Précommandes, problèmes, livraison, expédition et remboursements
Comment nous faisons les choses ici
RogueWorx est une entreprise à temps partiel, gérée à domicile par 2 personnes le soir et le week-end. Nous avons tous les deux des emplois de jour et des familles qui occupent la majorité de notre temps. N'oubliez pas cela lorsque vous traitez avec nous. Nous ne sommes pas Amazon Prime. Nous expédions les commandes une à deux fois par semaine.
Lorsque vous nous parlez, n'oubliez pas que vous parlez aux dirigeants de l'entreprise ainsi qu'aux personnes qui expédient votre commande ainsi qu'aux personnes qui ont conçu les pièces. Il n'y a pas de superviseur au-dessus de nous, il n'y a pas de service des plaintes à qui parler. C'est juste Arron et Anthony.
Si vous êtes abusif ou impoli lorsque vous nous parlez, attendez-vous à une réponse directe, sinon nous cesserons simplement la communication. Dans les cas extrêmes, nous vous mettrons sur liste noire, ce qui signifie que toute commande future en votre nom sera annulée. Nous sommes des professionnels, mais nous sommes aussi des humains, qui faisons de notre mieux ici.
RogueWorx est avant tout une société de « conception et d'ingénierie », et non de vente au détail. Nous ne disposons pas d’un immense entrepôt rempli de pièces prêtes à être expédiées immédiatement. Plutôt l'inverse. Toutes nos pièces sont produites en petits lots de 100 à 200 pièces, dans plus de 10 couleurs et motifs, ce qui signifie que nous avons souvent MOINS DE 10 pièces dans une couleur particulière. Les articles sont très souvent en rupture de stock, et le resteront souvent pendant plusieurs mois si nous sommes occupés à financer d'autres projets. Alors prenez ce que vous voulez lorsque vous le voyez en stock car il ne sera peut-être pas là demain ! Attendre que tout soit en stock avant de passer une commande n'est pas la bonne stratégie à utiliser avec notre magasin.
Presque tout ce que nous vendons est conçu et fabriqué par nos soins. Il y a très peu de choses que nous vendons qui ne sont pas fabriquées par RogueWorx. A ce titre, nous savons TOUT sur nos pièces. N'essayez pas de nous convaincre que nos pièces sont défectueuses. Nous inspectons manuellement chaque pièce. Nous avons vendu moins de 10 pièces défectueuses depuis 2016. 99.99% des problèmes sont dus à une ERREUR UTILISATEUR.
Précommandes
Si votre commande contient un article en PRÉCOMMANDE, la totalité de votre commande ne sera pas expédiée tant que tous les produits ne seront pas prêts. Si vous souhaitez que les articles soient expédiés séparément, vous devez passer plusieurs commandes distinctes et nous indiquer que vous souhaitez qu'elles soient séparées, car nous rangeons souvent notre file d'attente de commandes en combinant les commandes pour vous faire économiser des frais d'expédition.
Expédition
Les frais d'expédition sont basés sur le poids et nous utilisons uniquement des services suivis/signés avec une couverture d'assurance suffisante pour la valeur de la commande.
Des options de messagerie express à tarif forfaitaire sont également disponibles. Ceux-ci sont traités manuellement en dehors de nos systèmes automatisés de site Web, le prix n'est pas basé sur le poids, d'où le coût élevé.
Nous expédions généralement les commandes deux fois par semaine en fonction du volume des commandes. Si nous recevons très peu de commandes, ce n’est peut-être qu’une fois par semaine.
Cela signifie que même si le service de livraison (par exemple, Royal Mail 1st Class) indique « le jour ouvrable suivant », cela reflète uniquement le temps qu'il faudra au colis pour arriver une fois qu'il aura été expédié par nos soins. Choisir une option de messagerie express ne signifie pas que votre commande sera traitée le jour même. C'est une entreprise à temps partiel, nous avons des carrières et des familles principales qui précèdent les pièces d'airsoft.
Notre expédition internationale standard prend environ 2 semaines, mais cela peut aller jusqu'à 6 semaines si le colis est retenu en douane. Le Canada est le pays le plus lent d'après notre expérience, ils retiennent les colis en douane jusqu'à un mois.
Tous nos services de livraison qui utilisent Royal Mail et les services postaux nationaux n'ont aucun contrôle sur les colis après leur expédition. Nous ne pouvons pas rediriger votre commande car vous avez saisi une mauvaise adresse après son expédition.
BREXIT, Frais de douane et taxes d'importation.
La sortie du Royaume-Uni de l'UE n'a eu pratiquement aucun effet sur le fonctionnement de RogueWorx, sauf que nous devons désormais fournir des formulaires douaniers pour tous les pays internationaux, et pas seulement pour ceux en dehors de l'UE. Nous expédions nos produits sur toute la planète depuis 2016, ce n'est donc pas nouveau pour nous.
Pour nos clients de l'UE, cependant, le Brexit signifie désormais qu'ils doivent payer des taxes d'importation sur les produits qu'ils achètent chez nous, généralement environ 30 % de la valeur de la commande, alors qu'il n'y avait aucun frais auparavant. Nos clients dans les pays hors UE, comme les États-Unis et le Canada, paient ces frais depuis le début sans se plaindre, malgré un taux de change moins bon, c'est comme ça. Nous suggérons à l’UE de s’y habituer également.
Nous ne sommes pas obligés de déclarer la valeur de votre commande comme inférieure à sa valeur réelle sur les formulaires de douane, comme c'est une pratique courante pour les commandes d'autres détaillants en Chine, par exemple. Cela serait considéré comme un parjure ou une fraude si nous étions un jour traduits en justice pour avoir menti sur des documents officiels.
Une autre raison pour laquelle nous ne sous-évaluons pas nos envois est qu'ils ne sont souvent assurés que pour la valeur déclarée sur le formulaire de douane. Ainsi, si cette commande de 300 £ était perdue et que sa valeur était déclarée à 20 £, nous ne serions pas en mesure de le faire. réclamer une indemnisation à la juste valeur. Cela pourrait signifier que nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer votre commande, ce serait également une perte totale pour vous.
Les taux d'imposition et les frais de douane qui vous sont imposés n'ont rien à voir avec nous, ils sont décidés par les politiciens. Nous vous recommandons de vous plaindre auprès de votre gouvernement si vous n'aimez pas payer les taxes à l'importation. (Nous avons voté pour Remain, si cela peut vous rassurer !)
Commandes perdues
Dans le cas où votre commande n'est pas livrée, elle nous sera renvoyée via la fonction "Return To Sender" qui prend généralement quelques semaines, après quoi nous pourrons renvoyer le colis à une nouvelle adresse si nécessaire. Nous pouvons vous facturer la nouvelle livraison.
En cas de perte de votre commande, après un délai suffisant (généralement 6 semaines pour les commandes internationales), nous soumettrons une réclamation "Objet perdu" à Royal Mail qui permettra soit de retrouver le colis, soit de nous verser un chèque d'assurance. après quoi nous rembourserons votre commande.
Nous ne remplaçons pas les commandes perdues « à l'identique », car notre inventaire de pièces est souvent si limité que nous ne pouvons pas garantir qu'un remplacement soit disponible. Nous rembourserons votre commande, pas la remplacerons.
Défauts et retours
Toute pièce qui a été fabriquée sur mesure selon les spécifications d'un client, telle qu'une gravure laser personnalisée ou une anodisation personnalisée, ne sera pas éligible à un remboursement à moins que la pièce ne s'avère défectueuse.
Si un client souhaite retourner des articles non défectueux pour obtenir un remboursement, ils doivent être dans un état inutilisé et revendable et le client paiera les frais de retour. Nous ne remboursons pas les pièces en état « utilisé ».
Si un client estime qu'une pièce Rogueworx est défectueuse, notre principal plan d'action est de l'aider à diagnostiquer et à résoudre le problème avec l'arme du client par correspondance par e-mail ou de préférence sur Facebook Messenger pour plus de rapidité. Beaucoup de nos pièces nécessitent des efforts, des compétences ou de l'expérience pour être installées, ainsi que des outils manuels de base. Nous avons produit de nombreuses vidéos guides montrant comment résoudre certains problèmes lors de l'installation et il existe une énorme communauté d'assistance disponible sur Facebook et Discord.
Nous ne remboursons pas les pièces en cas d'erreur de l'utilisateur ou d'incapacité du client à les installer correctement.
L'installation de nos pièces hautes performances dans une section du pistolet peut simplement mettre en évidence une faiblesse ou un défaut qui existait déjà dans une autre zone du pistolet et qui doit maintenant être corrigé pour retrouver des performances optimales.
Compatibilité
Toutes nos pièces sont conçues sur la base d'une compatibilité avec les composants standard KJW KC-02. Nous ne remboursons absolument pas les pièces et n'acceptons aucune responsabilité pour les défauts causés par une incompatibilité avec d'autres pièces de rechange, telles que les adaptateurs de chargeur. Il incombe au client de procéder aux ajustements nécessaires aux composants choisis pour les faire fonctionner ensemble.
Anodisation de pièces à motif éclaboussé (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Plusieurs de nos modèles d'anodisation incluent des motifs d'éclaboussures de colorant. Le motif exact et la couverture de ces éclaboussures sont complètement aléatoires et indépendants de notre volonté. Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements parce que vous n'êtes pas satisfait de la finition d'un motif d'éclaboussures aléatoire. Ceux-ci sont appliqués individuellement à la main en appliquant des encres chimiques sur les pièces pendant qu'elles sont maintenues sur les grands supports d'anodisation en métal. Les pièces sont solidement fixées à ces racks afin que le courant électrique puisse les traverser et ne puissent pas être tournées ou touchées pendant le processus qui prend 3 jours. Nous nous efforçons d'indiquer à notre spécialiste en anodisation quel côté d'une pièce sera visible une fois installée afin qu'il puisse se concentrer sur l'obtention d'un bon motif de ce côté, mais cela n'est pas toujours possible, surtout lorsqu'une pièce est visible de plusieurs côtés lors de l'installation. installés, tels que des déclencheurs ou des rails picatinny.
En continuant à acheter nos pièces, vous, le client, acceptez tout ce qui précède.