Financieringsopties van Klana zijn alleen beschikbaar voor klanten in het Verenigd Koninkrijk.
Hoe RogueWorx werkt
RogueWorx is een bijverdienste, gerund door twee mannen in de avonden en weekenden. We hebben allebei een baan overdag en een gezin dat het grootste deel van onze tijd in beslag neemt. Houd hier rekening mee wanneer u met ons zaken doet. We zijn geen Amazon Prime. We verwerken bestellingen één of twee keer per week, meestal op dinsdag- of woensdagavond, om ze op donderdag te verzenden.
Houd er rekening mee dat u, wanneer u met ons spreekt, direct met de directie van het bedrijf spreekt, evenals met de mensen die uw bestelling verwerken en de mensen die de onderdelen hebben ontworpen. Er is geen leidinggevende boven ons en er is geen klachtenafdeling. Het zijn gewoon Arron en Anthony.
Als u zich onbeschoft of onbeleefd gedraagt in uw communicatie met ons, kunt u een direct antwoord verwachten. Anders zullen we de communicatie stopzetten. In extreme gevallen zullen we u op een zwarte lijst plaatsen, wat betekent dat alle toekomstige bestellingen op uw naam worden geannuleerd. We zijn professionals, maar we zijn ook maar mensen en doen gewoon ons best.
RogueWorx is in de eerste plaats een ontwerp- en engineeringbedrijf. Onze focus ligt op het creëren van producten, en pas daarna op de verkoop. We hebben geen enorm magazijn vol onderdelen die direct leverbaar zijn. Integendeel. Al onze onderdelen worden in kleine batches van 200 tot 400 stuks geproduceerd, in meer dan 10 kleuren en patronen. Dit betekent dat we vaak MINDER DAN 10 exemplaren van een bepaald onderdeel in een specifieke kleur op voorraad hebben. Producten raken regelmatig uitverkocht en blijven vaak maandenlang niet op voorraad als we bezig zijn met andere projecten. Dus bestel direct wat je wilt, want morgen is het er misschien niet meer! Wachten tot alles weer op voorraad is voordat je een bestelling plaatst, is niet de juiste strategie voor onze webshop.
Vrijwel alles wat we verkopen, is door ons ontworpen en geproduceerd. Er zijn maar heel weinig producten die we verkopen die niet door RogueWorx zijn gemaakt. Daardoor weten we ALLES over onze onderdelen. Probeer ons niet wijs te maken dat onze onderdelen defect zijn. We inspecteren vrijwel elk onderdeel handmatig. Sinds 2016 hebben we minder dan 20 defecte onderdelen verkocht. 99,99% van de problemen is te wijten aan GEBRUIKERSFOUTEN. Daarom bieden we geen garantie op schade die is ontstaan tijdens de installatie of slijtage door gebruik.
Verzenden
De verzendkosten voor het Verenigd Koninkrijk en het grootste deel van de wereld zijn gebaseerd op het gewicht en we maken uitsluitend gebruik van traceerbare/aangetekende verzenddiensten met voldoende verzekering voor de waarde van de bestelling. Er zijn ook UPS Express-koeriersdiensten met een vast tarief beschikbaar, of Special Delivery in het Verenigd Koninkrijk.
EU-btw en invoerbelastingen
De verzendkosten binnen de EU zijn gebaseerd op de waarde van de bestelling, niet op het gewicht. De btw en andere invoerrechten voor de EU worden bij het afrekenen berekend en vooraf betaald, vandaar de hogere kosten voor EU-klanten. Verzending binnen de EU gebeurt via UPS Express en duurt doorgaans 3-4 dagen, zonder vertragingen bij de douane, aangezien alle kosten vooraf zijn betaald.
Amerikaanse invoertarieven
De Amerikaanse invoerrechten, gebaseerd op de orderwaarde (meestal rond de 10%), worden bij het afrekenen berekend en door ons vooraf betaald. Standaardverzending naar de VS via Royal Mail en vervolgens USPS duurt ongeveer 2 weken, mogelijk langer nu met alle drukte rondom de invoerrechten.
Verzendtijden
Afhankelijk van het aantal bestellingen verzenden we bestellingen doorgaans twee keer per week, op woensdag of donderdag. Als we weinig bestellingen binnenkrijgen, kan dit slechts één keer per week zijn.
Dit betekent dat zelfs als de bezorgdienst (bijvoorbeeld Royal Mail 1e klas) aangeeft "volgende werkdag", dit alleen aangeeft hoe lang het duurt voordat het pakket aankomt nadat het door ons is verzonden. Het kiezen van een expreskoerier betekent niet dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verwerkt.Dit is een bijverdienste; we hebben een vaste baan en een gezin, en die gaan voor de airsoftonderdelen.
Onze standaard internationale verzending duurt ongeveer 2 weken, maar dit kan oplopen tot 6 weken als het pakket bij de douane wordt tegengehouden. Canada is naar onze ervaring het langzaamste land; pakketten worden daar tot wel een maand vastgehouden bij de douane.
Al onze bezorgdiensten die gebruikmaken van Royal Mail en nationale postdiensten hebben geen controle meer over de pakketten nadat ze zijn verzonden. We kunnen uw bestelling niet meer omleiden omdat u een verkeerd adres heeft ingevoerd nadat deze al is verzonden.
Ontbrekende items
Controleer de inhoud van uw bestelling bij ontvangst. Als u denkt dat er een artikel ontbreekt, neem dan binnen 30 dagen na verzending contact met ons op, zodat we een vervangend artikel kunnen toesturen. Als u ons niet binnen 30 dagen na verzending op de hoogte stelt van een ontbrekend artikel, is vervanging niet mogelijk.
Verloren bestellingen
Mocht uw bestelling niet bezorgd worden, dan wordt deze via de "Retour afzender"-functie naar ons teruggestuurd. Dit duurt meestal een paar weken, waarna we het pakket indien nodig opnieuw naar een nieuw adres kunnen verzenden. We kunnen kosten in rekening brengen voor de herverzending als u een andere verzendmethode wenst, zoals bijvoorbeeld een koeriersdienst.
Mocht uw bestelling na verloop van voldoende tijd (doorgaans 6 weken of 30 werkdagen voor internationale bestellingen) zoekraken, dan dienen wij een claim in bij Royal Mail voor een verloren pakket. Zij zullen het pakket dan terugvinden of een verzekeringsuitkering aan ons uitkeren, waarna wij uw bestelling zullen terugbetalen.
We vervangen verloren bestellingen niet één-op-één, omdat onze voorraad onderdelen vaak zo beperkt is dat we niet kunnen garanderen dat er een vervangend product beschikbaar is. We zullen uw bestelling terugbetalen, niet vervangen.
Voorbestellingen
Als uw bestelling een artikel bevat dat u vooraf moet bestellen, wordt uw volledige bestelling pas verzonden als alle producten klaar zijn. Als u wilt dat de artikelen apart worden verzonden, moet u meerdere aparte bestellingen plaatsen en ons laten weten dat u deze apart wilt ontvangen. We combineren namelijk vaak bestellingen om onze orderwachtrij overzichtelijker te maken en zo verzendkosten voor u te besparen.
Garantie
Onze onderdelen hebben uitsluitend garantie tegen fabricagefouten. Als een onderdeel verkeerd is geproduceerd en onze kwaliteitscontrole is ontgaan, zullen we het vervangen.
Op onze onderdelen geldt geen garantie voor schade die ontstaat tijdens de installatie door de gebruiker. Dit komt doordat gebruikers zeer uiteenlopende vaardigheidsniveaus en toegang tot gereedschap hebben. We kunnen niet garanderen dat u onze onderdelen correct kunt installeren en kunnen daarom redelijkerwijs geen vervanging aanbieden voor onderdelen die u zelf beschadigt door onjuiste installatie.
Op onze onderdelen geldt geen garantie voor schade die ontstaat tijdens gebruik na installatie. Airsoft is een fysieke buitensport, waardoor schade aan de uitrusting kan ontstaan. Hoewel onze onderdelen van een veel hogere kwaliteit zijn dan standaardonderdelen, zijn ze niet onverwoestbaar. Als u bijvoorbeeld struikelt en een onderdeel van uw airsoftwapen buigt of breekt, kunnen wij redelijkerwijs niet verwachten dat wij de beschadigde onderdelen onder garantie vervangen.
Op onze onderdelen is geen garantie van toepassing op slijtage die optreedt tijdens gebruik na installatie. Onze onderdelen worden vervaardigd volgens de hoogst mogelijke kwaliteitsnormen, met gebruikmaking van de beste beschikbare materialen, terwijl we tegelijkertijd een redelijke prijs handhaven. Net als bij een auto zullen zelfs de beste motoronderdelen na verloop van tijd slijten. Deze slijtage kan worden versneld door intensief gebruik, slecht onderhoud of onjuiste montage. Omdat elke airsoftgebruiker een andere situatie heeft en elk airsoftwapen enigszins verschilt, kunnen we redelijkerwijs geen vervanging onder garantie aanbieden voor onderdelen die simpelweg versleten zijn.
Fouten en retouren
Onderdelen die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de klant, zoals onderdelen met lasergravure, geanodiseerde afwerking of op maat gemaakte producten, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij bewezen kan worden dat het onderdeel defect is.
Als een klant niet-defecte artikelen wil retourneren voor een terugbetaling, moeten deze ongebruikt en in verkoopbare staat zijn. De klant betaalt de retourverzendkosten. We geven geen geld terug voor gebruikte onderdelen. Retourzendingen zijn mogelijk tot 6 maanden na aankoop.
Als een klant denkt dat een Rogueworx-onderdeel defect is, zullen we in eerste instantie proberen het probleem samen met de klant te diagnosticeren en op te lossen via e-mail of, bij voorkeur, Facebook Messenger voor een snelle communicatie. Je kunt ons ook vinden op Discord. Veel van onze onderdelen vereisen enige inspanning, vaardigheid of ervaring om te installeren, evenals basisgereedschap. We hebben diverse instructievideo's gemaakt waarin we laten zien hoe je bepaalde problemen tijdens de installatie kunt aanpakken, en er is een grote ondersteuningscommunity beschikbaar op Facebook en Discord.
Wij vergoeden geen onderdelen op basis van gebruikersfouten of het onvermogen van de klant om ze correct te installeren.
Het installeren van onze hoogwaardige onderdelen in één gedeelte van het wapen kan een zwak punt of defect aan het licht brengen dat al in een ander gedeelte van het wapen aanwezig was en dat nu verholpen moet worden om de optimale prestaties te herstellen.
Compatibiliteit
Al onze onderdelen zijn ontworpen op basis van compatibiliteit met de Standaard KJW KC-02 onderdelen, met gebruik van standaard KC-02 lange magazijnen. Wij geven absoluut geen geld terug voor onderdelen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor defecten die ontstaan door incompatibiliteit met andere aftermarket-onderdelen, zoals magazijnadapters. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de nodige aanpassingen aan de gekozen componenten te maken, zodat ze allemaal samenwerken. Dit maakt uw Rogueworx-garantie niet ongeldig, omdat onze onderdelen geen garantie hebben op installatie en gebruik door de gebruiker.
Naleving
Al onze onderdelen, upgrades en complete builds zijn ontworpen om te voldoen aan de Britse wetgeving met betrekking tot het vermogen van airsoftreplica's. We verkopen niet opzettelijk onderdelen die deze vermogenslimieten overschrijden, en al onze complete builds worden afgesteld om aan deze eisen te voldoen.
- 1,3 joule mondingsenergie voor 2 of meer raketten zonder dat herhaaldelijk op de trekker hoeft te worden gedrukt.
- 2,5 joule mondingsenergie voor wapens die slechts één schot per keer afvuren.
Onderdelen met spatterpatroon anodiseren (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Een aantal van onze anodiseerpatronen bevat verfspatpatronen. Het precieze patroon en de mate van bedekking van deze spetterpatronen zijn volledig willekeurig en liggen buiten onze controle. We accepteren geen retourzendingen en geven geen geld terug omdat u niet tevreden bent met de afwerking van een willekeurig spetterpatroon. Deze patronen worden stuk voor stuk met de hand aangebracht door chemische inkt op de onderdelen te spetteren terwijl ze op grote metalen anodiseerrekken staan. De onderdelen zijn stevig aan deze rekken bevestigd, zodat er elektrische stroom doorheen kan lopen, en kunnen tijdens het proces, dat 3 dagen duurt, niet worden gedraaid of aangeraakt. We doen ons best om onze anodiseerspecialist te laten weten welke kant van een onderdeel zichtbaar zal zijn na installatie, zodat hij zich kan concentreren op het creëren van een mooi patroon aan die kant. Dit is echter niet altijd mogelijk, vooral niet wanneer een onderdeel na installatie vanaf meerdere kanten zichtbaar is, zoals bijvoorbeeld trekkers of picatinny rails.
Door onze onderdelen te blijven kopen, gaat u als klant akkoord met al het bovenstaande.