KLARNA FINANCE 옵션은 영국 고객에게만 제공됩니다.
RogueWorx의 작동 방식
RogueWorx는 두 사람이 저녁과 주말에 운영하는 파트타임 사업입니다. 저희 둘 다 낮에는 직장 생활을 하고, 대부분의 시간을 가족과 함께 보냅니다. 저희와 거래하실 때는 이 점을 꼭 기억해 주세요. 저희는 Amazon Prime 회원이 아닙니다. 일주일에 한두 번, 보통 화요일이나 수요일 저녁에 주문을 처리하여 목요일에 배송합니다.
저희에게 말씀하실 때는 회사 임원진, 주문 배송 담당자, 그리고 부품 설계 담당자와도 소통하고 있다는 점을 기억해 주세요. 저희 위에는 관리자도 없고, 불만 처리 부서도 없습니다. 저희 직원들은 모두 아론과 앤서니입니다.
저희에게 말씀하실 때 모욕적이거나 무례하게 행동하시면, 명확한 답변을 기대해 주세요. 그렇지 않으면 연락을 중단하겠습니다. 극단적인 경우에는 블랙리스트에 등록하여 향후 고객님의 이름으로 된 모든 주문이 취소될 수 있습니다. 저희는 전문가이지만, 동시에 인간으로서 최선을 다하고 있습니다.
RogueWorx는 기본적으로 "디자인 및 엔지니어링" 회사입니다. 저희의 주요 목표는 먼저 제품을 제작하고 판매하는 것입니다. 즉시 배송 가능한 부품으로 가득 찬 거대한 창고는 없습니다. 오히려 정반대입니다. 모든 부품은 200~400개 단위로 소량 생산되며, 10가지 이상의 색상과 패턴을 가지고 있습니다. 즉, 특정 색상의 단일 부품이 10개 미만인 경우가 많습니다. 재고가 매우 자주 소진되며, 다른 프로젝트에 자금을 지원하느라 바쁠 경우 몇 달 동안 품절 상태가 지속되는 경우도 있습니다. 따라서 재고가 있는 것을 확인했을 때 바로 구매하세요. 내일 당장 재고가 없을 수도 있습니다! 모든 부품이 재고에 들어올 때까지 기다렸다가 주문하는 것은 저희 매장에서는 잘못된 전략입니다.
저희가 판매하는 거의 모든 제품은 저희가 직접 설계 및 제조합니다. RogueWorx에서 제조하지 않은 제품은 거의 없습니다. 따라서 저희는 부품에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 저희 부품에 결함이 있다고 확신시키려 하지 마세요. 저희는 모든 부품을 직접 검사합니다. 2016년 이후 판매된 불량 부품은 10개 미만입니다. 문제의 99.99%는 사용자 오류로 인해 발생합니다.
사전 주문
주문에 선주문 상품이 포함된 경우, 모든 상품이 준비될 때까지 전체 주문이 배송되지 않습니다. 상품을 개별적으로 배송받으려면 여러 개의 주문을 별도로 작성하시고, 배송비 절감을 위해 주문을 합산하여 주문 대기열을 정리하는 경우가 많으므로, 별도로 배송해 달라고 요청해 주셔야 합니다.
해운
영국 및 전 세계 대부분 지역의 배송 비용은 무게에 따라 결정되며, 주문 가치에 대한 충분한 보험 적용이 가능한 추적/서명 서비스만 이용합니다.
정액제 익스프레스 택배 옵션도 이용 가능합니다. 이 옵션은 저희 웹사이트 자동화 시스템 외부에서 수동으로 처리되며, 무게를 기준으로 가격이 책정되지 않아 비용이 높습니다.
EU 국가의 경우 국내 우편 서비스를 이용할 경우 주문 분실이 너무 많고 예상치 못한 통관 수수료가 발생하기 때문에 현재 선불 택배로만 배송합니다. EU 주문의 배송비는 소포 무게가 아닌 주문 금액을 기준으로 합니다. 저희는 모든 수입 수수료, 부가가치세, 취급 수수료 및 통관 수수료를 고객님 대신 지불하는 택배 서비스를 이용하기 때문입니다. 이것이 바로 EU 배송비가 높은 이유입니다.
주문량에 따라 보통 일주일에 두 번, 수요일이나 목요일에 발송합니다. 주문량이 매우 적은 경우에는 일주일에 한 번만 발송될 수도 있습니다.
즉, 배송 서비스(예: Royal Mail 1st Class)에서 "다음 영업일"이라고 표시하더라도, 이는 저희가 발송한 후 상품이 도착하는 데 걸리는 시간만을 나타냅니다. 특급 택배 옵션을 선택한다고 해서 주문이 당일 처리되는 것은 아닙니다.이건 파트타임 사업이에요. 에어소프트 부품보다 우리의 본업과 가족이 더 중요해요.
저희의 표준 국제 배송은 약 2주 정도 소요되지만, 세관에 상품이 보류되는 경우 최대 6주까지 소요될 수 있습니다. 저희가 경험한 바로는 캐나다가 가장 배송이 느린 나라로, 세관에 최대 한 달까지 상품이 보류됩니다.
Royal Mail과 국내 우편 서비스를 이용하는 모든 배송 서비스는 소포가 발송된 후에는 소포를 통제할 수 없습니다. 주문이 발송된 후 주소를 잘못 입력했기 때문에 주문을 다른 곳으로 보낼 수 없습니다.
브렉시트, 관세 및 수입세.
영국의 EU 탈퇴는 RogueWorx의 운영 방식에 거의 영향을 미치지 않았습니다. 다만 이제 EU 역외 국가뿐 아니라 모든 국가에 대한 세관 신고서를 제출해야 한다는 점이 다릅니다. 저희는 2016년부터 전 세계로 제품을 배송해 왔기 때문에 이는 저희에게 새로운 일이 아닙니다.
EU 국가의 경우 국내 우편 서비스를 이용할 경우 주문 분실이 너무 많고 예상치 못한 통관 수수료가 발생하기 때문에 현재 선불 택배로만 배송합니다. EU 주문의 배송비는 소포 무게가 아닌 주문 금액을 기준으로 합니다. 저희는 모든 수입 수수료, 부가가치세, 취급 수수료 및 통관 수수료를 고객님 대신 지불하는 택배 서비스를 이용하기 때문입니다. 이것이 바로 EU 배송비가 높은 이유입니다.
귀사에 부과되는 세율과 관세는 저희와는 아무런 상관이 없습니다. 귀사의 정치인들이 결정하는 것입니다. 수입세 납부가 마음에 들지 않으시면 정부에 항의하시는 것이 좋습니다. (우리는 잔류에 투표했습니다. 기분이 나아지셨나요!)
주문 분실
주문하신 상품이 배송되지 않을 경우, "발송인에게 반송" 기능을 통해 반송됩니다. 반송에는 보통 몇 주가 소요되며, 필요한 경우 새 주소로 다시 발송해 드립니다. 택배로 변경하는 등 다른 배송 방법을 이용하시는 경우 재배송 비용이 부과될 수 있습니다.
주문하신 상품이 분실된 경우, 충분한 시간(일반적으로 해외 주문의 경우 6주 또는 30영업일)이 지난 후 Royal Mail의 "분실품" 청구를 제출합니다. 이를 통해 소포를 찾거나 보험 수표를 당사에 지불하고, 그 후 주문 금액을 환불해 드립니다.
부품 재고가 매우 한정되어 있어 교체 가능 여부를 보장할 수 없으므로, 분실된 주문은 "동일 부품"으로 교체해 드리지 않습니다. 주문하신 제품은 교체가 아닌 환불해 드립니다.
결함 및 반품
맞춤형 레이저 조각이나 맞춤형 양극산화 처리 또는 맞춤형 제작 품목 등 고객의 사양에 따라 맞춤 제작된 모든 부품은 해당 부품에 결함이 있음이 입증되지 않는 한 환불이 불가능합니다.
고객이 결함이 없는 제품을 환불을 위해 반품하려는 경우, 미사용 및 재판매 가능한 상태여야 하며, 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. "사용" 상태의 제품은 환불되지 않습니다. 구매 후 최대 6개월까지 언제든지 반품이 가능합니다.
고객이 Rogueworx 부품에 결함이 있다고 판단하는 경우, 저희는 주로 이메일이나 페이스북 메신저를 통해 고객과 소통하여 문제를 진단하고 해결해 드립니다. Discord에서도 저희를 만나실 수 있습니다. 저희가 제작하는 많은 부품은 설치에 어느 정도의 노력, 기술 또는 경험, 그리고 기본적인 수공구가 필요합니다. 설치 중 발생하는 특정 문제 해결 방법을 보여주는 가이드 영상을 다수 제작했으며, 페이스북과 Discord에는 방대한 지원 커뮤니티가 있습니다.
사용자 오류나 고객이 올바르게 설치할 수 없는 경우, 해당 부품에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
총의 한 부분에 고성능 부품을 설치하면 총의 다른 부분에 이미 존재하던 약점이나 결함이 드러날 수 있으며, 최적의 성능을 되찾기 위해 이를 수정해야 할 수도 있습니다.
호환성
당사의 모든 부품은 호환성을 기반으로 설계되었습니다. 표준 KJW KC-02 구성품. 저희는 탄창 어댑터 등 다른 애프터마켓 부품과의 호환성 문제로 인해 발생하는 결함에 대해 어떠한 환불이나 책임도 지지 않습니다. 모든 부품이 원활하게 작동하도록 선택한 부품을 필요한 대로 조정하는 것은 고객의 책임입니다.
규정 준수
당사의 모든 부품, 업그레이드 및 완성품은 에어소프트 레플리카의 출력에 관한 영국 법률을 준수하도록 설계되었습니다. 당사는 이러한 출력 한도를 초과하도록 설계된 부품을 의도적으로 판매하지 않으며, 모든 완성품은 다음 요건을 준수하도록 튜닝됩니다.
- 방아쇠를 반복적으로 당길 필요 없이 2개 이상의 미사일을 발사할 수 있는 1.3줄의 총구 에너지가 제공됩니다.
- 한 번에 한 발만 발사하는 무기의 경우 총구 에너지는 2.5줄입니다.
스플래터 패턴 부품 양극산화 처리(레이든, 뱀파이어, 나이트윈드, 하이롤러 등)
당사의 몇몇 양극산화 패턴에는 염료 튀김 패턴이 포함되어 있습니다. 이러한 튀김 무늬의 정확한 패턴과 범위는 완전히 무작위적이며 우리가 통제할 수 없습니다. 무작위로 흩뿌려진 패턴의 마감에 만족하지 못하셨다는 이유로 반품이나 환불을 해드리지 않습니다. 이 패턴은 부품을 대형 금속 양극산화 처리 랙에 고정한 상태에서 화학 잉크를 튕겨서 수작업으로 하나하나 도포합니다. 부품은 이 랙에 단단히 고정되어 전류가 흐르도록 되어 있으며, 3일이 소요되는 작업 중에는 돌리거나 만질 수 없습니다. 저희는 양극산화 처리 전문가에게 설치 시 부품의 어느 면이 보이는지 알려드려 해당 면에 좋은 패턴을 구현하는 데 집중할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 특히 트리거나 피카티니 레일처럼 여러 면에서 보이는 부품의 경우 항상 가능한 것은 아닙니다.
계속해서 당사의 부품을 구매하는 경우, 고객인 귀하는 위의 모든 내용에 동의하는 것으로 간주됩니다.