KLARNAファイナンスオプションは英国のお客様のみがご利用いただけます
RogueWorxの運営方法
RogueWorxは、2人の男性が夜間と週末に運営するパートタイムのビジネスです。2人とも昼間は仕事があり、家族と過ごす時間がほとんどの時間を占めています。お取引の際は、この点にご留意ください。RogueWorxはAmazonプライム会員ではありません。ご注文は週に1～2回、通常は火曜日か水曜日の夕方に処理し、木曜日に発送いたします。
私たちと話をする際は、会社の取締役、発注担当者、そして部品の設計担当者と話していることを忘れないでください。私たちの上に上司はいませんし、苦情処理部門もありません。アーロンとアンソニーだけです。
弊社とのやり取りにおいて、暴言や失礼な表現が見られた場合は、率直な回答をさせていただきます。さもなければ、ご連絡を停止させていただきます。極端なケースでは、ブラックリストに登録させていただきます。つまり、お客様のお名前での今後のご注文はすべてキャンセルさせていただきます。私たちはプロフェッショナルですが、人間でもあります。最善を尽くしているだけです。
RogueWorxは主に「デザインとエンジニアリング」を専門とする会社です。まずはものを作り、それから販売することに重点を置いています。すぐに発送できる部品を大量に保管する巨大な倉庫は持っていません。むしろその逆です。すべての部品は200～400個単位の小ロットで生産されており、色や柄は10種類以上あります。そのため、特定の色の部品は10個未満しか在庫がないことも珍しくありません。在庫切れになることは頻繁にあり、他のプロジェクトの資金調達が忙しい場合は、数ヶ月間在庫切れになることもあります。欲しいものは在庫があるうちに手に入れてください。明日には在庫がないかもしれません。すべての在庫が揃うまで注文を待つのは、当店では間違った戦略です。
当社が販売するほぼすべての製品は、当社で設計・製造しています。RogueWorx製でない製品はほとんどありません。そのため、当社は部品についてあらゆる情報を把握しています。当社の部品に欠陥があると思わせようとしないでください。当社はすべての部品を手作業で検査しています。2016年以降、欠陥のある部品を販売したケースは10件未満です。問題の99.99%はユーザーによるミスが原因です。
予約注文
ご注文に予約商品が含まれている場合、すべての商品が準備できるまでご注文全体の発送は行われません。商品を別々に発送したい場合は、複数のご注文を分けてご注文いただき、それぞれを別々に発送したい旨をお知らせください。送料を節約するため、ご注文をまとめて処理することがよくあります。
配送
英国および世界のほとんどの国への配送料は重量に基づいており、注文金額に対して十分な保険がかけられた追跡/署名サービスのみを使用します。
定額速達オプションもご利用いただけます。これらのオプションは、当社の自動ウェブサイトシステム外で手作業で処理されるため、重量に基づいて料金が決定されないため、料金が高額となります。
EU 諸国の場合、国内郵便サービスの使用時に注文の紛失や予期せぬ通関手数料が多発したため、現在は前払いの宅配便でのみ発送しています。 EU圏内への配送料は、荷物の重量ではなく注文金額に基づいて算出されます。これは、当社が輸入税、VAT、手数料、通関手数料をすべて負担できる宅配便を利用しているためです。そのため、EU圏内への配送料は高額となっております。
ご注文は通常、ご注文の量に応じて週2回、水曜日または木曜日に発送いたします。ご注文が非常に少ない場合は、週1回のみとなる場合がございます。
つまり、配送サービス（例：ロイヤルメール・ファーストクラス）が「翌営業日」と記載している場合でも、これは弊社からの発送後、荷物が到着するまでにかかる時間のみを反映したものであり、速達便をお選びいただいたからといって、ご注文が当日中に処理されるわけではありません。これはパートタイムのビジネスであり、私たちにはエアソフトガンパーツよりも優先される主な仕事と家族があります。
標準的な国際配送は約2週間かかりますが、税関で荷物が保留された場合は最大6週間かかる場合があります。カナダは私たちの経験上、最も配送が遅い国で、荷物が税関で最大1か月保留されることがあります。
ロイヤルメールおよび国内郵便サービスを利用する当社の配送サービスはすべて、発送後の荷物の管理は行いません。 発送後に間違った住所を入力したため、注文を再転送することはできません。
BREXIT、関税、輸入税。
英国のEU離脱は、RogueWorxの事業運営にほとんど影響を与えていません。ただ、EU域外の国だけでなく、すべての国に対して通関書類を提出しなければならなくなったという点が異なります。私たちは2016年から世界中に製品を出荷しているので、これは私たちにとって目新しいことではありません。
EU 諸国の場合、国内郵便サービスの使用時に注文の紛失や予期せぬ通関手数料が多発したため、現在は前払いの宅配便でのみ発送しています。 EU圏内への配送料は、荷物の重量ではなく注文金額に基づいて算出されます。これは、当社が輸入税、VAT、手数料、通関手数料をすべて負担できる宅配便を利用しているためです。そのため、EU圏内への配送料は高額となっております。
あなたに課される税率や関税は、私たちとは関係ありません。政治家によって決定されるものです。輸入税の支払いに不満がある場合は、政府に苦情を申し立てることをお勧めします。 （私たちは残留に投票しました。それで気分が少しでも良くなるなら！）
失われた注文
ご注文の商品が配達されなかった場合は、「差出人へ返送」機能により当社に返送されます。通常、返送には数週間かかります。その後、必要に応じて新しい住所へ再発送いたします。宅配便への変更など、別の配送方法をご希望の場合は、再配送料を請求させていただく場合がございます。
ご注文の商品が紛失した場合、十分な時間が経過した後（通常 6 週間、または海外からのご注文の場合は 30 営業日）、弊社は Royal Mail に「紛失商品」請求を提出し、小包が見つかるか、弊社に保険小切手が支払われ、その後ご注文の返金が行われます。
部品の在庫が限られている場合が多く、交換品のご用意ができないことから、紛失されたご注文については「同等品」での交換は承っておりません。交換ではなく、ご注文の返金のみとさせていただきます。
欠陥と返品
カスタム レーザー彫刻、カスタム陽極酸化処理、カスタム構築品など、顧客の仕様に合わせてカスタム製作された部品については、部品に欠陥があることが証明されない限り、返金の対象にはなりません。
不良品以外の商品を返品して返金をご希望の場合は、未使用かつ再販可能な状態であることが条件となり、返送料はお客様のご負担となります。「使用済み」状態の商品は返金いたしかねます。返品はご購入後6ヶ月以内であればいつでも承ります。
Rogueworxのパーツに不具合があるとお客様が思われる場合、まずはメール、またはできればFacebook Messenger（迅速な対応を心がけています）でのやり取りを通じて、お客様と問題の診断と解決をお手伝いいたします。Discordでもお問い合わせいただけます。Rogueworxのパーツの多くは、取り付けに多少の労力、スキル、経験、そして基本的な工具を必要とします。取り付け時に発生する問題への対処方法を説明したガイドビデオを多数制作しており、FacebookとDiscordには大規模なサポートコミュニティがあります。
ユーザーの誤りや、お客様による正しい取り付けが不可能なことを理由に部品を返金することはございません。
高性能部品を銃の一部に取り付けると、銃の別の部分にすでに存在していた弱点や欠陥が明らかになる可能性があり、最適なパフォーマンスを取り戻すには、これを修正する必要があります。
互換性
当社の部品はすべて、 標準KJW KC-02コンポーネント。 マガジンアダプターなど、他のアフターマーケットパーツとの互換性の不備に起因する不具合については、部品の返金や責任は一切負いかねます。ご購入いただいたパーツが全て正常に動作するよう、必要な調整を行うのはお客様の責任となります。
コンプライアンス
当社のすべてのパーツ、アップグレード、完成品は、エアソフトガンレプリカの出力に関する英国の法律に準拠するように設計されています。これらの出力制限を超えるように設計されたパーツを意図的に販売することはなく、すべての完成品はこれらの要件に準拠するように調整されています。
- トリガーを繰り返し押す必要がなく、2発以上のミサイルを発射できる1.3ジュールの銃口エネルギー。
- 一度に 1 発だけ発射する武器の場合、銃口エネルギーは 2.5 ジュールです。
スプラッターパターンパーツのアルマイト処理（雷電、ヴァンパイア、ナイトウィンド、ハイローラー等）
当社の陽極酸化パターンのいくつかには、染料スプラッタ パターンが含まれています。 これらのスプラッタ パターンの正確なパターンと範囲は完全にランダムであり、当社の制御の範囲外です。 ランダムなスプラッターパターンの仕上がりにご満足いただけない場合でも、返品や返金はお受けできません。これらのパターンは、部品を大型の金属陽極酸化ラックに載せ、化学インクを部品に吹き付けることで、一つ一つ手作業で施されます。部品はラックにしっかりと固定され、電流を流すことができるため、3日間かかる工程中は回転したり触れたりすることはできません。当社では、陽極酸化処理の専門家に対し、取り付け時に部品のどの面が見えるかを指示し、その面の良好なパターン形成に集中できるよう努めておりますが、トリガーやピカティニーレールなど、取り付け時に複数の面から見える部品の場合は、必ずしもそれが可能であるとは限りません。
お客様は、当社の部品の購入を継続することにより、上記のすべてに同意したことになります。