LAS OPCIONES DE FINANCIACIÓN DE KLARNA SOLO ESTÁN DISPONIBLES PARA CLIENTES DEL REINO UNIDO
Cómo funciona RogueWorx
RogueWorx es un negocio a tiempo parcial, dirigido por dos personas por las tardes y los fines de semana. Ambos tenemos trabajos diurnos y familias que ocupan la mayor parte de nuestro tiempo. Por favor, recuerden esto al tratar con nosotros. No somos Amazon Prime. Procesamos pedidos una o dos veces por semana, generalmente los martes o miércoles por la tarde, para enviarlos los jueves.
Al hablar con nosotros, recuerde que está hablando con los directores de la empresa, así como con quienes despachan su pedido y diseñaron las piezas. No hay ningún supervisor por encima de nosotros ni un departamento de quejas con el que hablar. Solo estamos Arron y Anthony.
Si se comporta de forma abusiva o grosera al hablar con nosotros, le responderemos con franqueza o simplemente interrumpiremos la comunicación. En casos extremos, lo incluiremos en la lista negra, lo que significa que cualquier pedido futuro a su nombre será cancelado. Somos profesionales, pero también humanos, y nos esforzamos al máximo.
RogueWorx es principalmente una empresa de diseño e ingeniería. Nos centramos en crear primero las cosas y luego venderlas. No tenemos un almacén enorme lleno de piezas listas para envío inmediato. Todo lo contrario. Todas nuestras piezas se producen en lotes pequeños de 200 a 400 piezas, en más de 10 colores y patrones, lo que significa que a menudo tenemos MENOS DE 10 unidades de cada pieza de un color determinado. Las existencias se agotan con frecuencia, y suelen permanecer agotadas durante varios meses si estamos ocupados financiando otros proyectos. ¡Así que compra lo que quieras en cuanto lo veas en stock, porque puede que no esté mañana! Esperar a que todo esté en stock antes de realizar un pedido es una estrategia incorrecta en nuestra tienda.
Casi todo lo que vendemos está diseñado y fabricado por nosotros. Son muy pocos los productos que vendemos que no sean fabricados por RogueWorx. Por eso, sabemos TODO sobre nuestras piezas. No intente convencernos de que nuestras piezas son defectuosas. Inspeccionamos manualmente casi cada pieza. Hemos vendido menos de 20 piezas defectuosas desde 2016. El 99,99 % de los problemas se deben a ERRORES DEL USUARIO. Por lo tanto, nuestras piezas no tienen garantía contra daños causados durante la instalación ni por el desgaste por el uso.
Envío
El costo de envío para el Reino Unido y la mayor parte del mundo se basa en el peso y solo utilizamos servicios con seguimiento/firma con cobertura de seguro suficiente para el valor del pedido. También están disponibles opciones de mensajería exprés de UPS con tarifa plana o entrega especial en el Reino Unido.
IVA e impuestos de importación de la UE
El coste de envío a la UE se basa en el valor del pedido, no en el peso. El IVA y los impuestos de importación de la UE se cobran y se abonan por adelantado al finalizar la compra, de ahí el elevado coste para los clientes de la UE. El envío a la UE se realiza mediante UPS Express y tarda entre 3 y 4 días, sin retrasos en la aduana, ya que todas las tasas se abonan por adelantado.
Aranceles de EE. UU.
Los aranceles de EE. UU., basados en el valor del pedido, se cobran al finalizar la compra (normalmente alrededor del 10 %) y los pagamos por adelantado al finalizar la compra. El envío estándar a EE. UU. por Royal Mail y luego por USPS tarda unas dos semanas, posiblemente más ahora con todo el tráfico arancelario.
Tiempos de envío
Normalmente enviamos los pedidos dos veces por semana, dependiendo del volumen, los miércoles o jueves. Si recibimos muy pocos pedidos, es posible que solo lo hagamos una vez por semana.
Esto significa que, incluso si el servicio de entrega (por ejemplo, Royal Mail 1st Class) indica "siguiente día laborable", esto solo refleja el tiempo que tardará en llegar el paquete una vez que lo hayamos enviado. Elegir un servicio de mensajería exprés no significa que su pedido se procesará el mismo día.Este es un negocio a tiempo parcial, tenemos carreras principales y familias que vienen antes que las piezas de airsoft.
Nuestro envío internacional estándar tarda aproximadamente 2 semanas, pero puede tardar hasta 6 semanas si el paquete queda retenido en la aduana. Canadá es el país más lento según nuestra experiencia; retienen los paquetes en la aduana hasta un mes.
Todos nuestros servicios de entrega que utilizan Royal Mail y servicios postales nacionales no tienen control sobre los paquetes una vez enviados. No podemos redirigir su pedido porque ingresó la dirección incorrecta después de que se envió.
Artículos faltantes
Por favor, revise el contenido de su pedido al recibirlo. Si cree que falta algún artículo, notifíquenoslo dentro de los 30 días posteriores al envío para que le enviemos uno nuevo. Si no nos notifica la falta de un artículo dentro de los 30 días posteriores al envío, no se le enviará un reemplazo.
Pedidos perdidos
Si su pedido no se entrega, nos lo devolverá mediante la función "Devolver al remitente", lo que suele tardar unas semanas. Tras este proceso, podremos reenviarlo a una nueva dirección si es necesario. Podríamos cobrarle el reenvío si desea utilizar un método de envío diferente, como por ejemplo, un servicio de mensajería.
En caso de que su pedido se pierda, una vez transcurrido el tiempo suficiente (normalmente 6 semanas o 30 días laborables para pedidos internacionales), presentaremos un reclamo por "Artículo perdido" a Royal Mail, que encontrará el paquete o nos pagará un cheque de seguro, tras lo cual le reembolsaremos su pedido.
No reemplazamos pedidos perdidos de igual a igual, ya que nuestro inventario de piezas suele ser tan limitado que no podemos garantizar la disponibilidad de un reemplazo. Le reembolsaremos su pedido, no lo reemplazaremos.
Pedidos anticipados
Si su pedido incluye un artículo en PRE-ORDEN, no se enviará hasta que todos los productos estén listos. Si desea que los artículos se envíen por separado, deberá realizar varios pedidos e indicarnos que desea que se mantengan separados, ya que solemos organizar nuestra cola de pedidos combinándolos para ahorrarle gastos de envío.
Garantía
Nuestras piezas tienen garantía únicamente contra defectos de fabricación. Si alguna pieza está mal fabricada y no cumple con nuestros procesos de control de calidad, la reemplazaremos.
Nuestras piezas no están cubiertas por la garantía por daños que se produzcan durante la instalación por parte del usuario. Esto se debe a que los usuarios tienen niveles de habilidad muy diferentes y diferente acceso a las herramientas. No podemos garantizar que pueda instalar nuestras piezas correctamente, por lo que no podemos ofrecerle razonablemente reemplazar las piezas que usted mismo dañe debido a una instalación incorrecta.
Nuestras piezas no están cubiertas por la garantía por daños que se produzcan durante el uso después de la instalación. El airsoft es un deporte físico al aire libre, por lo que el equipo puede sufrir daños. Si bien nuestras piezas se fabrican con un nivel de calidad muy superior al de las piezas estándar, no son invulnerables. Por ejemplo, si tropieza y dobla o rompe una pieza de su pistola de airsoft, no podemos exigir razonablemente que reemplacemos las piezas dañadas bajo garantía.
Nuestras piezas no tienen garantía por el desgaste que se produce durante el uso después de la instalación. Nuestras piezas se fabrican con los más altos estándares de calidad, utilizando los mejores materiales disponibles y a un precio razonable. Sin embargo, al igual que un coche, incluso las mejores piezas de motor se desgastan con el uso. Este desgaste puede acelerarse por el uso intensivo, el mantenimiento deficiente o un montaje incorrecto. Por lo tanto, dado que la carcasa de cada usuario de airsoft es diferente y cada pistola de airsoft es ligeramente distinta, no podemos ofrecer razonablemente el reemplazo de piezas bajo garantía que simplemente se hayan desgastado.
Fallos y devoluciones
Cualquier pieza que haya sido hecha a medida según las especificaciones de un cliente, como un grabado láser personalizado o un anodizado personalizado o artículos hechos a medida, no será elegible para un reembolso a menos que se demuestre que la pieza es defectuosa.
Si un cliente desea devolver artículos sin defectos para obtener un reembolso, estos deben estar sin usar y en condiciones de reventa, y el cliente deberá pagar los gastos de envío. No se reembolsan piezas usadas. Se aceptan devoluciones hasta 6 meses después de la compra.
Si un cliente cree que una pieza de Rogueworx está defectuosa, nuestra principal medida es ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema por correo electrónico o, preferiblemente, por Facebook Messenger para mayor rapidez. También puede encontrarnos en Discord. Muchas de nuestras piezas requieren esfuerzo, habilidad o experiencia para su instalación, así como herramientas manuales básicas. Hemos creado numerosos videos guía que muestran cómo solucionar ciertos problemas durante la instalación y contamos con una amplia comunidad de soporte en Facebook y Discord.
No reembolsamos piezas debido a errores del usuario o incapacidad del cliente para instalarlas correctamente.
La instalación de nuestras piezas de alto rendimiento en una sección del arma puede simplemente resaltar una debilidad o falla que ya existía en otra área del arma y que ahora necesita ser reparada para recuperar un rendimiento óptimo.
Compatibilidad
Todas nuestras piezas están diseñadas en base a la compatibilidad con el Componentes estándar KJW KC-02, utilizando cargadores largos estándar KC-02. No reembolsamos piezas ni nos responsabilizamos de fallos causados por incompatibilidad con otras piezas de recambio, como adaptadores de cargador. El cliente es responsable de realizar los ajustes necesarios en los componentes elegidos para que funcionen correctamente. Esto no anula la garantía de Rogueworx, ya que nuestras piezas no cubren la instalación ni el uso del usuario.
Cumplimiento
Todas nuestras piezas, mejoras y configuraciones completas están diseñadas para cumplir con la legislación del Reino Unido en cuanto a la potencia de salida de las réplicas de airsoft. No vendemos intencionalmente piezas diseñadas para superar estos límites de potencia, y todas nuestras configuraciones completas se ajustarán para cumplir con estos requisitos:
- 1,3 julios de energía de boca para 2 o más misiles sin necesidad de presionar repetidamente el gatillo.
- 2,5 julios de energía de boca para armas que disparan sólo un tiro a la vez.
Anodizado de piezas con patrón de salpicaduras (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Varios de nuestros patrones de anodizado incluyen patrones de salpicaduras de tinte. El patrón exacto y la cantidad de cobertura de estos patrones de salpicaduras son completamente aleatorios y están fuera de nuestro control. No aceptamos devoluciones ni reembolsos si no está satisfecho con el acabado de un patrón de salpicaduras aleatorio. Estas se aplican individualmente a mano, aplicando tintas químicas sobre las piezas mientras se sujetan en los grandes soportes metálicos de anodizado. Las piezas se fijan firmemente a estos soportes para que la corriente pueda pasar a través de ellas y no se pueden girar ni tocar durante el proceso, que dura 3 días. Nos esforzamos por indicar a nuestro especialista en anodizado qué lado de la pieza será visible al instalarla para que pueda concentrarse en lograr un buen patrón en ese lado. Sin embargo, esto no siempre es posible, especialmente cuando una pieza es visible desde varios lados al instalarse, como los gatillos o los rieles Picatinny.
Al continuar comprando nuestras piezas, usted, el cliente, acepta todo lo anterior.