Варианты финансирования от KLARNA доступны только клиентам из Великобритании.
Как работает RogueWorx
RogueWorx — это подработка, которой управляют два парня по вечерам и выходным. У нас обоих есть основная работа и семьи, которые занимают большую часть нашего времени. Пожалуйста, помните об этом, когда будете иметь с нами дело. Мы не Amazon Prime. Мы обрабатываем заказы один или два раза в неделю, обычно во вторник или среду вечером, и отправляем их в четверг.
При общении с нами помните, что вы разговариваете с директорами компании, а также с людьми, которые отправляют ваш заказ, и с теми, кто разработал детали. Над нами нет руководителя, нет отдела по работе с жалобами. С вами только Аррон и Энтони.
Если вы будете оскорблять или грубить нам в разговоре, ожидайте прямого ответа, иначе мы просто прекратим общение. В крайних случаях мы внесем вас в черный список, что означает отмену всех будущих заказов на ваше имя. Мы профессионалы, но мы также люди, просто делаем все возможное.
RogueWorx — это прежде всего компания, занимающаяся «дизайном и проектированием». Наша главная задача — сначала создавать вещи, а затем продавать их. У нас нет огромного склада, полного деталей, готовых к немедленной отправке. Совсем наоборот. Все наши детали производятся небольшими партиями по 200-400 штук, в более чем 10 цветах и узорах, а это значит, что у нас часто бывает МЕНЬШЕ 10 экземпляров каждой детали определенного цвета. Товары очень часто заканчиваются на складе и могут оставаться в дефиците несколько месяцев, если мы заняты финансированием других проектов. Поэтому берите то, что вам нужно, как только увидите это в наличии, потому что завтра этого может уже не быть! Ожидание наличия всего товара перед оформлением заказа — неправильная стратегия для нашего магазина.
Практически все, что мы продаем, разработано и произведено нами. Очень мало товаров, которые мы продаем, не произведены компанией RogueWorx. Поэтому мы знаем ВСЁ о наших деталях. Не пытайтесь убедить нас в том, что наши детали неисправны. Мы вручную проверяем почти каждую деталь. С 2016 года у нас было продано менее 20 неисправных деталей. 99,99% проблем возникают из-за ОШИБОК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Поэтому на наши детали не распространяется гарантия от повреждений, возникших во время установки, или износа при эксплуатации.
Перевозки
Стоимость доставки по Великобритании и в большинство стран мира рассчитывается исходя из веса, и мы используем только отслеживаемые/подтверждающие доставку службы доставки с достаточным страховым покрытием на сумму заказа. Также доступны варианты экспресс-доставки UPS по фиксированной цене или специальная доставка по Великобритании.
НДС и импортные налоги ЕС
Стоимость доставки по ЕС рассчитывается исходя из стоимости заказа, а не веса. НДС и налоги на импорт в ЕС взимаются и оплачиваются заранее при оформлении заказа, поэтому для покупателей из ЕС стоимость доставки высока. Доставка по ЕС осуществляется службой UPS Express и обычно занимает около 3-4 дней без задержек на таможне, так как все сборы оплачиваются заранее.
Тарифы США
Тарифы США, рассчитываемые исходя из стоимости заказа, взимаются при оформлении заказа (обычно около 10%) и оплачиваются нами заранее. Стандартная доставка в США осуществляется почтовой службой Royal Mail, а затем USPS и занимает около 2 недель, возможно, дольше из-за таможенных пошлин.
Время отправки
Обычно мы отправляем заказы два раза в неделю, в зависимости от объема заказов, по средам или четвергам. Если заказов очень мало, отправка может осуществляться только раз в неделю.
Это означает, что даже если служба доставки (например, Royal Mail 1st Class) указывает «доставка на следующий рабочий день», это отражает только то, сколько времени потребуется для доставки посылки после ее отправки нами. Выбор экспресс-доставки не означает, что ваш заказ будет обработан в тот же день.Это работа на неполный рабочий день, у нас есть основная работа и семьи, которые для нас важнее, чем запчасти для страйкбола.
Стандартная международная доставка занимает около 2 недель, но может затянуться до 6 недель, если посылка задерживается на таможне. По нашему опыту, Канада — самая медленная страна, там посылки задерживаются на таможне до месяца.
Все наши службы доставки, использующие Royal Mail и национальные почтовые службы, не контролируют посылки после их отправки. Мы не можем перенаправить ваш заказ, потому что вы указали неверный адрес после его отправки.
Отсутствующие предметы
Пожалуйста, проверьте содержимое вашего заказа по прибытии. Если вы считаете, что какой-либо товар отсутствует в вашем заказе, сообщите нам об этом в течение 30 дней с момента отправки, чтобы мы могли выслать вам замену. Если вы не сообщите нам об отсутствии товара в течение 30 дней с момента отправки, замена не будет предоставлена.
Утерянные заказы
В случае недоставки вашего заказа, он будет возвращен нам через функцию «Возврат отправителю», что обычно занимает несколько недель. После этого мы можем отправить посылку повторно по новому адресу, если это необходимо. Мы можем взимать плату за повторную доставку, если вы выберете другой способ доставки, например, курьерскую.
В случае утери вашего заказа по истечении достаточного времени (обычно 6 недель или 30 рабочих дней для международных заказов) мы подадим заявление в Royal Mail о пропаже посылки, в результате чего она будет либо найдена, либо нам будет выплачен страховой чек, после чего мы вернем вам деньги за заказ.
Мы не заменяем утерянные заказы на аналогичные, поскольку наш склад запчастей часто настолько ограничен, что мы не можем гарантировать наличие замены. Мы вернем вам деньги за заказ, а не заменим его.
Предварительные заказы
Если ваш заказ содержит товар, доступный по предварительному заказу, то весь заказ будет отправлен только после того, как все товары будут готовы. Если вы хотите, чтобы товары были отправлены отдельно, вам необходимо оформить несколько отдельных заказов и указать, что вы хотите, чтобы они были отправлены раздельно, так как мы часто упорядочиваем очередь заказов, объединяя заказы, чтобы сэкономить вам на стоимости доставки.
Гарантия
Гарантия на наши детали распространяется только на производственные дефекты. Если деталь была изготовлена с ошибками и не прошла контроль качества, мы заменим её.
Наша гарантия не распространяется на повреждения, возникшие во время самостоятельной установки пользователем. Это связано с тем, что уровень навыков пользователей и доступ к инструментам сильно различаются. Мы не можем гарантировать правильную установку наших деталей, поэтому не можем предложить замену поврежденных вами деталей из-за неправильной установки.
Гарантия на наши детали не распространяется на повреждения, возникшие во время использования после установки. Страйкбол — это физически активный вид спорта на открытом воздухе, поэтому повреждения оборудования неизбежны. Хотя наши детали изготавливаются на порядки более высоком уровне качества, чем стандартные детали, они не являются неуязвимыми. Например, если вы споткнетесь и погнете/сломаете часть своего страйкбольного оружия, мы не можем разумно ожидать, что заменим поврежденные детали по гарантии.
На наши детали не распространяется гарантия на износ, возникший в процессе эксплуатации после установки. Наши детали изготавливаются в соответствии с высочайшими стандартами качества, с использованием лучших доступных материалов, при этом сохраняя разумную доступность. Однако, как и в автомобиле, даже самые лучшие детали двигателя со временем изнашиваются при достаточно интенсивном использовании. Этот износ может ускориться из-за интенсивной эксплуатации, плохого технического обслуживания или неправильной сборки. Поэтому, поскольку каждый случай использования страйкбольного оружия индивидуален, и каждое страйкбольное оружие немного отличается, мы не можем обоснованно предложить замену деталей по гарантии, которые просто износились.
Неисправности и возвраты
Любая деталь, изготовленная на заказ по спецификации заказчика, например, с лазерной гравировкой, анодированием или изготовленная на заказ, не подлежит возврату средств, если не будет доказано, что деталь неисправна.
Если покупатель желает вернуть исправные товары для получения возврата денежных средств, они должны быть в неиспользованном состоянии, пригодном для перепродажи, и покупатель оплачивает обратную пересылку. Мы не возвращаем деньги за товары в "использованном" состоянии. Возврат возможен в любое время в течение 6 месяцев после покупки.
Если клиент считает, что деталь Rogueworx неисправна, мы в первую очередь помогаем диагностировать и устранить проблему, общаясь с клиентом по электронной почте или, для большей скорости, через Facebook Messenger. Вы также можете найти нас в Discord. Для установки многих наших деталей требуются определенные усилия, навыки или опыт, а также базовые ручные инструменты. Мы подготовили множество видеоинструкций, показывающих, как справляться с определенными проблемами во время установки, и на Facebook и Discord существует огромное сообщество поддержки.
Мы не возвращаем деньги за детали, приобретенные по вине пользователя или из-за неспособности клиента правильно их установить.
Установка наших высокоэффективных деталей в один из участков оружия может лишь выявить слабость или неисправность, которая уже существовала в другом участке оружия и которую теперь необходимо устранить для восстановления оптимальной производительности.
Совместимость
Все наши детали разработаны с учетом совместимости с... Использование стандартных компонентов KJW KC-02 и стандартных длинных магазинов KC-02. Мы категорически не возвращаем деньги за запчасти и не несем ответственности за неисправности, вызванные несовместимостью с другими запчастями сторонних производителей, такими как адаптеры магазинов. Ответственность за внесение необходимых корректировок в выбранные компоненты для обеспечения их совместной работы лежит на покупателе. Это не аннулирует гарантию Rogueworx, поскольку на наши запчасти не распространяется гарантия, покрывающая установку и использование пользователем.
Согласие
Все наши детали, модернизации и готовые комплекты разработаны в соответствии с законодательством Великобритании, касающимся мощности страйкбольных реплик. Мы намеренно не продаем детали, рассчитанные на превышение этих пределов мощности, и все наши готовые комплекты будут настроены в соответствии с этими требованиями:
- Дульная энергия в 1,3 джоуля позволяет произвести 2 или более выстрелов без необходимости многократного нажатия на спусковой крючок.
- Дульная энергия составляет 2,5 джоуля для оружия, которое производит только один выстрел за раз.
Анодирование деталей с эффектом брызг (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller и др.)
Некоторые из наших вариантов анодирования включают в себя узоры в виде брызг красителя. Точный рисунок и степень распространения этих брызг совершенно случайны и находятся вне нашего контроля. Мы не принимаем возвраты и не производим возмещение средств, если вас не устраивает качество покрытия с произвольным рисунком в виде брызг. Такие покрытия наносятся вручную, путем распыления химических чернил на детали, которые находятся на больших металлических анодирующих стойках. Детали надежно закреплены на этих стойках, через которые проходит электрический ток, и их нельзя поворачивать или трогать во время процесса, который занимает 3 дня. Мы стараемся указать нашему специалисту по анодированию, какая сторона детали будет видна после установки, чтобы он мог сосредоточиться на получении качественного рисунка на этой стороне, но это не всегда возможно, особенно когда деталь видна с нескольких сторон после установки, например, спусковые крючки или планки Пикатинни.
Продолжая приобретать наши запчасти, вы, как покупатель, соглашаетесь со всем вышеизложенным.