een gezin dat het grootste deel van onze tijd in beslag neemt. Houd hier rekening mee als u met ons te maken heeft. Wij zijn geen Amazon Prime. Wij verzenden bestellingen één of twee keer per week.
Als u met ons praat, onthoud dan dat u praat met de directeuren van het bedrijf, de mensen die uw bestelling verzenden en de mensen die de onderdelen hebben ontworpen. Er zit geen toezichthouder boven ons, er is geen klachtenafdeling waar u terecht kunt. Het zijn alleen Arron en Anthony.
Als u beledigend of onbeleefd bent wanneer u met ons praat, kunt u een duidelijk antwoord verwachten, anders zullen we de communicatie stopzetten. In extreme gevallen zullen we u op een BLACKLIST plaatsen, wat betekent dat toekomstige bestellingen op uw naam worden geannuleerd. Wij zijn professionals, maar ook mensen, die hier gewoon ons best doen.
RogueWorx is in de eerste plaats een "ontwerp- en engineering"-bedrijf, geen detailhandel. Wij beschikken niet over een enorm magazijn vol onderdelen die direct klaar zijn voor verzending. Nogal Het tegenovergestelde. Al onze onderdelen worden geproduceerd in kleine batches van 100 - 200 stuks, in meer dan 10 kleuren en patronen, wat betekent dat we vaak MINDER DAN 10 onderdelen in een bepaalde kleur hebben. Er zijn heel vaak dingen uitverkocht, en die blijven vaak een aantal maanden niet op voorraad als we bezig zijn met het financieren van andere projecten. Dus pak wat je wilt als je het op voorraad ziet, want het kan zijn dat het er morgen niet is! Wachten tot alles op voorraad is voordat je een bestelling plaatst, is in onze winkel de verkeerde strategie.
Bijna alles wat we verkopen is door ons ontworpen en vervaardigd. Er zijn maar weinig dingen die we verkopen die niet door RogueWorx zijn vervaardigd. Hierdoor weten wij ALLES van onze onderdelen. Probeer ons niet te overtuigen dat onze onderdelen defect zijn. Wij inspecteren elk stuk handmatig. Sinds 2016 hebben we minder dan 10 defecte onderdelen verkocht. 99.99% van de problemen zijn te wijten aan GEBRUIKERSFOUT.
Voorafbestellingen
Als uw bestelling een PRE-ORDER-artikel bevat, wordt uw hele bestelling pas verzonden als alle producten klaar zijn. Als u wilt dat artikelen afzonderlijk worden verzonden, moet u meerdere afzonderlijke bestellingen plaatsen en ons vertellen dat u ze gescheiden wilt houden, omdat we onze bestelwachtrij vaak opruimen door bestellingen te combineren om u verzendkosten te besparen.
Verzending
De verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht en we gebruiken alleen bijgehouden/ondertekende services met voldoende verzekeringsdekking voor de waarde van de bestelling.
Expresskoerieropties voor een vast tarief zijn ook beschikbaar. Deze worden handmatig verwerkt buiten onze geautomatiseerde websitesystemen, de prijs is niet gebaseerd op gewicht, vandaar de hoge kosten.
We verzenden bestellingen doorgaans twee keer per week, afhankelijk van het aantal bestellingen. Als er zeer weinig bestellingen binnenkomen, kan dit slechts één keer per week zijn.
Dit betekent dat zelfs als de bezorgservice (bijvoorbeeld Royal Mail 1st Class) 'volgende werkdag' zegt, dit alleen aangeeft hoe lang het duurt voordat het pakket arriveert nadat het door ons is verzonden. Als u voor een expreskoerier kiest, betekent dit niet dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verwerkt. Dit is een parttime bedrijf, we hebben hoofdcarrières en gezinnen die vóór airsoftonderdelen komen.
Onze standaard internationale verzending duurt ongeveer 2 weken, maar dit kan oplopen tot 6 weken als het pakket bij de douane wordt vastgehouden. Canada is naar onze ervaring het langzaamste land; ze houden pakketten maximaal een maand vast bij de douane.
Al onze bezorgdiensten die gebruik maken van Royal Mail en nationale postdiensten hebben geen controle over de pakketten nadat ze zijn verzonden. We kunnen uw bestelling niet doorsturen omdat u het adres verkeerd heeft ingevoerd nadat deze is verzonden.
Brexit, douanekosten en importbelastingen.
Het vertrek van Groot-Brittannië uit de EU heeft vrijwel geen invloed gehad op de manier waarop RogueWorx functioneert, behalve dat we nu douaneformulieren moeten verstrekken voor elk internationaal land, niet alleen voor landen buiten de EU. We verzenden onze producten sinds 2016 naar de hele planeet, dus dit is niets nieuws voor ons.
Voor onze klanten in de EU betekent de Brexit nu echter dat ze invoerbelastingen moeten betalen op producten die ze bij ons kopen, doorgaans ongeveer 30% van de bestelwaarde, terwijl er voorheen geen kosten waren. Onze klanten in niet-EU-landen, zoals de VS en Canada, betalen deze kosten sinds het begin zonder enige klacht, ondanks een slechtere wisselkoers, zo is het nu eenmaal. Wij stellen voor dat de EU er ook aan went.
We zijn niet verplicht om de waarde van uw bestelling lager aan te geven dan de werkelijke waarde op de douaneformulieren, zoals bijvoorbeeld gebruikelijk is voor bestellingen van andere retailers in China. Dit zou als meineed of fraude worden beschouwd als we ooit voor de rechter zouden worden gedaagd wegens liegen over officiële documentatie.
Een andere reden waarom we onze zendingen niet onderwaarderen, is dat ze vaak alleen verzekerd zijn voor de waarde die op het douaneformulier staat vermeld. Als de bestelling van £300 verloren gaat en de waarde ervan wordt aangegeven op £20, kunnen we dit niet doen. schadevergoeding eisen voor de werkelijke waarde. Dit zou kunnen betekenen dat we uw bestelling niet kunnen terugbetalen of vervangen. Het zou ook voor u een totaal verlies zijn.
De belastingtarieven en douanekosten die aan u worden opgelegd, hebben niets met ons te maken, ze worden bepaald door politici. We raden u aan een klacht in te dienen bij uw overheid als u het niet prettig vindt om invoerbelastingen te betalen. (We hebben voor 'blijven' gestemd, als je je daardoor beter voelt!)
Verloren bestellingen
In het geval dat uw bestelling niet wordt afgeleverd, wordt deze naar ons teruggestuurd via de functie "Retour naar afzender", wat meestal een paar weken duurt, waarna we het pakket indien nodig opnieuw naar een nieuw adres kunnen sturen. Het kan zijn dat wij kosten in rekening brengen voor de herlevering.
In het geval dat uw bestelling verloren gaat, nadat er voldoende tijd is verstreken (doorgaans 6 weken voor internationale bestellingen), zullen we een claim indienen bij Royal Mail "Lost Item", waarbij het pakket wordt gevonden of een verzekeringscheque aan ons wordt uitbetaald. waarna wij uw bestelling terugbetalen.
We vervangen verloren bestellingen niet "like-for-like", omdat onze voorraad onderdelen vaak zo beperkt is dat we niet kunnen garanderen dat er vervanging beschikbaar is. Wij zullen uw bestelling terugbetalen, niet vervangen.
Fouten en retouren
Elk onderdeel dat op maat is gemaakt volgens de specificaties van de klant, zoals op maat gemaakte lasergravering of op maat anodiseren, komt niet in aanmerking voor restitutie, tenzij bewezen is dat het onderdeel defect is.
Als een klant niet-defecte artikelen wil retourneren voor terugbetaling, moeten deze zich in een ongebruikte, herverkoopbare staat bevinden en betaalt de klant de retourkosten. Wij vergoeden geen onderdelen in "gebruikte" staat.
Als een klant van mening is dat een Rogueworx-onderdeel defect is, is onze voornaamste actie het helpen diagnosticeren en oplossen van het probleem met het pistool van de klant door middel van correspondentie via e-mail of bij voorkeur via Facebook Messenger voor snelheid. Veel van onze onderdelen vereisen enige inspanning, vaardigheid of ervaring om te installeren, evenals basishandgereedschap. We hebben veel gidsvideo's gemaakt die laten zien hoe je met bepaalde problemen tijdens de installatie omgaat, en er is een enorme ondersteuningsgemeenschap beschikbaar op Facebook en Discord.
We vergoeden geen onderdelen op basis van een gebruikersfout of het onvermogen van de klant om ze correct te installeren.
Het installeren van onze hoogwaardige onderdelen in één deel van het pistool kan een zwakte of fout aan het licht brengen die al bestond in een ander deel van het pistool en die nu moet worden verholpen om de optimale prestaties te herwinnen.
Compatibiliteit
Al onze onderdelen zijn ontworpen op basis van compatibiliteit met de standaard KJW KC-02-componenten. We vergoeden absoluut geen onderdelen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor fouten veroorzaakt door incompatibiliteit met andere aftermarket-onderdelen, zoals magazijnadapters. De verantwoordelijkheid ligt bij de klant om de nodige aanpassingen aan de door hem gekozen componenten aan te brengen, zodat ze allemaal samenwerken.
Anodiseren van onderdelen met spatpatroon (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc)
Verschillende van onze anodiseerpatronen bevatten kleurstofspetters. Het exacte patroon en de mate van dekking van deze spatpatronen is volledig willekeurig en ligt buiten onze controle. We accepteren geen retourzendingen of geven geen restituties uit omdat u niet tevreden bent met de afwerking van een willekeurig spetterpatroon. Deze worden individueel met de hand aangebracht door chemische inkten op de onderdelen te spuiten terwijl ze op de grote metalen anodiseerrekken worden vastgehouden. De onderdelen zijn stevig aan deze rekken bevestigd, zodat er elektrische stroom doorheen kan gaan en ze kunnen niet worden gedraaid of aangeraakt tijdens het proces dat 3 dagen duurt. We doen ons best om onze anodiseerspecialist te instrueren welke kant van een onderdeel zichtbaar zal zijn bij installatie, zodat zij zich kunnen concentreren op het verkrijgen van een goed patroon aan die kant, maar dit is niet altijd mogelijk, vooral als een onderdeel van meerdere kanten zichtbaar is wanneer geïnstalleerd, zoals triggers of picatinny-rails.
Door onze onderdelen te blijven kopen, gaat u, de klant, akkoord met al het bovenstaande.