Vorbestellungen, Probleme, Lieferung, Versand und Rückerstattungen
Wie wir die Dinge hier machen
RogueWorx ist ein Teilzeitunternehmen, das abends und am Wochenende von zwei Leuten von zu Hause aus geführt wird. Wir haben beide tagsüber einen Job und Familien, die den Großteil unserer Zeit in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie dies im Umgang mit uns. Wir sind nicht Amazon Prime. Wir versenden Bestellungen ein- bis zweimal pro Woche.
Wenn Sie mit uns sprechen, denken Sie daran, dass Sie sowohl mit den Geschäftsführern des Unternehmens als auch mit den Personen sprechen, die Ihre Bestellung versenden und die Teile entworfen haben. Es gibt keinen Vorgesetzten über uns, es gibt keine Beschwerdeabteilung, mit der man sprechen kann. Es sind nur Arron und Anthony.
Wenn Sie im Gespräch mit uns beleidigend oder unhöflich sind, erwarten Sie eine klare Antwort, sonst stellen wir die Kommunikation einfach ein. In extremen Fällen werden wir Sie auf die schwarze Liste setzen, was bedeutet, dass alle zukünftigen Bestellungen in Ihrem Namen storniert werden. Wir sind Profis, aber wir sind auch Menschen und geben hier einfach unser Bestes.
RogueWorx ist in erster Linie ein „Design- und Engineering“-Unternehmen, kein Einzelhandelsunternehmen. Wir verfügen nicht über ein riesiges Lager voller Teile, die sofort versandbereit sind. Ganz im Gegenteil. Alle unsere Teile werden in kleinen Mengen von 100 bis 200 Stück in mehr als 10 Farben und Mustern hergestellt, was bedeutet, dass wir oft WENIGER ALS 10 Stück eines einzelnen Teils in einer bestimmten Farbe haben. Artikel sind sehr oft ausverkauft und bleiben oft mehrere Monate lang ausverkauft, wenn wir mit der Finanzierung anderer Projekte beschäftigt sind. Schnappen Sie sich also, was Sie wollen, wenn Sie es auf Lager sehen, denn es kann sein, dass es morgen nicht mehr da ist! Zu warten, bis alles vorrätig ist, bevor man eine Bestellung aufgibt, ist in unserem Shop die falsche Strategie.
Fast alles, was wir verkaufen, wird von uns entworfen und hergestellt. Wir verkaufen nur sehr wenige Dinge, die nicht von RogueWorx hergestellt wurden. Daher wissen wir ALLES über unsere Teile. Versuchen Sie nicht, uns davon zu überzeugen, dass unsere Teile fehlerhaft sind. Wir prüfen jedes einzelne Stück manuell. Seit 2016 haben wir weniger als 10 fehlerhafte Teile verkauft. 99.99 % der Probleme sind auf BENUTZERFEHLER zurückzuführen.
Vorbestellungen
Wenn Ihre Bestellung einen VORBESTELLTEN Artikel enthält, wird Ihre gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Produkte fertig sind. Wenn Sie möchten, dass Artikel separat versendet werden, müssen Sie mehrere separate Bestellungen aufgeben und uns mitteilen, dass Sie diese getrennt aufbewahren möchten, da wir unsere Bestellwarteschlange oft durch die Zusammenlegung von Bestellungen aufräumen, um Ihnen Versandkosten zu sparen.
Versand
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und wir nutzen nur Sendungsverfolgungs-/Signaturdienste mit ausreichendem Versicherungsschutz für den Bestellwert.
Flatrate-Express-Kurieroptionen sind ebenfalls verfügbar. Diese werden außerhalb unserer automatisierten Website-Systeme manuell verarbeitet. Der Preis basiert nicht auf dem Gewicht, daher sind die Kosten hoch.
Je nach Auftragsvolumen versenden wir Bestellungen in der Regel zweimal pro Woche. Bei sehr wenigen Auftragseingängen kann es sein, dass dies nur einmal pro Woche der Fall ist.
Das bedeutet, dass selbst wenn der Zustelldienst (z. B. Royal Mail 1st Class) „nächster Werktag“ sagt, dies nur angibt, wie lange es dauern wird, bis das Paket ankommt, nachdem es von uns versandt wurde. Die Wahl einer Express-Kurieroption bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird. Dies ist ein Teilzeitgeschäft, wir haben Hauptberufe und Familien, die vor Airsoft-Teilen stehen.
Unser internationaler Standardversand dauert etwa 2 Wochen, kann aber bis zu 6 Wochen dauern, wenn das Paket beim Zoll zurückgehalten wird. Kanada ist unserer Erfahrung nach das langsamste Land, dort werden Pakete bis zu einem Monat beim Zoll aufbewahrt.
Alle unsere Zustelldienste, die Royal Mail und nationale Postdienste nutzen, haben nach dem Versand keine Kontrolle über die Pakete. Wir können Ihre Bestellung nicht umleiten, da Sie nach dem Versand die Adresse falsch eingegeben haben.
BREXIT, Zollgebühren und Einfuhrsteuern.
Der Austritt Großbritanniens aus der EU hatte fast keine Auswirkungen auf die Arbeitsweise von RogueWorx, außer dass wir jetzt Zollformulare für jedes internationale Land bereitstellen müssen, nicht nur für diejenigen außerhalb der EU. Seit 2016 versenden wir unsere Produkte in die ganze Welt, das ist also nichts Neues für uns.
Für unsere Kunden in der EU bedeutet der Brexit nun jedoch, dass sie auf Produkte, die sie bei uns kaufen, Einfuhrsteuern zahlen müssen, typischerweise etwa 30 % des Bestellwertes, während zuvor keine Gebühren anfielen. Unsere Kunden in Nicht-EU-Ländern wie den USA und Kanada haben diese Gebühren von Anfang an ohne Beanstandung bezahlt, trotz eines schlechteren Währungsumrechnungskurses, das ist nun mal so. Wir schlagen vor, dass sich auch die EU daran gewöhnt.
Wir sind nicht verpflichtet, den Wert Ihrer Bestellung als geringer als den tatsächlichen Wert auf den Zollformularen anzugeben, wie es beispielsweise bei Bestellungen von anderen Einzelhändlern in China üblich ist. Dies würde als Meineid oder Betrug eingestuft, wenn wir jemals wegen Lügen in offiziellen Dokumenten vor Gericht gestellt würden.
Ein weiterer Grund, warum wir unsere Sendungen nicht unterbewerten, besteht darin, dass sie häufig nur für den auf dem Zollformular angegebenen Wert versichert sind. Wenn also die 300-Pfund-Bestellung verloren ginge und ihr Wert mit 20 GBP angegeben wurde, wären wir dazu nicht in der Lage Schadensersatz für den wahren Wert verlangen. Dies könnte dazu führen, dass wir Ihre Bestellung nicht erstatten oder ersetzen können. Dies wäre auch für Sie ein Totalverlust.
Die Ihnen auferlegten Steuersätze und Zölle haben nichts mit uns zu tun, sie werden von der Politik festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Regierung zu beschweren, wenn Sie Einfuhrsteuern nicht zahlen möchten. (Wir haben für den Verbleib gestimmt, falls Sie sich dadurch besser fühlen!)
Verlorene Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden, wird sie über die Funktion „An den Absender zurücksenden“ an uns zurückgesendet. Dies dauert in der Regel einige Wochen, woraufhin wir das Paket bei Bedarf erneut an eine neue Adresse senden können. Wir können Ihnen die erneute Lieferung in Rechnung stellen.
Falls Ihre Bestellung verloren geht, werden wir nach Ablauf einer ausreichenden Zeitspanne (in der Regel 6 Wochen bei internationalen Bestellungen) bei Royal Mail einen „Verlorener Gegenstand“-Antrag einreichen, der entweder das Paket findet oder uns einen Versicherungsscheck auszahlt. Daraufhin erstatten wir Ihnen Ihre Bestellung.
Wir ersetzen verlorene Bestellungen nicht „like-for-like“, da unser Teilebestand oft so begrenzt ist, dass wir nicht garantieren können, dass ein Ersatz verfügbar ist. Wir erstatten Ihre Bestellung, ersetzen sie nicht.
Fehler und Rückgaben
Teile, die speziell nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden, etwa durch individuelle Lasergravur oder individuelles Eloxieren, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, das Teil ist nachweislich fehlerhaft.
Wenn ein Kunde nicht fehlerhafte Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchte, müssen diese sich in einem unbenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir erstatten keine Ersatzteile in „gebrauchtem“ Zustand.
Wenn ein Kunde glaubt, dass ein Rogueworx-Teil fehlerhaft ist, besteht unsere primäre Vorgehensweise darin, das Problem mit der Waffe des Kunden per Korrespondenz per E-Mail oder aus Gründen der Geschwindigkeit vorzugsweise über Facebook Messenger zu diagnostizieren und zu beheben. Viele unserer Teile erfordern für den Einbau einiges an Aufwand, Geschick oder Erfahrung sowie einfache Handwerkzeuge. Wir haben viele Anleitungsvideos produziert, die zeigen, wie man mit bestimmten Problemen während der Installation umgeht, und es gibt eine riesige Support-Community auf Facebook und Discord.
Wir erstatten keine Teile aufgrund von Benutzerfehlern oder der Unfähigkeit des Kunden, sie korrekt zu installieren.
Der Einbau unserer Hochleistungsteile in einem Abschnitt der Waffe kann lediglich eine Schwachstelle oder einen Fehler hervorheben, der bereits in einem anderen Bereich der Waffe vorhanden war und nun behoben werden muss, um die optimale Leistung wiederherzustellen.
Kompatibilität
Alle unsere Teile sind auf Kompatibilität mit den Standard-KJW KC-02-Komponenten ausgelegt. Wir erstatten keinerlei Teile und übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die durch Inkompatibilität mit anderen Aftermarket-Teilen, wie z. B. Magazinadaptern, verursacht werden. Die Verantwortung liegt beim Kunden, die notwendigen Anpassungen an den ausgewählten Komponenten vorzunehmen, damit sie alle zusammenarbeiten.
Spritzermuster-Eloxierung von Teilen (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller usw.)
Mehrere unserer Eloxierungsmuster enthalten Farbspritzermuster. Das genaue Muster und Ausmaß der Abdeckung dieser Spritzmuster ist völlig zufällig und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen, weil Sie mit dem Ergebnis eines zufälligen Spritzermusters unzufrieden sind. Diese werden einzeln von Hand aufgetragen, indem chemische Tinten auf die Teile aufgetragen werden, während diese auf den großen Metall-Eloxierungsgestellen gehalten werden. Die Teile sind sicher an diesen Gestellen befestigt, so dass elektrischer Strom durch sie geleitet werden kann und sie während des dreitägigen Prozesses nicht gedreht oder berührt werden können. Wir bemühen uns, unseren Eloxierungsspezialisten mitzuteilen, welche Seite eines Teils bei der Installation sichtbar sein wird, damit sie sich darauf konzentrieren können, auf dieser Seite ein gutes Muster zu erzielen. Dies ist jedoch nicht immer möglich, insbesondere wenn ein Teil von mehreren Seiten sichtbar ist B. Abzüge oder Picatinny-Schienen.
Wenn Sie als Kunde weiterhin unsere Teile kaufen, stimmen Sie allen oben genannten Punkten zu.