LAS OPCIONES DE FINANCIACIÓN DE KLARNA SOLO ESTÁN DISPONIBLES PARA CLIENTES DEL REINO UNIDO
Cómo funciona RogueWorx
RogueWorx es un negocio a tiempo parcial, dirigido por dos personas por las tardes y los fines de semana. Ambos tenemos trabajos diurnos y familias que ocupan la mayor parte de nuestro tiempo. Por favor, recuerden esto al tratar con nosotros. No somos Amazon Prime. Procesamos pedidos una o dos veces por semana, generalmente los martes o miércoles por la tarde, para enviarlos los jueves.
Al hablar con nosotros, recuerde que está hablando con los directores de la empresa, así como con quienes despachan su pedido y diseñaron las piezas. No hay ningún supervisor por encima de nosotros ni un departamento de quejas con el que podamos hablar. Solo estamos Arron y Anthony.
Si se comporta de forma abusiva o grosera al hablar con nosotros, le responderemos con franqueza o simplemente interrumpiremos la comunicación. En casos extremos, lo incluiremos en la lista negra, lo que significa que cualquier pedido futuro a su nombre será cancelado. Somos profesionales, pero también humanos, y simplemente hacemos nuestro mejor esfuerzo.
RogueWorx es principalmente una empresa de diseño e ingeniería. Nos centramos en crear primero las cosas y luego venderlas. No tenemos un enorme almacén lleno de piezas listas para envío inmediato. Todo lo contrario. Todas nuestras piezas se producen en lotes pequeños de 200 a 400 piezas, en más de 10 colores y patrones, lo que significa que a menudo tenemos MENOS DE 10 unidades de cada pieza en un color determinado. Las existencias se agotan con frecuencia, y suelen permanecer agotadas durante varios meses si estamos ocupados financiando otros proyectos. ¡Así que compra lo que quieras en cuanto lo veas en stock, porque puede que no esté mañana! Esperar a que todo esté en stock antes de realizar un pedido es una estrategia equivocada en nuestra tienda.
Casi todo lo que vendemos está diseñado y fabricado por nosotros. Son muy pocos los productos que vendemos que no sean fabricados por RogueWorx. Por eso, sabemos TODO sobre nuestras piezas. No intente convencernos de que nuestras piezas son defectuosas. Inspeccionamos manualmente cada pieza. Hemos vendido menos de 10 piezas defectuosas desde 2016. El 99,99 % de los problemas se deben a ERRORES DEL USUARIO.
Pedidos anticipados
Si su pedido incluye un artículo en PRE-ORDEN, no se enviará hasta que todos los productos estén listos. Si desea que los artículos se envíen por separado, deberá realizar varios pedidos e indicarnos que desea que se mantengan separados, ya que solemos organizar nuestra cola de pedidos combinándolos para ahorrarle gastos de envío.
Envío
El costo de envío para el Reino Unido y la mayor parte del mundo se basa en el peso y solo utilizamos servicios con seguimiento/firma con cobertura de seguro suficiente para el valor del pedido.
También disponemos de opciones de mensajería exprés con tarifa plana. Estas se procesan manualmente fuera de nuestros sistemas automatizados de sitio web y el precio no se basa en el peso, de ahí su elevado coste.
Para los países de la UE, ahora solo enviamos mediante mensajería prepaga debido a la gran cantidad de pedidos perdidos y tarifas aduaneras inesperadas al utilizar servicios postales nacionales. El coste de envío para pedidos de la UE se basa en el valor del pedido, no en el peso del paquete, ya que utilizamos servicios de mensajería que nos permiten cubrir todos los gastos de importación, IVA, manipulación y aduanas. Por eso nuestros precios de envío a la UE son tan elevados.
Normalmente enviamos los pedidos dos veces por semana, dependiendo del volumen, los miércoles o jueves. Si recibimos muy pocos pedidos, es posible que solo lo hagamos una vez por semana.
Esto significa que, incluso si el servicio de entrega (por ejemplo, Royal Mail 1st Class) indica "siguiente día laborable", esto solo refleja el tiempo que tardará en llegar el paquete una vez que lo hayamos enviado. Elegir un servicio de mensajería exprés no significa que su pedido se procesará el mismo día.Este es un negocio a tiempo parcial, tenemos carreras principales y familias que vienen antes que las piezas de airsoft.
Nuestro envío internacional estándar tarda aproximadamente 2 semanas, pero puede tardar hasta 6 semanas si el paquete queda retenido en la aduana. Canadá es el país más lento según nuestra experiencia; retienen los paquetes en la aduana hasta un mes.
Todos nuestros servicios de entrega que utilizan Royal Mail y servicios postales nacionales no tienen control sobre los paquetes una vez enviados. No podemos redirigir su pedido porque ingresó la dirección incorrecta después de que se envió.
BREXIT, Gastos de aduanas e impuestos de importación.
La salida del Reino Unido de la UE prácticamente no ha afectado al funcionamiento de RogueWorx, salvo que ahora debemos proporcionar formularios de aduanas para todos los países internacionales, no solo para los que no pertenecen a la UE. Llevamos enviando nuestros productos a todo el mundo desde 2016, así que esto no es ninguna novedad para nosotros.
Para los países de la UE, ahora solo enviamos mediante mensajería prepaga debido a la gran cantidad de pedidos perdidos y tarifas aduaneras inesperadas al utilizar servicios postales nacionales. El coste de envío para pedidos de la UE se basa en el valor del pedido, no en el peso del paquete, ya que utilizamos servicios de mensajería que nos permiten cubrir todos los gastos de importación, IVA, manipulación y aduanas. Por eso nuestros precios de envío a la UE son tan elevados.
Las tasas impositivas y los aranceles aduaneros que se les imponen no nos incumben; los deciden sus políticos. Le recomendamos que se queje ante su gobierno si no desea pagar impuestos de importación. (¡Votamos por permanecer, si eso te hace sentir mejor!)
Pedidos perdidos
Si su pedido no se entrega, nos lo devolverá mediante la función "Devolver al remitente", lo que suele tardar unas semanas. Tras este proceso, podremos reenviarlo a una nueva dirección si es necesario. Podríamos cobrarle el reenvío si desea utilizar un método de envío diferente, como por ejemplo, un servicio de mensajería.
En caso de que su pedido se pierda, una vez transcurrido el tiempo suficiente (normalmente 6 semanas o 30 días laborables para pedidos internacionales), presentaremos un reclamo por "Artículo perdido" a Royal Mail, que encontrará el paquete o nos pagará un cheque de seguro, tras lo cual le reembolsaremos su pedido.
No reemplazamos pedidos perdidos de igual a igual, ya que nuestro inventario de piezas suele ser tan limitado que no podemos garantizar la disponibilidad de un reemplazo. Le reembolsaremos su pedido, no lo reemplazaremos.
Fallos y devoluciones
Cualquier pieza que haya sido hecha a medida según las especificaciones de un cliente, como un grabado láser personalizado o un anodizado personalizado o artículos hechos a medida, no será elegible para un reembolso a menos que se demuestre que la pieza es defectuosa.
Si un cliente desea devolver artículos sin defectos para obtener un reembolso, estos deben estar sin usar y en condiciones de reventa, y el cliente deberá pagar los gastos de envío. No se reembolsan piezas usadas. Se aceptan devoluciones hasta 6 meses después de la compra.
Si un cliente cree que una pieza de Rogueworx está defectuosa, nuestra principal medida es ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema por correo electrónico o, preferiblemente, por Facebook Messenger para mayor rapidez. También puede encontrarnos en Discord. Muchas de nuestras piezas requieren esfuerzo, habilidad o experiencia para su instalación, así como herramientas manuales básicas. Hemos creado numerosos videos guía que muestran cómo solucionar ciertos problemas durante la instalación y contamos con una amplia comunidad de soporte en Facebook y Discord.
No reembolsamos piezas debido a errores del usuario o imposibilidad del cliente de instalarlas correctamente.
La instalación de nuestras piezas de alto rendimiento en una sección del arma puede simplemente resaltar una debilidad o falla que ya existía en otra área del arma y que ahora necesita ser reparada para recuperar un rendimiento óptimo.
Compatibilidad
Todas nuestras piezas están diseñadas en base a la compatibilidad con el Componentes estándar KJW KC-02. No reembolsamos piezas ni nos responsabilizamos de fallos causados por incompatibilidad con otras piezas de repuesto, como los adaptadores de cargador. Es responsabilidad del cliente realizar los ajustes necesarios en los componentes elegidos para que funcionen correctamente.
Cumplimiento
Todas nuestras piezas, mejoras y configuraciones completas están diseñadas para cumplir con la legislación del Reino Unido en cuanto a la potencia de salida de las réplicas de airsoft. No vendemos intencionalmente piezas diseñadas para superar estos límites de potencia, y todas nuestras configuraciones completas se ajustarán para cumplir con estos requisitos:
- 1,3 julios de energía de boca para 2 o más misiles sin necesidad de presionar repetidamente el gatillo.
- 2,5 julios de energía de boca para armas que disparan solo un tiro a la vez.
Anodizado de piezas con patrón de salpicaduras (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Varios de nuestros patrones de anodizado incluyen patrones de salpicaduras de tinte. El patrón exacto y la cantidad de cobertura de estos patrones de salpicaduras son completamente aleatorios y están fuera de nuestro control. No aceptamos devoluciones ni reembolsos si no está satisfecho con el acabado de un patrón de salpicaduras aleatorio. Estas se aplican individualmente a mano, aplicando tintas químicas sobre las piezas mientras se sujetan en los grandes soportes metálicos de anodizado. Las piezas se fijan firmemente a estos soportes para que la corriente pueda pasar a través de ellas, y no se pueden girar ni tocar durante el proceso, que dura 3 días. Nos esforzamos por indicar a nuestro especialista en anodizado qué lado de la pieza será visible al instalarla para que pueda concentrarse en lograr un buen patrón en ese lado, pero esto no siempre es posible, especialmente cuando una pieza es visible desde varios lados al instalarse, como los gatillos o los rieles Picatinny.
Al continuar comprando nuestras piezas, usted, el cliente, acepta todo lo anterior.