Pedidos anticipados, problemas, entrega, envío y reembolsos
Cómo hacemos las cosas por aquí
RogueWorx es un negocio a tiempo parcial, dirigido desde casa por dos personas durante las noches y los fines de semana. Ambos tenemos trabajos diurnos y familias que ocupan la mayor parte de nuestro tiempo. Recuerde esto cuando trate con nosotros. No somos Amazon Prime. Enviamos pedidos una o dos veces por semana.
Cuando hable con nosotros, recuerde que está hablando con los directores de la empresa, así como con las personas que envían su pedido y con las personas que diseñaron las piezas. No hay ningún supervisor por encima de nosotros, no hay un departamento de quejas con quien hablar. Son solo Arron y Anthony.
Si es abusivo o grosero cuando habla con nosotros, espere una respuesta directa o simplemente dejaremos de comunicarnos. En casos extremos, lo pondremos en una LISTA NEGRA, lo que significa que cualquier pedido futuro a su nombre será cancelado. Somos profesionales, pero también somos humanos y aquí hacemos lo mejor que podemos.
RogueWorx es principalmente una empresa de "diseño e ingeniería", no una venta minorista. No contamos con un almacén enorme lleno de piezas listas para su envío inmediato. Todo lo contrario. Todas nuestras piezas se producen en pequeños lotes de 100 a 200 piezas, en más de 10 colores y patrones, lo que significa que a menudo tenemos MENOS DE 10 de cada pieza en un color particular. Las cosas se agotan muy a menudo y, a menudo, permanecerán agotadas durante varios meses si estamos ocupados financiando otros proyectos. ¡Así que toma lo que quieras cuando lo veas en stock, ya que es posible que no esté disponible mañana! Esperar a que todo esté en stock antes de realizar un pedido es una estrategia equivocada a utilizar en nuestra tienda.
Casi todo lo que vendemos está diseñado y fabricado por nosotros. Hay muy pocas cosas que vendemos que no sean fabricadas por RogueWorx. Como tal, sabemos TODO sobre nuestras piezas. No intente convencernos de que nuestras piezas están defectuosas. Inspeccionamos manualmente cada pieza. Hemos vendido menos de 10 piezas defectuosas desde 2016. 99.El 99% de los problemas se deben a ERRORES DE USUARIO.
Pedidos anticipados
Si su pedido contiene un artículo en PRE-ORDEN, entonces no se enviará todo el pedido hasta que todos los productos estén listos. Si desea que los artículos se envíen por separado, debe realizar varios pedidos por separado y decirnos que desea que se mantengan separados, ya que a menudo ordenamos nuestra cola de pedidos combinando pedidos para ahorrarle costos de envío.
Envío
El costo de envío se basa en el peso y solo utilizamos servicios rastreados/firmados con suficiente cobertura de seguro por el valor del pedido.
También se encuentran disponibles opciones de mensajería exprés con tarifa plana. Estos se procesan manualmente fuera de nuestros sistemas automatizados de sitios web, el precio no se basa en el peso, de ahí el alto costo.
Normalmente enviamos pedidos dos veces por semana dependiendo del volumen de pedidos. Si tenemos muy pocos pedidos entrantes, es posible que solo sea una vez a la semana.
Esto significa que incluso si el servicio de entrega (por ejemplo, Royal Mail 1st Class) dice "siguiente día laborable", esto solo refleja cuánto tiempo tardará en llegar el paquete una vez que lo hayamos enviado. Elegir una opción de mensajería urgente no significa que su pedido se procesará el mismo día. Este es un negocio a tiempo parcial, tenemos carreras y familias principales que vienen antes que las partes de airsoft.
Nuestro envío internacional estándar demora aproximadamente 2 semanas, pero puede demorar hasta 6 semanas si el paquete se retiene en la aduana. Canadá es el país más lento según nuestra experiencia, retienen los paquetes en la aduana hasta por un mes.
Todos nuestros servicios de entrega que utilizan Royal Mail y servicios postales nacionales no tienen control de los paquetes una vez enviados. No podemos redirigir su pedido porque ingresó incorrectamente la dirección después de haber sido enviado.
BREXIT, Gastos de Aduana e Impuestos de Importación.
La salida del Reino Unido de la UE casi no ha tenido ningún efecto en el funcionamiento de RogueWorx, excepto que ahora tenemos que proporcionar formularios de aduana para todos los países internacionales, no solo para aquellos fuera de la UE. Llevamos desde 2016 enviando nuestros productos a todo el planeta, por lo que esto no es nada nuevo para nosotros.
Sin embargo, para nuestros clientes en la UE, Brexit ahora significa que tienen que pagar impuestos de importación sobre los productos que nos compran, normalmente alrededor del 30% del valor del pedido, mientras que antes no había cargos. Nuestros clientes en países no pertenecientes a la UE, como EE. UU. y Canadá, pagan estos cargos desde el principio sin quejarse, a pesar de tener un peor tipo de conversión de moneda, así son las cosas. Sugerimos que la UE también se acostumbre.
No estamos obligados a declarar el valor de su pedido como inferior a su valor real en los formularios de aduana, como es una práctica común para los pedidos de otros minoristas en China, por ejemplo. Esto se clasificaría como perjurio o fraude si alguna vez fuéramos llevados a los tribunales por mentir en documentación oficial.
Otra razón por la que no subestimamos nuestros envíos es que a menudo solo están asegurados por el valor declarado en el formulario de aduanas, por lo que si ese pedido de £300 se perdiera y su valor se declarara como £20, no podríamos reclamar una indemnización por el valor real. Esto podría significar que no podemos reembolsar o reemplazar su pedido; también sería una pérdida total para usted.
Las tasas impositivas y los cargos aduaneros que se les imponen no tienen nada que ver con nosotros, los deciden los políticos. Recomendamos quejarse ante su gobierno si no le gusta pagar impuestos de importación. (¡Votamos a favor de permanecer, si eso te hace sentir mejor!)
Pedidos perdidos
En caso de que su pedido no se entregue, nos lo devolverá mediante la función "Devolver al remitente", que suele tardar unas semanas, después de lo cual podremos enviar el paquete nuevamente a una nueva dirección si es necesario. Es posible que le cobremos por la nueva entrega.
En caso de que su pedido se pierda, después de que haya transcurrido el tiempo suficiente (generalmente 6 semanas para pedidos internacionales), enviaremos un reclamo de "Artículo perdido" a Royal Mail que encontrará el paquete o nos pagará un cheque del seguro. tras lo cual le reembolsaremos su pedido.
No reemplazamos pedidos perdidos "igualmente", ya que nuestro inventario de piezas suele ser tan limitado que no podemos garantizar que haya un reemplazo disponible. Le reembolsaremos su pedido, no lo reemplazaremos.
Fallos y devoluciones
Cualquier pieza que haya sido hecha a medida según las especificaciones del cliente, como grabado láser personalizado o anodizado personalizado, no será elegible para un reembolso a menos que se demuestre que la pieza es defectuosa.
Si un cliente desea devolver algún artículo que no esté defectuoso para obtener un reembolso, debe estar en un estado sin uso y revendible y el cliente pagará el envío de devolución. No reembolsamos piezas en condiciones "usadas".
Si un cliente cree que una pieza de Rogueworx está defectuosa, nuestro principal curso de acción es ayudar a diagnosticar y solucionar el problema con el arma del cliente mediante correspondencia por correo electrónico o, preferiblemente, Facebook Messenger para mayor rapidez. Muchas de nuestras piezas requieren cierto esfuerzo, habilidad o experiencia para su instalación, así como herramientas manuales básicas. Hemos producido muchos videos guía que muestran cómo solucionar ciertos problemas durante la instalación y hay una gran comunidad de soporte disponible en Facebook y Discord.
No reembolsamos piezas basadas en errores del usuario o incapacidad del cliente para instalarlas correctamente.
Instalar nuestras piezas de alto rendimiento en una sección del arma puede resaltar una debilidad o falla que ya existía en otra área del arma y que ahora debe repararse para recuperar el rendimiento óptimo.
Compatibilidad
Todas nuestras piezas están diseñadas en función de la compatibilidad con los componentes estándar KJW KC-02. No reembolsamos piezas ni aceptamos responsabilidad por fallas causadas por la incompatibilidad con otras piezas de repuesto, como adaptadores de cargador. La responsabilidad recae en el cliente de realizar los ajustes necesarios en los componentes elegidos para que todos funcionen juntos.
Anodizado de piezas con patrón de salpicaduras (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Varios de nuestros patrones de anodizado incluyen patrones de salpicaduras de tinte. El patrón exacto y la cantidad de cobertura de estos patrones de salpicaduras son completamente aleatorios y están fuera de nuestro control. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos porque no está satisfecho con el acabado de un patrón de salpicaduras aleatorio. Estos se aplican individualmente a mano aplicando tintas químicas a las piezas mientras se mantienen en las grandes rejillas de anodizado de metal. Las piezas están fijadas de forma segura a estos bastidores para que la corriente eléctrica pueda pasar a través de ellos y no se puedan girar ni tocar durante el proceso que dura 3 días. Nos esforzamos por indicarle a nuestro especialista en anodizado qué lado de una pieza será visible cuando se instale para que puedan concentrarse en lograr un buen patrón en ese lado, pero esto no siempre es posible, especialmente cuando una pieza es visible desde varios lados cuando instalados, como gatillos o rieles picatinny.
Al continuar comprando nuestras piezas, usted, el cliente, acepta todo lo anterior.