Les options de financement Klarna sont uniquement disponibles pour les clients du Royaume-Uni.
Comment fonctionne RogueWorx
RogueWorx est une entreprise à temps partiel, gérée par deux personnes les soirs et les week-ends. Nous avons tous deux un emploi et une famille qui occupent la majeure partie de notre temps. Veuillez en tenir compte lorsque vous faites affaire avec nous. Nous ne sommes pas Amazon Prime. Nous traitons les commandes une ou deux fois par semaine, généralement le mardi ou le mercredi soir, pour une expédition le jeudi.
Lorsque vous nous contactez, n'oubliez pas que vous vous adressez aux directeurs de l'entreprise, aux personnes chargées de l'expédition de votre commande et aux concepteurs des pièces. Il n'y a pas de supérieur hiérarchique ni de service réclamations. Vous êtes simplement en contact avec Arron et Anthony.
Si vous êtes insultant ou impoli avec nous, attendez-vous à une réponse directe, sinon nous cesserons toute communication. Dans les cas extrêmes, vous serez blacklisté, ce qui signifie que toutes les commandes futures passées à votre nom seront annulées. Nous sommes des professionnels, mais nous sommes aussi humains, et nous faisons de notre mieux.
RogueWorx est avant tout une entreprise de conception et d'ingénierie. Notre priorité est de créer des produits avant de les vendre. Nous ne disposons pas d'un immense entrepôt rempli de pièces prêtes à être expédiées immédiatement. Bien au contraire. Toutes nos pièces sont produites par petites séries de 200 à 400 exemplaires, dans plus de 10 couleurs et motifs. Cela signifie que nous avons souvent moins de 10 exemplaires d'une même pièce dans une couleur donnée. Les articles sont fréquemment en rupture de stock et peuvent le rester pendant plusieurs mois si nous finançons d'autres projets. Alors, n'hésitez pas à commander dès que vous voyez un article en stock, car il pourrait ne plus l'être demain ! Attendre que tout soit disponible avant de passer commande n'est pas la bonne stratégie.
Presque tous nos produits sont conçus et fabriqués par nos soins. Rares sont les articles que nous vendons qui ne sont pas fabriqués par RogueWorx. Par conséquent, nous connaissons parfaitement nos pièces. Inutile de tenter de nous convaincre qu'elles sont défectueuses. Nous inspectons manuellement la quasi-totalité des pièces. Depuis 2016, nous avons vendu moins de 20 pièces défectueuses. 99,99 % des problèmes sont dus à une erreur de l'utilisateur. C'est pourquoi nos pièces ne sont couvertes par aucune garantie contre les dommages causés lors de l'installation ou l'usure normale.
Expédition
Les frais de port pour le Royaume-Uni et la plupart des pays du monde sont calculés en fonction du poids et nous utilisons uniquement des services avec suivi et signature, assortis d'une assurance suffisante pour la valeur de la commande. Des options de livraison express UPS à tarif forfaitaire sont également disponibles, ainsi que la livraison spéciale au Royaume-Uni.
TVA et taxes d'importation de l'UE
Les frais de livraison pour l'UE sont calculés en fonction de la valeur de la commande, et non de son poids. La TVA et les taxes d'importation de l'UE sont perçues et prépayées lors du paiement, ce qui explique le coût élevé pour les clients de l'UE. La livraison en UE est assurée par UPS Express et prend environ 3 à 4 jours, sans aucun retard en douane, car tous les frais sont prépayés.
Tarifs douaniers américains
Les droits de douane américains, calculés en fonction de la valeur de la commande (généralement autour de 10 %), sont perçus et prépayés par nos soins au moment du paiement. La livraison standard aux États-Unis par Royal Mail puis USPS prend environ deux semaines, voire plus actuellement en raison de l'augmentation du volume de colis soumis à ces droits de douane.
Heures d'expédition
Nous expédions généralement les commandes deux fois par semaine, le mercredi ou le jeudi, en fonction du volume. Si nous avons très peu de commandes, l'expédition peut n'avoir lieu qu'une fois par semaine.
Cela signifie que même si le service de livraison (par exemple, Royal Mail 1st Class) indique « livraison le jour ouvrable suivant », cela ne concerne que le délai de livraison une fois le colis expédié. Choisir une livraison express ne garantit pas que votre commande sera traitée le jour même.Il s'agit d'une activité à temps partiel ; nous avons des carrières principales et des familles qui passent avant les pièces d'airsoft.
La livraison internationale standard prend environ deux semaines, mais ce délai peut aller jusqu'à six semaines si le colis est retenu en douane. D'après notre expérience, le Canada est le pays le plus lent : les colis y sont retenus en douane jusqu'à un mois.
Tous nos services de livraison utilisant Royal Mail et les services postaux nationaux n'ont aucun contrôle sur les colis une fois expédiés. Nous ne pouvons pas rediriger votre commande car vous avez saisi une adresse erronée après son expédition.
Objets manquants
Veuillez vérifier le contenu de votre commande à réception. Si un article manque, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant l'expédition afin que nous puissions vous en envoyer un autre. Passé ce délai, aucun remplacement ne sera possible.
Commandes perdues
Si votre commande n'est pas livrée, elle nous sera retournée via la fonction « Retour à l'expéditeur », ce qui prend généralement quelques semaines. Nous pourrons alors vous renvoyer le colis à une nouvelle adresse si nécessaire. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer si vous optez pour un autre mode de livraison, comme la livraison express.
Dans le cas où votre commande serait perdue, après un délai suffisant (généralement 6 semaines ou 30 jours ouvrables pour les commandes internationales), nous soumettrons une réclamation « Objet perdu » à Royal Mail, qui retrouvera le colis ou nous versera un chèque d'assurance, après quoi nous vous rembourserons votre commande.
Nous ne remplaçons pas les commandes perdues à l'identique, car notre stock de pièces détachées est souvent si limité que nous ne pouvons garantir la disponibilité d'un remplacement. Nous vous rembourserons votre commande, et non la remplacerons.
Précommandes
Si votre commande contient un article en précommande, elle ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir vos articles séparément, vous devez passer plusieurs commandes distinctes et nous indiquer votre souhait. En effet, nous regroupons régulièrement les commandes afin de réduire vos frais de port.
Garantie
Nos pièces sont garanties uniquement contre les défauts de fabrication. Si une pièce présente un défaut de fabrication et a échappé à notre contrôle qualité, nous la remplacerons.
Nos pièces ne sont pas garanties pour les dommages survenus lors de leur installation par l'utilisateur. En effet, les compétences et l'accès aux outils varient considérablement d'un utilisateur à l'autre. Nous ne pouvons garantir votre capacité à installer correctement nos pièces et, par conséquent, nous ne pouvons raisonnablement prendre en charge les dommages que vous auriez causés par une installation incorrecte.
Nos pièces ne sont pas garanties pour les dommages survenus lors de leur utilisation après installation. L'airsoft étant un sport de plein air, des dommages au matériel peuvent survenir. Bien que nos pièces soient fabriquées avec un niveau de qualité nettement supérieur aux pièces standard, elles ne sont pas indestructibles. Par exemple, si vous trébuchez et que vous tordez ou cassez une pièce de votre réplique d'airsoft, nous ne pouvons raisonnablement pas prendre en charge son remplacement sous garantie.
Nos pièces ne sont pas garanties contre l'usure survenue lors de leur utilisation après installation. Elles sont fabriquées selon les normes de qualité les plus strictes, avec les meilleurs matériaux disponibles, tout en restant abordables. Cependant, comme pour une voiture, même les meilleures pièces de moteur finissent par s'user. Cette usure peut être accélérée par une utilisation intensive, un mauvais entretien ou un montage incorrect. Par conséquent, chaque utilisateur d'airsoft étant unique et chaque réplique présentant de légères différences, nous ne pouvons pas raisonnablement prendre en charge le remplacement sous garantie des pièces simplement usées.
Défauts et retours
Toute pièce fabriquée sur mesure selon les spécifications du client, telle qu'une gravure laser personnalisée, une anodisation personnalisée ou des articles fabriqués sur mesure, ne sera pas remboursable sauf s'il est prouvé que la pièce est défectueuse.
Si un client souhaite retourner un article non défectueux pour obtenir un remboursement, celui-ci doit être neuf et revendable. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les articles usagés. Les retours sont acceptés jusqu'à 6 mois après l'achat.
Si un client pense qu'une pièce Rogueworx est défectueuse, notre priorité est de l'aider à diagnostiquer et à résoudre le problème par e-mail ou, de préférence, via Facebook Messenger pour plus de rapidité. Vous pouvez également nous retrouver sur Discord. L'installation de nombreuses pièces requiert un certain savoir-faire et de l'expérience, ainsi que des outils de base. Nous avons réalisé de nombreux tutoriels vidéo expliquant comment résoudre certains problèmes lors de l'installation, et une large communauté d'entraide est disponible sur Facebook et Discord.
Nous ne remboursons pas les pièces en cas d'erreur de l'utilisateur ou d'incapacité du client à les installer correctement.
L'installation de nos pièces haute performance dans une partie de l'arme peut mettre en évidence une faiblesse ou un défaut qui existait déjà dans une autre partie de l'arme et qui doit maintenant être corrigé pour retrouver des performances optimales.
Compatibilité
Toutes nos pièces sont conçues en fonction de leur compatibilité avec le Composants standard KJW KC-02, utilisant des chargeurs longs standard KC-02. Nous n'effectuons aucun remboursement de pièces et déclinons toute responsabilité pour les défauts causés par une incompatibilité avec d'autres pièces de rechange, telles que des adaptateurs de chargeur. Il incombe au client d'effectuer les ajustements nécessaires sur les composants choisis afin d'assurer leur bon fonctionnement. Ceci n'annule pas votre garantie Rogueworx, car nos pièces ne sont pas couvertes par la garantie relative à l'installation et à l'utilisation par l'utilisateur.
Conformité
Toutes nos pièces, améliorations et répliques complètes sont conçues pour être conformes à la législation britannique relative à la puissance des répliques d'airsoft. Nous ne vendons pas intentionnellement de pièces conçues pour dépasser ces limites de puissance, et toutes nos répliques complètes sont réglées pour respecter ces exigences.
- Énergie initiale de 1,3 joules pour 2 missiles ou plus sans avoir besoin d'appuyer à plusieurs reprises sur la gâchette.
- Énergie à la bouche de 2,5 joules pour les armes qui ne tirent qu'un seul coup à la fois.
Anodisation de pièces à motifs éclaboussés (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Plusieurs de nos motifs d'anodisation incluent des motifs d'éclaboussures de teinture. La configuration exacte et l'étendue de ces éclaboussures sont totalement aléatoires et hors de notre contrôle. Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour cause d'insatisfaction concernant la finition d'un motif d'anodisation aléatoire. Ces motifs sont appliqués individuellement à la main, par projection d'encres chimiques sur les pièces maintenues sur de grands supports métalliques d'anodisation. Les pièces sont solidement fixées à ces supports afin de permettre le passage du courant électrique et ne doivent ni être tournées ni touchées pendant le processus, qui dure trois jours. Nous nous efforçons d'indiquer à notre spécialiste en anodisation quelle face de la pièce sera visible une fois installée, afin qu'il puisse se concentrer sur l'obtention d'un motif optimal sur cette face. Cependant, cela n'est pas toujours possible, notamment pour les pièces visibles de plusieurs côtés, comme les gâchettes ou les rails Picatinny.
En continuant à acheter nos pièces, vous, le client, acceptez tout ce qui précède.