KLARNA FINANCIERINGSOPTIES ZIJN ALLEEN BESCHIKBAAR VOOR KLANTEN UIT HET VK
Hoe RogueWorx werkt
RogueWorx is een parttimebedrijf, gerund door twee mannen in de avonduren en het weekend. We hebben allebei een baan overdag en een gezin dat het grootste deel van onze tijd in beslag neemt. Houd hier rekening mee wanneer u met ons zaken doet. Wij zijn geen Amazon Prime. We verwerken bestellingen één of twee keer per week, meestal op dinsdag- of woensdagavond, om ze op donderdag te verzenden.
Houd er bij een gesprek met ons rekening mee dat u spreekt met de directie van het bedrijf, de mensen die uw bestelling verzenden en de mensen die de onderdelen hebben ontworpen. Er is geen supervisor boven ons, er is geen klachtenafdeling om mee te praten. Het zijn alleen Arron en Anthony.
Als u beledigend of onbeleefd bent in uw gesprek met ons, verwacht dan een eerlijk antwoord, anders verbreken we de communicatie. In extreme gevallen plaatsen we u op een ZWARTE LIJST, wat betekent dat toekomstige bestellingen onder uw naam worden geannuleerd. Wij zijn professionals, maar we zijn ook mensen die hier gewoon ons best doen.
RogueWorx is in de eerste plaats een "ontwerp- en engineering"-bedrijf. Onze focus ligt eerst op het creëren van producten en vervolgens op de verkoop ervan. We hebben geen enorm magazijn vol onderdelen die direct klaar zijn voor verzending. Integendeel. Al onze onderdelen worden geproduceerd in kleine batches van 200 tot 400 stuks, in meer dan 10 kleuren en patronen, wat betekent dat we vaak MINDER DAN 10 stuks van een onderdeel in een bepaalde kleur hebben. Producten raken vaak uitverkocht en blijven vaak maandenlang uitverkocht als we bezig zijn met de financiering van andere projecten. Dus pak wat je wilt zodra je het op voorraad ziet, want het kan morgen al op zijn! Wachten tot alles op voorraad is voordat je een bestelling plaatst, is de verkeerde strategie om te gebruiken bij onze winkel.
Bijna alles wat we verkopen is door ons ontworpen en geproduceerd. Er zijn maar weinig producten die we verkopen die niet door RogueWorx worden geproduceerd. Daarom weten we ALLES over onze onderdelen. Probeer ons niet te overtuigen dat onze onderdelen defect zijn. We inspecteren elk onderdeel handmatig. Sinds 2016 hebben we minder dan 10 defecte onderdelen verkocht. 99,99% van de problemen is te wijten aan een GEBRUIKERSFOUT.
Pre-orders
Als uw bestelling een PRE-ORDER-artikel bevat, wordt uw volledige bestelling pas verzonden als alle producten klaar zijn. Wilt u artikelen apart verzenden, dan moet u meerdere aparte bestellingen plaatsen en ons laten weten dat u ze apart wilt houden. We ordenen onze bestelwachtrij vaak door bestellingen te combineren om verzendkosten te besparen.
Verzending
De verzendkosten voor het Verenigd Koninkrijk en het grootste deel van de wereld zijn gebaseerd op het gewicht. Wij maken uitsluitend gebruik van verzendservices met tracking en handtekening en met voldoende verzekeringsdekking voor de waarde van de bestelling.
Er zijn ook opties voor express koeriersdiensten met een vast tarief beschikbaar. Deze worden handmatig verwerkt buiten onze geautomatiseerde websitesystemen om. De prijs is niet gebaseerd op gewicht, vandaar de hoge kosten.
Voor EU-landen verzenden we alleen nog via een vooruitbetaalde koerier, omdat er te veel bestellingen kwijtraken en er onverwachte douanekosten zijn bij gebruik van nationale postdiensten. De verzendkosten voor bestellingen binnen de EU zijn gebaseerd op de bestelwaarde, niet op het gewicht van het pakket. We maken gebruik van koeriersdiensten waarmee we ALLE import-, btw-, administratie- en douanekosten voor u kunnen betalen. Daarom zijn onze verzendkosten binnen de EU zo hoog.
We verzenden bestellingen meestal twee keer per week, afhankelijk van het aantal bestellingen, op woensdag of donderdag. Als we weinig bestellingen binnenkrijgen, kan dit slechts één keer per week zijn.
Dit betekent dat zelfs als de bezorgdienst (bijvoorbeeld Royal Mail 1st Class) "volgende werkdag" vermeldt, dit slechts aangeeft hoe lang het duurt voordat het pakket aankomt nadat het door ons is verzonden. Kiezen voor een expreskoerier betekent niet dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verwerkt.Dit is een parttimebedrijf, we hebben hoofdcarrières en gezinnen die belangrijker zijn dan airsoftonderdelen.
Onze standaard internationale verzending duurt ongeveer 2 weken, maar dit kan oplopen tot 6 weken als het pakket bij de douane wordt vastgehouden. Canada is volgens onze ervaring het langzaamste land; pakketten worden daar tot een maand vastgehouden bij de douane.
Al onze bezorgdiensten die gebruikmaken van Royal Mail en nationale postdiensten hebben geen controle meer over de pakketten nadat ze zijn verzonden. Wij kunnen uw bestelling niet meer terugsturen omdat u het verkeerde adres heeft ingevoerd nadat deze is verzonden.
BREXIT, douanekosten en invoerrechten.
De uittreding van het Verenigd Koninkrijk uit de EU heeft vrijwel geen effect gehad op de manier waarop RogueWorx werkt, behalve dat we nu douaneformulieren moeten verstrekken voor elk internationaal land, niet alleen voor landen buiten de EU. We verzenden onze producten al sinds 2016 naar de hele wereld, dus dit is niets nieuws voor ons.
Voor EU-landen verzenden we alleen nog via een vooruitbetaalde koerier, omdat er te veel bestellingen kwijtraken en er onverwachte douanekosten zijn bij gebruik van nationale postdiensten. De verzendkosten voor bestellingen binnen de EU zijn gebaseerd op de bestelwaarde, niet op het gewicht van het pakket. We maken gebruik van koeriersdiensten waarmee we ALLE import-, btw-, administratie- en douanekosten voor u kunnen betalen. Daarom zijn onze verzendkosten binnen de EU zo hoog.
De belastingtarieven en douanekosten die u worden opgelegd, hebben niets met ons te maken; ze worden bepaald door uw politici. We raden u aan om bij uw overheid te klagen als u het niet prettig vindt om invoerrechten te betalen. (Wij hebben gestemd om te blijven, als dat je een beter gevoel geeft!)
Verloren bestellingen
Mocht uw bestelling niet worden bezorgd, dan sturen we deze terug via de 'Retourneren aan afzender'-functie. Dit duurt meestal enkele weken. Daarna kunnen we het pakket indien nodig opnieuw naar een nieuw adres sturen. We kunnen kosten in rekening brengen voor de herlevering als u een andere verzendmethode wilt gebruiken, zoals upgraden naar een koeriersdienst.
Mocht uw bestelling zoekraken, dan dienen wij na verloop van voldoende tijd (meestal 6 weken of 30 werkdagen voor internationale bestellingen) een claim in bij Royal Mail voor "verloren artikel". Royal Mail zal het pakket dan terugvinden of een verzekeringscheque aan ons uitkeren, waarna wij het bedrag van uw bestelling zullen terugbetalen.
We vervangen geen verloren bestellingen "gelijk aan" omdat onze voorraad onderdelen vaak zo beperkt is dat we niet kunnen garanderen dat er een vervangend exemplaar beschikbaar is. We vergoeden uw bestelling, maar vervangen deze niet.
Storingen en retouren
Voor onderdelen die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant, zoals speciaal lasergraveren, speciaal anodiseren of op maat gemaakte artikelen, geldt geen restitutie, tenzij aantoonbaar is dat het onderdeel defect is.
Als een klant een niet-defect artikel wil retourneren voor terugbetaling, moeten deze in ongebruikte, verkoopbare staat zijn en betaalt de klant de retourkosten. We vergoeden geen onderdelen die in "gebruikte" staat zijn. Retourneren is mogelijk tot 6 maanden na aankoop.
Als een klant denkt dat een Rogueworx-onderdeel defect is, is onze eerste stap om het probleem te diagnosticeren en op te lossen. Dit doen we via e-mail of, bij voorkeur, via Facebook Messenger voor snelle afhandeling. U kunt ons ook vinden op Discord. Veel van onze onderdelen vereisen enige inspanning, vaardigheid of ervaring om te installeren, evenals basisgereedschap. We hebben talloze instructievideo's gemaakt waarin wordt getoond hoe u bepaalde problemen tijdens de installatie kunt aanpakken en er is een enorme supportcommunity beschikbaar op Facebook en Discord.
Wij vergoeden geen onderdelen die het gevolg zijn van gebruikersfouten of het onvermogen van de klant om de onderdelen correct te installeren.
Wanneer u onze hoogwaardige onderdelen in één gedeelte van het wapen installeert, kan het zijn dat er een zwak punt of fout aan het licht komt die al bestond in een ander gedeelte van het wapen. Deze fout moet dan worden verholpen om weer optimale prestaties te krijgen.
Compatibiliteit
Al onze onderdelen zijn ontworpen op basis van compatibiliteit met de standaard KJW KC-02 componenten. Wij vergoeden absoluut geen onderdelen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor defecten die worden veroorzaakt door incompatibiliteit met andere aftermarketonderdelen, zoals magazijnadapters. De klant is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van de nodige aanpassingen aan de door hem gekozen componenten om ze allemaal goed te laten werken.
Naleving
Al onze onderdelen, upgrades en complete builds zijn ontworpen om te voldoen aan de Britse wetgeving met betrekking tot het vermogen van airsoft-replica's. We verkopen niet opzettelijk onderdelen die ontworpen zijn om deze vermogenslimieten te overschrijden, en al onze complete builds worden afgestemd om te voldoen aan de volgende eisen:
- 1,3 joule mondingsenergie voor 2 of meer raketten zonder dat herhaaldelijk op de trekker hoeft te worden gedrukt.
- 2,5 joule mondingsenergie voor wapens die slechts één schot per keer afvuren.
Anodiseren van onderdelen met spattenpatroon (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, enz.)
Een aantal van onze anodisatiepatronen bevatten kleurstofspatpatronen. Het exacte patroon en de mate van dekking van deze spatpatronen zijn volledig willekeurig en vallen buiten onze controle. We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen als u niet tevreden bent met de afwerking van een willekeurig spetterpatroon. Deze worden individueel met de hand aangebracht door chemische inkt op de onderdelen te spuiten terwijl ze op de grote metalen anodiseerrekken staan. De onderdelen worden stevig op deze rekken bevestigd, zodat er elektrische stroom doorheen kan stromen en ze niet kunnen worden gedraaid of aangeraakt tijdens het proces, dat 3 dagen duurt. We doen er alles aan om onze anodiseerspecialist te informeren welke kant van een onderdeel zichtbaar zal zijn na installatie, zodat ze zich kunnen concentreren op het verkrijgen van een goed patroon op die kant. Dit is echter niet altijd mogelijk, vooral niet wanneer een onderdeel na installatie van meerdere kanten zichtbaar is, zoals bij triggers of picatinny-rails.
Wanneer u doorgaat met het kopen van onze onderdelen, gaat u als klant akkoord met het bovenstaande.