Предварительные заказы, проблемы, доставка, доставка и возврат средств
Как мы здесь работаем
RogueWorx — это бизнес с частичной занятостью, которым по вечерам и выходным управляют два парня из дома. У нас обоих есть дневная работа и семьи, которые занимают большую часть нашего времени. Пожалуйста, помните об этом, общаясь с нами. Мы не Amazon Prime. Отправляем заказы один-два раза в неделю.
Говоря с нами, помните, что вы разговариваете с директорами компании, а также с людьми, отправляющими ваш заказ, а также с людьми, которые проектировали детали. Над нами нет начальника, нет отдела жалоб, с которым можно было бы поговорить. Это просто Аррон и Энтони.
Если вы ругаетесь или грубите с нами, ожидайте прямого ответа, иначе мы просто прекратим общение. В крайнем случае мы внесем вас в ЧЕРНЫЙ СПИСОК, что означает, что любые будущие заказы на ваше имя будут отменены. Мы профессионалы, но мы также и люди, просто делаем все возможное.
RogueWorx — это прежде всего компания, занимающаяся проектированием и проектированием, а не розничной торговлей. У нас нет огромного склада запчастей, готовых к немедленной отправке. Наоборот. Все наши детали производятся небольшими партиями по 100–200 штук, в более чем 10 цветах и узорах, что означает, что часто у нас имеется МЕНЬШЕ ЧЕМ 10 отдельных деталей определенного цвета. Вещи очень часто заканчиваются на складе, и часто их нет на складе в течение нескольких месяцев, если мы заняты финансированием других проектов. Так что хватайте то, что хотите, как только увидите его на складе, ведь завтра его может не оказаться! Ожидание, пока все будет в наличии, прежде чем размещать заказ, — неправильная стратегия для нашего магазина.<т3>
Почти все, что мы продаем, разработано и изготовлено нами. Мы продаем очень мало вещей, которые не производятся RogueWorx. Таким образом, мы знаем о наших запчастях ВСЕ. Не пытайтесь убедить нас, что наши детали неисправны. Мы вручную проверяем каждую деталь. С 2016 года у нас было продано менее 10 неисправных деталей. 99.99% проблем происходят из-за ОШИБКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.<т3>
Предварительные заказы
Если ваш заказ содержит товар ПРЕДЗАКАЗА, весь ваш заказ не будет отправлен до тех пор, пока все продукты не будут готовы. Если вы хотите, чтобы товары доставлялись отдельно, вам необходимо разместить несколько отдельных заказов и сообщить нам, что вы хотите, чтобы они хранились отдельно, поскольку мы часто наводим порядок в нашей очереди заказов, объединяя заказы, чтобы сэкономить вам расходы на доставку.
Доставка
Стоимость доставки зависит от веса, и мы используем только услуги отслеживания/подписи с достаточным страховым покрытием на сумму заказа.
Также доступны варианты экспресс-доставки с фиксированной ставкой. Они обрабатываются вручную за пределами наших автоматизированных веб-систем, цена не зависит от веса, отсюда и высокая стоимость.
Обычно мы отправляем заказы два раза в неделю в зависимости от объема заказов. Если у нас поступает очень мало заказов, это может быть только один раз в неделю.<т3>
Это означает, что даже если служба доставки (например, Royal Mail 1-го класса) говорит «на следующий рабочий день», это отражает только то, сколько времени займет доставка посылки после ее отправки нами. Выбор варианта экспресс-курьера не означает, что ваш заказ будет обработан в тот же день. Это бизнес с частичной занятостью, у нас есть основная карьера и семья, которые важнее запчастей для страйкбола.<т3>
Наша стандартная международная доставка занимает около 2 недель, но если посылка находится на таможне, она может занять и 6 недель. Канада — самая медленная страна по нашему опыту, там посылки держат на таможне до месяца.<т3>
Все наши службы доставки, использующие Royal Mail и национальные почтовые службы, не контролируют посылки после их отправки. Мы не можем перенаправить ваш заказ, поскольку вы неправильно ввели адрес после его отправки.
BREXIT, таможенные сборы и налоги на импорт.
Выход Великобритании из ЕС практически не повлиял на работу RogueWorx, за исключением того, что теперь нам приходится предоставлять таможенные формы для всех международных стран, а не только для тех, кто находится за пределами ЕС. Мы отправляем нашу продукцию по всей планете с 2016 года, поэтому для нас в этом нет ничего нового.<т3>
Однако для наших клиентов в ЕС Брексит теперь означает, что они должны платить налоги на импорт продуктов, которые они покупают у нас, обычно около 30% от стоимости заказа, тогда как раньше сборов не взималось. Наши клиенты в странах, не входящих в ЕС, таких как США и Канада, с самого начала оплачивали эти сборы без жалоб, несмотря на худший курс конвертации валюты, так оно и есть. Мы предлагаем ЕС тоже к этому привыкнуть.<т3>
Мы не обязаны декларировать стоимость вашего заказа ниже его фактической стоимости в таможенных формах, как это, например, является обычной практикой для заказов от других розничных продавцов в Китае. Это было бы классифицировано как лжесвидетельство или мошенничество, если бы нас когда-либо привлекли к суду за ложь в официальной документации.<т3>
Еще одна причина, по которой мы не занижаем стоимость наших отправлений, заключается в том, что они часто застрахованы только на сумму, указанную в таможенной декларации, поэтому, если заказ на 300 фунтов стерлингов будет утерян, а его стоимость будет заявлена как 20 фунтов стерлингов, мы не сможем требовать компенсацию за реальную стоимость. Это может означать, что мы не сможем вернуть деньги или заменить ваш заказ, а для вас это также будет полной потерей.<т3>
Налоговые ставки и таможенные сборы, налагаемые на вас, не имеют к нам никакого отношения, их определяют политики. Мы рекомендуем подать жалобу в ваше правительство, если вы не хотите платить налоги на импорт. (Мы проголосовали за то, чтобы остаться, если вам от этого легче!)
Потерянные заказы
В случае, если ваш заказ не будет доставлен, он будет возвращен нам с помощью функции «Возврат отправителю», что обычно занимает несколько недель, после чего при необходимости мы сможем снова отправить посылку на новый адрес. Мы можем взимать с вас плату за повторную доставку.<т3>
В случае утери вашего заказа по прошествии достаточного времени (обычно 6 недель для международных заказов) мы отправим в Royal Mail претензию «Утерянный предмет», которая либо найдет посылку, либо выплатит нам страховой чек, после чего мы вернем вам деньги за заказ.<т3>
Мы не заменяем утерянные заказы «аналогично», поскольку наш запас деталей часто настолько ограничен, что мы не можем гарантировать наличие замены. Мы вернем вам деньги, а не заменим.<т3>
Ошибки и возвраты
Любая деталь, изготовленная по индивидуальному заказу по спецификациям клиента, например лазерная гравировка или индивидуальное анодирование, не подлежит возврату, если не будет доказано, что деталь неисправна.<т3>
Если клиент желает вернуть какие-либо исправные товары и получить возмещение, они должны быть в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи, и клиент оплатит почтовые расходы за возврат. Мы не осуществляем возврат запчастей в состоянии «бывшие в употреблении».<т3>
Если клиент считает, что деталь Rogueworx неисправна, наши основные действия — помочь диагностировать и устранить проблему с оружием клиента путем переписки по электронной почте или, предпочтительно, через Facebook Messenger для скорости. Установка многих наших деталей требует определенных усилий, навыков или опыта, а также наличия базовых ручных инструментов. Мы выпустили множество видеороликов, показывающих, как решать определенные проблемы во время установки, а также существует огромное сообщество поддержки на Facebook и Discord.<т3>
Мы не возвращаем деньги за детали из-за ошибки пользователя или неспособности клиента правильно их установить.
Установка наших высокопроизводительных деталей в одной секции пистолета может просто выявить слабость или неисправность, которая уже существовала в другой части пистолета, и которую теперь необходимо устранить, чтобы восстановить оптимальную производительность.<т3>
Совместимость
Все наши детали разработаны с учетом совместимости со стандартными компонентами KJW KC-02. Мы категорически не возвращаем деньги за детали и не несем ответственности за неисправности, вызванные несовместимостью с другими запасными частями, такими как адаптеры магазинов. Ответственность за внесение необходимых корректировок в выбранные им компоненты лежит на заказчике, чтобы все они работали вместе.<т3>
Анодирование деталей с узором брызг (Райден, Вампир, Найтвинд, Хайроллер и т. д.)
Некоторые из наших рисунков анодирования включают в себя узоры с брызгами красителя. Точный рисунок и степень покрытия этих брызг полностью случайны и находятся вне нашего контроля. Мы не принимаем возвраты и не возвращаем средства, поскольку вы недовольны результатом случайного рисунка брызг. Они наносятся индивидуально вручную путем нанесения химических чернил на детали, пока они удерживаются на больших металлических стойках для анодирования. Детали надежно закреплены на этих стойках, поэтому через них можно пропускать электрический ток, и их нельзя поворачивать или трогать во время процесса, который занимает 3 дня. Мы прилагаем все усилия, чтобы проинструктировать нашего специалиста по анодированию, какая сторона детали будет видна при установке, чтобы они могли сконцентрироваться на достижении хорошего рисунка на этой стороне, но это не всегда возможно, особенно когда деталь видна с нескольких сторон при установлены, например, спусковые крючки или планки Пикатинни.<т3>
Продолжая приобретать наши детали, вы, как клиент, соглашаетесь со всем вышеизложенным.<т3>