OPCJE FINANSOWANIA KLARNA SĄ DOSTĘPNE TYLKO DLA KLIENTÓW Z WIELKIEJ BRYTANII
Jak działa RogueWorx
RogueWorx to firma działająca na pół etatu, prowadzona przez dwóch mężczyzn wieczorami i w weekendy. Oboje pracujemy w ciągu dnia i mamy rodziny, które zajmują nam większość czasu. Prosimy o tym pamiętać, kontaktując się z nami. Nie jesteśmy Amazon Prime. Zamówienia przetwarzamy raz lub dwa razy w tygodniu, zazwyczaj we wtorek lub środę wieczorem, a wysyłka następuje w czwartek.
Rozmawiając z nami, pamiętaj, że rozmawiasz z dyrektorami firmy, a także z osobami wysyłającymi Twoje zamówienie i projektantami części. Nie ma nad nami żadnego przełożonego, nie ma działu reklamacji, z którym można by porozmawiać. Są tylko Arron i Anthony.
Jeśli będziesz zachowywać się wulgarnie lub niegrzecznie w rozmowie z nami, oczekuj szczerej odpowiedzi, w przeciwnym razie po prostu zerwiemy kontakt. W skrajnych przypadkach umieścimy Cię na CZARNEJ LIŚCIE, co oznacza, że wszelkie przyszłe zamówienia na Twoje nazwisko zostaną anulowane. Jesteśmy profesjonalistami, ale jesteśmy też ludźmi, którzy po prostu robią, co w ich mocy.
RogueWorx to przede wszystkim firma „projektowo-inżynieryjna”. Naszym głównym celem jest najpierw tworzenie produktów, a dopiero potem ich sprzedaż. Nie dysponujemy ogromnym magazynem pełnym części gotowych do natychmiastowej wysyłki. Wręcz przeciwnie. Wszystkie nasze części są produkowane w małych partiach po 200–400 sztuk, w ponad 10 kolorach i wzorach, co oznacza, że często mamy MNIEJ NIŻ 10 sztuk danej części w danym kolorze. Produkty bardzo często się wyprzedają i często pozostają niedostępne przez kilka miesięcy, jeśli jesteśmy zajęci finansowaniem innych projektów. Więc bierz to, czego potrzebujesz, gdy tylko to zobaczysz w magazynie, bo jutro może tego nie być! Czekanie na dostępność wszystkich produktów przed złożeniem zamówienia to zła strategia w naszym sklepie.
Prawie wszystko, co sprzedajemy, jest przez nas projektowane i produkowane. Niewiele jest rzeczy, które nie są produkowane przez RogueWorx. Dlatego wiemy WSZYSTKO o naszych częściach. Nie próbuj nas przekonywać, że nasze części są wadliwe. Ręcznie sprawdzamy każdy element. Od 2016 roku sprzedaliśmy mniej niż 10 wadliwych części. 99,99% problemów wynika z BŁĘDU UŻYTKOWNIKA.
Zamówienia w przedsprzedaży
Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkt w przedsprzedaży, całe zamówienie nie zostanie wysłane, dopóki wszystkie produkty nie będą gotowe. Jeśli chcesz, aby produkty zostały wysłane osobno, musisz złożyć kilka oddzielnych zamówień i poinformować nas, że chcesz je rozdzielić, ponieważ często porządkujemy kolejkę zamówień, łącząc je, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki.
Wysyłka
Koszty wysyłki do Wielkiej Brytanii i większości krajów świata zależą od wagi. Korzystamy wyłącznie z usług przesyłek śledzonych/potwierdzonych, posiadających odpowiednie ubezpieczenie odpowiadające wartości zamówienia.
Dostępne są również opcje ekspresowej wysyłki kurierskiej ze stałą stawką. Są one przetwarzane ręcznie poza naszymi zautomatyzowanymi systemami na stronie internetowej, a cena nie jest uzależniona od wagi, stąd wysoki koszt.
W przypadku krajów UE obecnie wysyłamy przesyłki wyłącznie za pośrednictwem opłaconej z góry przesyłki kurierskiej ze względu na zbyt dużą liczbę zagubionych zamówień i nieoczekiwanych opłat celnych w przypadku korzystania z krajowych usług pocztowych. Koszt wysyłki zamówień do UE jest oparty na wartości zamówienia, a nie na wadze paczki, ponieważ korzystamy z usług kurierskich, co pozwala nam pokryć WSZYSTKIE opłaty importowe, VAT, opłaty manipulacyjne i cła. Dlatego nasze ceny wysyłki do UE są tak wysokie.
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia dwa razy w tygodniu, w zależności od ich wielkości – w środę lub czwartek. Jeśli mamy bardzo mało zamówień, wysyłka może odbywać się tylko raz w tygodniu.
Oznacza to, że nawet jeśli usługa dostawy (na przykład Royal Mail 1st Class) podaje termin „następny dzień roboczy”, oznacza to jedynie, ile czasu zajmie doręczenie paczki po jej wysłaniu przez nas. Wybór ekspresowej przesyłki kurierskiej nie oznacza, że zamówienie zostanie zrealizowane tego samego dnia.Jest to działalność dorywcza, ale mamy główne kariery i rodziny, które są dla nas ważniejsze od części do airsoftu.
Standardowa wysyłka międzynarodowa trwa około 2 tygodni, ale może się wydłużyć nawet do 6 tygodni, jeśli paczka zostanie zatrzymana przez urząd celny. Kanada jest najwolniejszym krajem, z naszego doświadczenia – paczki są tam przetrzymywane przez urząd celny nawet przez miesiąc.
Żadna z naszych firm kurierskich, które współpracują z Royal Mail i krajowymi firmami pocztowymi, nie ma kontroli nad przesyłkami po ich wysłaniu. Nie możemy przekierować Twojego zamówienia, ponieważ po wysłaniu zamówienia podałeś błędny adres.
BREXIT, opłaty celne i podatki importowe.
Wyjście Wielkiej Brytanii z UE nie miało praktycznie żadnego wpływu na działalność RogueWorx, poza tym, że teraz musimy dostarczać formularze celne dla każdego kraju, a nie tylko dla tych spoza UE. Wysyłamy nasze produkty na cały świat od 2016 roku, więc nie jest to dla nas niczym nowym.
W przypadku krajów UE obecnie wysyłamy przesyłki wyłącznie za pośrednictwem opłaconej z góry przesyłki kurierskiej ze względu na zbyt dużą liczbę zagubionych zamówień i nieoczekiwanych opłat celnych w przypadku korzystania z krajowych usług pocztowych. Koszt wysyłki zamówień do UE jest oparty na wartości zamówienia, a nie na wadze paczki, ponieważ korzystamy z usług kurierskich, co pozwala nam pokryć WSZYSTKIE opłaty importowe, VAT, opłaty manipulacyjne i cła. Dlatego nasze ceny wysyłki do UE są tak wysokie.
Stawki podatkowe i opłaty celne, które na Ciebie nałożymy, nie mają z nami nic wspólnego, są ustalane przez Twoich polityków. Zalecamy złożenie skargi do rządu, jeśli nie chcesz płacić podatków importowych. (Głosowaliśmy za pozostaniem w UE, jeśli to sprawi, że poczujesz się lepiej!)
Zagubione zamówienia
W przypadku niedostarczenia zamówienia, zostanie ono do nas zwrócone za pośrednictwem opcji „Zwrot do nadawcy”, co zazwyczaj zajmuje kilka tygodni. Po tym czasie możemy w razie potrzeby wysłać paczkę ponownie na nowy adres. Możemy naliczyć opłatę za ponowną dostawę, jeśli zechcesz skorzystać z innej metody wysyłki, np. skorzystać z usług kurierskich.
W przypadku zagubienia zamówienia, po upływie odpowiedniego czasu (zazwyczaj 6 tygodni lub 30 dni roboczych w przypadku zamówień międzynarodowych), zgłosimy roszczenie do Royal Mail z tytułu „zagubionego przedmiotu”, które albo pomoże odnaleźć przesyłkę, albo wypłaci nam czek ubezpieczony, po czym zwrócimy Ci pieniądze za zamówienie.
Nie wymieniamy utraconych zamówień na zasadzie „jak za jak”, ponieważ nasz stan magazynowy części jest często tak ograniczony, że nie możemy zagwarantować dostępności części zamiennych. Zwrócimy Ci pieniądze za zamówienie, a nie wymienimy je.
Wady i zwroty
Żadna część wykonana na zamówienie według specyfikacji klienta, np. poprzez grawerowanie laserowe lub anodowanie, bądź wykonana na zamówienie, nie podlega zwrotowi, chyba że udowodniono, że część jest wadliwa.
Jeśli klient chce zwrócić produkty nieuszkodzone w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, muszą one być nieużywane i nadawać się do ponownej sprzedaży, a koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Nie zwracamy części używanych. Zwroty są akceptowane w dowolnym terminie do 6 miesięcy od daty zakupu.
Jeśli klient uważa, że część Rogueworx jest uszkodzona, naszym głównym działaniem jest pomoc w zdiagnozowaniu problemu i rozwiązaniu go poprzez korespondencję mailową lub, najlepiej, przez Facebook Messenger, dla szybszej reakcji. Można nas również znaleźć na Discordzie. Montaż wielu naszych części wymaga wysiłku, umiejętności lub doświadczenia, a także podstawowych narzędzi ręcznych. Przygotowaliśmy wiele filmów instruktażowych, które pokazują, jak radzić sobie z niektórymi problemami podczas instalacji. Na Facebooku i Discordzie działa również liczna społeczność wsparcia.
Nie dokonujemy zwrotów części zamiennych, których montaż nastąpił z powodu błędu użytkownika lub niemożności ich prawidłowego zamontowania przez klienta.
Zamontowanie naszych wysokowydajnych części w jednej sekcji pistoletu może jedynie ujawnić słabość lub usterkę, która już istniała w innej części pistoletu i którą teraz należy naprawić, aby odzyskać optymalną wydajność.
Zgodność
Wszystkie nasze części są projektowane w oparciu o kompatybilność z standardowe komponenty KJW KC-02. Absolutnie nie zwracamy części ani nie ponosimy odpowiedzialności za wady spowodowane niezgodnością z innymi częściami zamiennymi, takimi jak adaptery magazynków. Klient jest zobowiązany do dokonania niezbędnych regulacji wybranych komponentów, aby wszystkie ze sobą współpracowały.
Zgodność
Wszystkie nasze części, ulepszenia i kompletne zestawy są zaprojektowane tak, aby były zgodne z brytyjskimi przepisami dotyczącymi mocy wyjściowej replik airsoft. Nie sprzedajemy celowo części zaprojektowanych tak, aby przekraczały te limity mocy, a wszystkie nasze kompletne zestawy będą dostrojone tak, aby spełniały następujące wymagania:
- Energia początkowa pocisku wynosi 1,3 dżuli, co pozwala na wystrzelenie 2 lub więcej pocisków bez konieczności wielokrotnego naciskania spustu.
- Energia początkowa pocisku wynosi 2,5 dżuli w przypadku broni, która oddaje tylko jeden strzał na raz.
Anodowanie części w kształcie bryzgów (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller itp.)
Niektóre z naszych wzorów anodowania obejmują wzory rozpryskiwania barwnika. Dokładny wzór i zakres rozprysku są całkowicie losowe i nie mamy na nie wpływu. Nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy z powodu niezadowolenia z efektu końcowego w postaci losowego wzoru rozprysków. Farby nakłada się ręcznie, nanosząc je pojedynczo, poprzez spryskiwanie farbami chemicznymi, podczas gdy elementy są umieszczone na dużych metalowych stelażach do anodowania. Elementy są solidnie przymocowane do tych stelaży, aby umożliwić przepływ prądu elektrycznego i uniemożliwić ich obracanie lub dotykanie podczas procesu, który trwa 3 dni. Dokładamy wszelkich starań, aby poinformować naszego specjalistę od anodowania, która strona elementu będzie widoczna po montażu, aby mógł on skupić się na uzyskaniu odpowiedniego wzoru po tej stronie, ale nie zawsze jest to możliwe, zwłaszcza gdy element jest widoczny z kilku stron po montażu, na przykład spusty lub szyny Picatinny.
Kontynuując zakup naszych części, Ty jako klient wyrażasz zgodę na wszystkie powyższe warunki.