KLARNAファイナンスオプションは英国のお客様のみがご利用いただけます
RogueWorxの運営方法
RogueWorxは、2人の男性が夜間と週末に運営するパートタイムのビジネスです。2人とも昼間は仕事があり、家族との時間もほとんどの時間を占めています。当社とお取引いただく際には、この点にご留意ください。当社はAmazon Prime会員ではありません。ご注文は週に1～2回、通常は火曜日か水曜日の夕方に処理し、木曜日に発送いたします。
私たちと話をする際は、会社の取締役、注文の発送担当者、そして部品の設計担当者と話していることを忘れないでください。私たちの上に上司はいませんし、苦情処理部門もありません。アーロンとアンソニーだけです。
弊社とのやり取りにおいて、暴言や失礼な表現が見られた場合は、率直な回答を差し上げます。さもなければ、ご連絡を停止させていただきます。極端なケースでは、ブラックリストに登録させていただきます。ブラックリストに登録された場合は、お客様のお名前での今後のご注文はすべてキャンセルさせていただきます。弊社はプロフェッショナルですが、人間でもあります。最善を尽くしているだけです。
RogueWorxは主に「デザインとエンジニアリング」を専門とする会社です。まずはものを作り、それから販売することに重点を置いています。すぐに発送できる部品を大量に保管している巨大な倉庫は持っていません。むしろその逆です。すべての部品は200～400個単位の小ロットで生産されており、10種類以上の色とパターンがあります。そのため、特定の色の部品は10個未満しか在庫がないことがよくあります。在庫切れになることは頻繁にあり、他のプロジェクトの資金調達が忙しい場合は、数ヶ月間在庫切れになることもあります。欲しいものは在庫があるうちに手に入れてください。明日には在庫がないかもしれません。すべての在庫が揃うまで注文を待つのは、当店にとって間違った戦略です。
当社が販売するほぼすべての製品は、当社で設計・製造しています。RogueWorx製でない製品はほとんどありません。そのため、当社は自社の部品についてあらゆる情報を把握しています。当社の部品に欠陥があると思わせようとしないでください。ほぼすべての部品を手作業で検査しています。2016年以降、欠陥のある部品を販売したケースは20件未満です。問題の99.99%はユーザーのミスによるものです。そのため、当社の部品には、取り付け中の損傷や使用による摩耗に対する保証は付いていません。
配送
英国および世界のほとんどの国への配送料は重量に基づいており、注文金額に対して十分な保険がかけられた追跡/署名サービスのみを使用します。 定額料金の UPS エクスプレス宅配便オプション、または英国内での特別配達もご利用いただけます。
EUの付加価値税と輸入税
EUへの配送料は重量ではなく注文金額に基づいて算出されます。EUの輸入VATおよび税金はチェックアウト時に徴収され、前払いされるため、EUのお客様には高額となります。EUへの配送はUPS Expressで行われ、通常、すべての料金が前払いされているため、通関での遅延もなく、約3～4日でお届けします。
米国の関税
注文金額に基づく米国関税（通常約10%）は、チェックアウト時に徴収され、当社が前払いいたします。ロイヤルメール、その後USPSによる米国への通常配送は約2週間かかりますが、現在、関税の取り扱いが厳しくなっているため、さらに時間がかかる場合があります。
発送時間
ご注文は通常、ご注文の量に応じて週2回、水曜日または木曜日に発送いたします。ご注文が非常に少ない場合は、週1回のみとなる場合がございます。
つまり、配送サービス（例：ロイヤルメール・ファーストクラス）が「翌営業日」と表示していても、これは弊社からの発送後、荷物が到着するまでにかかる時間のみを反映したものであり、速達便をお選びいただいたからといって、ご注文が当日中に処理されるわけではありません。これはパートタイムのビジネスであり、私たちにはエアソフトガンパーツよりも優先される主な仕事と家族があります。
標準的な国際配送は約2週間かかりますが、税関で荷物が保留された場合は最大6週間かかる場合があります。カナダは私たちの経験上、最も配送に時間がかかる国で、荷物が税関で最大1か月保留されることがあります。
ロイヤルメールおよび国内郵便サービスを利用する当社の配送サービスはすべて、発送後の荷物の管理は行いません。 発送後に住所を間違って入力したため、注文を再転送することはできません。
不足しているアイテム
商品が到着次第、ご注文内容をご確認ください。ご注文の商品が不足していると思われる場合は、発送後30日以内にご連絡ください。交換品をお送りいたします。発送後30日以内に不足品のご連絡がない場合、交換品はご用意できません。
失われた注文
ご注文の商品が配達されなかった場合は、「差出人へ返送」機能により当社に返送されます。通常、返送には数週間かかります。その後、必要に応じて新しい住所へ再発送いたします。宅配便への変更など、別の配送方法をご希望の場合は、再配送料を請求させていただく場合がございます。
ご注文の商品が紛失した場合、十分な時間が経過した後（通常 6 週間、または海外からのご注文の場合は 30 営業日）、弊社は Royal Mail に「紛失商品」請求を提出し、荷物が見つかるか、弊社に保険小切手が支払われ、その後ご注文の返金が行われます。
部品の在庫が限られている場合が多く、交換品のご用意ができない場合がございますので、ご注文の品を「同等品」で交換することはできかねます。交換ではなく、ご注文の返金のみとさせていただきます。
予約注文
ご注文に予約商品が含まれている場合、すべての商品が準備できるまでご注文全体の発送は行われません。商品を別々に発送されたい場合は、複数のご注文を分けてご注文いただき、それぞれを別々に発送したい旨をお知らせください。送料を節約するため、ご注文をまとめて処理することがよくあります。
保証
当社の部品は製造上の欠陥に対してのみ保証されます。部品に欠陥があり、当社の品質管理プロセスを通過しなかった場合は、交換いたします。
当社の部品は、ユーザーによる取り付け中に発生した損傷については保証いたしません。これは、ユーザーのスキルレベルや工具の入手状況が大きく異なるためです。お客様が当社の部品を正しく取り付けることができることを保証するものではなく、不適切な取り付けによって損傷した部品の交換を合理的に提供することはできません。
当社のパーツは、取り付け後の使用中に発生した損傷については保証いたしません。エアソフトガンは体力を要する屋外スポーツであるため、機器の損傷は避けられません。当社のパーツは標準パーツよりも桁違いに高い品質で製造されていますが、無敵ではありません。例えば、エアソフトガンを転倒させて部品を曲げたり壊したりした場合、保証に基づいて損傷したパーツを交換することは合理的に期待できません。
当社のパーツは、取り付け後の使用中に生じた摩耗については保証いたしません。当社のパーツは、可能な限り最高の品質基準に基づき、入手可能な最高の素材を使用しながら、リーズナブルな価格を維持して製造されています。しかしながら、自動車と同様に、最高のエンジンパーツであっても、長期間の使用により最終的には摩耗します。この摩耗は、過度の使用、不適切なメンテナンス、または不適切な組み立てによって加速される可能性があります。したがって、エアソフトガンユーザーごとに状況が異なり、またエアソフトガンごとにも若干の違いがあるため、単に摩耗したパーツについては、保証期間内で交換することはできません。
欠陥と返品
カスタム レーザー彫刻、カスタム陽極酸化処理、カスタム構築品など、顧客の仕様に合わせてカスタム製作された部品については、部品に欠陥があることが証明されない限り、返金の対象にはなりません。
不良品以外の商品を返品して返金をご希望の場合は、未使用かつ再販可能な状態であることが条件となり、返送料はお客様のご負担となります。「使用済み」状態の商品は返金いたしかねます。返品はご購入後6ヶ月以内であればいつでも承ります。
Rogueworxのパーツに不具合があると思われる場合、まずはお客様とメール、またはできればFacebook Messenger（迅速な対応を心がけています）でのやり取りを通じて、問題の診断と解決をお手伝いいたします。Discordでもお問い合わせいただけます。Rogueworxのパーツの多くは、取り付けに多少の労力、スキル、経験、そして基本的な工具を必要とします。取り付け時に発生する問題への対処方法を説明したガイドビデオを多数制作しており、FacebookとDiscordには大規模なサポートコミュニティがあります。
ユーザーの誤りや、お客様による正しい取り付けが不可能なことを理由とした部品の返金は行っておりません。
当社の高性能部品を銃のある部分に取り付けると、銃の別の部分にすでに存在していた弱点や欠陥が明らかになる可能性があり、最適なパフォーマンスを取り戻すには、これを修正する必要があります。
互換性
当社の部品はすべて、 標準 KC-02 ロングマガジンを使用した標準 KJW KC-02 コンポーネント。 マガジンアダプターなどのアフターマーケットパーツとの非互換性に起因する不具合については、パーツの返金や責任は一切負いません。選択したパーツを正常に動作させるために必要な調整は、お客様の責任となります。Rogueworxのパーツにはユーザーによる取り付けおよび使用に関する保証はないため、これによりRogueworxの保証が無効になることはありません。
コンプライアンス
当社のすべてのパーツ、アップグレード、完成品は、エアソフトガンのレプリカの出力に関する英国の法律に準拠するように設計されています。これらの出力制限を超えるように設計されたパーツを意図的に販売することはなく、すべての完成品はこれらの要件に準拠するように調整されています。
- トリガーを繰り返し押す必要がなく、2発以上のミサイルを発射できる1.3ジュールの銃口エネルギー。
- 一度に 1 発だけ発射する武器の銃口エネルギーは 2.5 ジュールです。
スプラッターパターンパーツのアルマイト処理（雷電、ヴァンパイア、ナイトウィンド、ハイローラーなど）
当社の陽極酸化パターンのいくつかには染料スプラッタ パターンが含まれています。 これらのスプラッタ パターンの正確なパターンと範囲は完全にランダムであり、当社の制御の範囲外です。 ランダムなスプラッターパターンの仕上がりにご満足いただけない場合でも、返品や返金はお受けできません。これらのパターンは、部品を大型の金属アルマイトラックに載せ、化学インクをパーツに吹き付けることで、一つ一つ手作業で施されます。部品はラックにしっかりと固定されているため、電流を流すことができ、3日間かかる工程中は回転したり触れたりすることはできません。当社では、アルマイト処理の専門家に対し、取り付け時にどの面が見えるかを指示し、その面の良好なパターン形成に集中できるよう努めておりますが、トリガーやピカティニーレールなど、取り付け時に複数の面から見える部品の場合は、必ずしもそれが可能とは限りません。
お客様は、当社の部品の購入を継続することにより、上記のすべてに同意したことになります。