클라르나 금융 옵션은 영국 고객에게만 제공됩니다.
RogueWorx의 운영 방식
RogueWorx는 두 명의 남성이 저녁과 주말에 운영하는 파트타임 사업입니다. 저희 둘 다 낮에는 직장 생활을 하고 있으며, 대부분의 시간을 가족과 함께 보내고 있습니다. 이 점을 고려하여 저희와 거래해 주시기 바랍니다. 저희는 아마존 프라임과 같은 빠른 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 주문은 보통 화요일이나 수요일 저녁에 처리하여 목요일에 발송하기 때문에, 주 1~2회 정도 주문을 받고 있습니다.
저희와 이야기하실 때는, 주문 배송을 담당하는 직원뿐 아니라 부품을 설계한 직원, 즉 회사 임원진과 직접 이야기하고 있다는 점을 기억해 주십시오. 저희 위에는 관리자가 없고, 불만 처리 부서도 없습니다. 오직 아론과 앤서니 두 분과 이야기하시면 됩니다.
저희에게 무례하거나 폭언을 하시는 경우, 단호한 답변을 드리거나 더 이상 연락을 드리지 않을 수 있습니다. 심한 경우에는 블랙리스트에 등록하여 향후 고객님 명의의 모든 주문을 취소할 것입니다. 저희는 전문가이지만, 최선을 다하는 인간이기도 합니다.
RogueWorx는 주로 "디자인 및 엔지니어링" 회사입니다. 저희는 제품을 먼저 제작한 후 판매하는 방식을 고수합니다. 즉시 배송 가능한 부품으로 가득 찬 대규모 창고를 보유하고 있지 않습니다. 오히려 그 반대입니다. 모든 부품은 200~400개 소량 생산 방식으로 10가지 이상의 색상과 패턴으로 제작되기 때문에 특정 색상의 부품은 재고가 10개 미만인 경우가 많습니다. 재고가 매우 자주 소진되며, 다른 프로젝트에 투자하느라 바쁠 경우 몇 달 동안 재고가 없을 수도 있습니다. 따라서 원하시는 제품이 재고가 있을 때 바로 구매하세요. 내일은 없을 수도 있습니다! 모든 제품의 재고가 확보될 때까지 기다렸다가 주문하는 것은 저희 스토어 이용에 적합하지 않습니다.
저희가 판매하는 거의 모든 제품은 자체적으로 설계 및 제조합니다. RogueWorx에서 제조하지 않는 제품은 극히 드뭅니다. 따라서 저희는 모든 부품에 대해 완벽하게 이해하고 있습니다. 저희 부품에 결함이 있다고 주장하지 마십시오. 저희는 거의 모든 부품을 수작업으로 검사합니다. 2016년 이후 불량 부품 판매 건수는 20건 미만입니다. 문제의 99.99%는 사용자 과실로 인한 것입니다. 따라서 저희 부품은 설치 중 발생한 손상이나 사용으로 인한 마모에 대해서는 어떠한 보증도 제공하지 않습니다.
해운
영국을 포함한 대부분의 국가로의 배송비는 무게를 기준으로 산정되며, 주문 금액에 충분한 보험이 적용된 추적/서명 확인 서비스만 이용합니다. 정액 요금의 UPS 특급 택배 옵션이나 영국 내 특급 배송 서비스도 이용 가능합니다.
EU 부가가치세 및 수입세
EU 배송비는 무게가 아닌 주문 금액을 기준으로 산정됩니다. EU 수입 부가가치세 및 기타 세금은 결제 시 미리 부과되므로 EU 고객에게는 배송비가 높게 책정됩니다. EU 배송은 UPS Express를 통해 이루어지며, 일반적으로 모든 수수료가 선납되어 있어 통관 지연 없이 3~4일 정도 소요됩니다.
미국 관세
주문 금액에 따른 미국 관세(일반적으로 약 10%)는 결제 시점에 부과되며, 저희가 미리 납부합니다. 미국 내 표준 배송은 Royal Mail을 통해 이루어지며, 이후 USPS로 전달되어 약 2주 정도 소요됩니다. 최근 관세 물동량 증가로 인해 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.
배송 시간
주문량에 따라 보통 주 2회, 수요일이나 목요일에 발송합니다. 주문량이 적을 경우에는 주 1회만 발송할 수도 있습니다.
즉, 배송 서비스(예: 로열 메일 1등 우편)에 "다음 영업일"이라고 표시되어 있더라도, 이는 저희가 발송한 후 배송까지 걸리는 예상 시간일 뿐입니다. 빠른 배송 옵션을 선택한다고 해서 주문이 당일 처리되는 것은 아닙니다.이건 부업이고, 저희에게는 본업과 가족이 에어소프트 부품 사업보다 우선입니다.
저희의 일반 국제 배송은 약 2주 정도 소요되지만, 세관에 묶일 경우 최대 6주까지 걸릴 수 있습니다. 경험상 캐나다는 배송이 가장 느린 국가로, 세관에서 최대 한 달까지 소포를 억류하는 경우가 있습니다.
로열 메일 및 국내 우편 서비스를 이용하는 모든 배송 서비스는 소포가 발송된 후에는 소포에 대한 통제권을 갖지 않습니다. 주문이 발송된 후에는 주소를 잘못 입력하셨기 때문에 배송지 변경이 불가능합니다.
누락된 항목
주문하신 상품이 도착하면 구성품을 확인해 주세요. 누락된 상품이 있다고 생각되시면 발송일로부터 30일 이내에 저희에게 알려주시면 해당 상품을 보내드리겠습니다. 30일 이내에 누락된 상품에 대해 알려주시지 않으면 교환이나 교체가 불가합니다.
주문 분실
주문하신 상품이 배송되지 않을 경우, "반송" 기능을 통해 저희에게 반송되며, 일반적으로 몇 주가 소요됩니다. 반송 후 필요한 경우 새로운 주소로 재배송해 드립니다. 택배 등 다른 배송 방법을 선택하시는 경우 재배송 비용이 추가될 수 있습니다.
주문하신 상품이 분실된 경우, 충분한 기간(일반적으로 6주 또는 국제 주문의 경우 30영업일)이 경과한 후, 저희는 영국 우체국(Royal Mail)에 "분실물" 신고를 접수하여 소포를 찾거나 보험금을 지급받게 되며, 그 후 주문 금액을 환불해 드립니다.
저희는 부품 재고가 매우 제한적이어서 동일한 제품으로 교환해 드릴 수 없기 때문에 분실된 주문에 대해서는 "동일 제품"으로 교환해 드리지 않습니다. 이러한 경우 교환이 아닌 환불을 진행해 드립니다.
사전 주문
주문하신 상품에 예약 상품이 포함되어 있는 경우, 모든 상품이 준비될 때까지 전체 주문이 배송되지 않습니다. 상품을 개별적으로 배송받고 싶으시다면, 여러 개의 주문을 각각 접수하시고 개별 배송을 원한다고 알려주셔야 합니다. 배송비 절감을 위해 주문들을 통합하여 배송하는 경우가 종종 있기 때문입니다.
보증
당사 부품은 제조상의 결함에 대해서만 보증됩니다. 부품이 잘못 제작되어 당사의 품질 관리 과정을 통과하지 못한 경우, 해당 부품을 교체해 드립니다.
당사 부품은 사용자의 설치 과정에서 발생하는 손상에 대해서는 보증하지 않습니다. 이는 사용자의 숙련도와 공구 보유 여부가 매우 다양하기 때문입니다. 당사는 사용자가 부품을 정확하게 설치할 수 있음을 보장할 수 없으므로, 부적절한 설치로 인해 발생한 손상에 대해서는 교체를 제공해 드릴 수 없습니다.
저희 부품은 설치 후 사용 중 발생하는 손상에 대해서는 보증 대상이 아닙니다. 에어소프트는 격렬한 야외 스포츠이므로 장비 손상이 발생할 수 있습니다. 저희 부품은 일반 부품보다 훨씬 높은 품질로 제작되었지만, 완벽하게 안전한 것은 아닙니다. 예를 들어, 에어소프트건을 사용하다가 넘어져 부품이 휘거나 부러지는 경우, 저희는 보증에 따라 손상된 부품을 교체해 드릴 수 없습니다.
저희 부품은 설치 후 사용 중 발생하는 마모에 대해서는 보증 대상이 아닙니다. 저희 부품은 최상의 재료를 사용하여 최고 품질 기준으로 제조되었으며, 합리적인 가격을 유지하고 있습니다. 하지만 자동차 엔진 부품과 마찬가지로 아무리 좋은 부품이라도 충분한 사용 후에는 마모될 수밖에 없습니다. 과도한 사용, 부적절한 관리 또는 잘못된 조립은 마모를 가속화할 수 있습니다. 따라서 모든 에어소프트 사용자의 상황과 모든 에어소프트 건의 특성이 다르기 때문에 단순히 마모된 부품에 대해서는 보증 교체를 제공해 드릴 수 없습니다.
결함 및 반품
고객 사양에 맞춰 특별 제작된 부품(예: 맞춤형 레이저 각인, 맞춤형 아노다이징 또는 맞춤 제작 품목)은 결함이 입증되지 않는 한 환불 대상이 아닙니다.
고객이 하자가 없는 제품을 환불받기 위해 반품을 원하는 경우, 제품은 사용하지 않은 새 제품 상태여야 하며, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 사용한 제품은 환불되지 않습니다. 구매일로부터 6개월 이내에 언제든지 반품이 가능합니다.
고객님께서 Rogueworx 부품에 결함이 있다고 생각하시는 경우, 저희는 이메일 또는 신속한 처리를 위해 페이스북 메신저를 통해 고객님과 소통하며 문제 진단 및 해결을 도와드리는 것을 최우선으로 생각합니다. 디스코드에서도 저희를 찾아보실 수 있습니다. 저희 부품 중 상당수는 설치에 어느 정도의 노력, 기술 또는 경험, 그리고 기본적인 공구가 필요합니다. 설치 중 발생할 수 있는 문제 해결 방법을 담은 다양한 가이드 영상을 제작했으며, 페이스북과 디스코드에는 활발한 지원 커뮤니티가 마련되어 있습니다.
고객의 과실이나 설치 미숙으로 인한 부품 환불은 불가합니다.
총기의 한 부분에 고성능 부품을 장착하면, 오히려 총기의 다른 부분에 이미 존재했던 약점이나 결함이 드러나게 될 수 있으며, 최적의 성능을 되찾기 위해서는 해당 부분을 수정해야 할 수도 있습니다.
호환성
저희 모든 부품은 호환성을 고려하여 설계되었습니다. 표준 KJW KC-02 부품을 사용하며, 표준 KC-02 장탄창을 사용합니다. 당사는 매거진 어댑터와 같은 다른 애프터마켓 부품과의 호환성 문제로 인해 발생하는 고장에 대해서는 절대 환불이나 책임을 지지 않습니다. 모든 부품이 제대로 작동하도록 필요한 조정을 하는 것은 고객의 책임입니다. 당사 부품은 사용자 설치 및 사용에 대한 보증을 제공하지 않으므로, 이로 인해 Rogueworx 보증이 무효화되지는 않습니다.
규정 준수
저희가 판매하는 모든 부품, 업그레이드 제품 및 완성품은 에어소프트 총기의 출력에 관한 영국 법규를 준수하도록 설계되었습니다. 저희는 의도적으로 이러한 출력 제한을 초과하도록 설계된 부품을 판매하지 않으며, 모든 완성품은 해당 요건을 충족하도록 조정됩니다.
- 방아쇠를 반복적으로 당길 필요 없이 2발 이상의 미사일을 발사할 수 있는 1.3줄의 총구 에너지.
- 한 번에 한 발씩만 발사하는 무기의 총구 에너지는 2.5줄입니다.
스플래터 패턴 부품 아노다이징 처리 (라이덴, 뱀파이어, 나이트윈드, 하이롤러 등)
당사의 아노다이징 패턴 중 일부에는 염료가 흩뿌려진 패턴이 포함되어 있습니다. 이러한 얼룩 무늬의 정확한 패턴과 범위는 완전히 무작위적이며 저희가 제어할 수 없습니다. 랜덤 스플래터 패턴 마감이 마음에 들지 않는다는 이유로 반품이나 환불은 불가합니다. 이 패턴은 대형 금속 아노다이징 랙에 고정된 부품에 화학 잉크를 뿌려 수작업으로 개별적으로 적용하는 방식입니다. 부품은 전류가 흐를 수 있도록 랙에 단단히 고정되어 있으며, 3일 동안 진행되는 공정 중에는 부품을 돌리거나 만질 수 없습니다. 저희는 아노다이징 전문가에게 부품 장착 시 어느 면이 보이는지 알려 해당 면에 집중하여 최상의 패턴을 구현하도록 노력하지만, 특히 방아쇠나 피카티니 레일처럼 여러 면에서 보이는 부품의 경우 항상 가능한 것은 아닙니다.
저희 부품을 계속 구매하시면 고객님께서는 위의 모든 사항에 동의하시는 것으로 간주됩니다.