Vorbestellungen, Probleme, Lieferung, Versand und Rückerstattungen

KLARNA-FINANZIERUNGSOPTIONEN SIND NUR FÜR KUNDEN IN GROSSBRITANNIEN VERFÜGBAR

So funktioniert RogueWorx

RogueWorx ist ein Teilzeitunternehmen, das von zwei Mitarbeitern abends und am Wochenende geführt wird. Wir sind beide tagsüber berufstätig und haben Familien, die den Großteil unserer Zeit in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie dies im Umgang mit uns. Wir sind nicht Amazon Prime. Wir bearbeiten Bestellungen ein- bis zweimal pro Woche, in der Regel dienstags oder mittwochs abends, und versenden sie donnerstags.

Wenn Sie mit uns sprechen, denken Sie daran, dass Sie mit der Geschäftsführung, den Mitarbeitern, die Ihre Bestellung versenden, und den Leuten, die die Teile entworfen haben, sprechen. Es gibt keinen Vorgesetzten über uns, es gibt keine Beschwerdeabteilung, an die Sie sich wenden können. Es sind nur Arron und Anthony.

Sollten Sie uns gegenüber beleidigend oder unhöflich sein, erwarten Sie eine klare Antwort, andernfalls beenden wir die Kommunikation. In extremen Fällen setzen wir Sie auf eine schwarze Liste, was bedeutet, dass alle zukünftigen Bestellungen in Ihrem Namen storniert werden. Wir sind Profis, aber auch Menschen und geben hier einfach unser Bestes.

RogueWorx ist in erster Linie ein Design- und Entwicklungsunternehmen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung und dem anschließenden Verkauf. Wir verfügen nicht über ein riesiges Lager voller sofort versandfertiger Teile. Ganz im Gegenteil. Alle unsere Teile werden in kleinen Chargen von 200 bis 400 Stück in über 10 Farben und Mustern produziert, was bedeutet, dass wir von jedem Teil einer bestimmten Farbe oft WENIGER ALS 10 Stück haben. Artikel sind sehr häufig ausverkauft und bleiben oft mehrere Monate ausverkauft, wenn wir mit der Finanzierung anderer Projekte beschäftigt sind. Greifen Sie also zu, sobald Sie etwas auf Lager sehen – morgen ist es vielleicht schon nicht mehr da! Warten, bis alles auf Lager ist, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, ist die falsche Strategie für unseren Shop.

Fast alles, was wir verkaufen, wird von uns selbst entwickelt und hergestellt. Es gibt nur sehr wenige Produkte, die nicht von RogueWorx hergestellt werden. Daher wissen wir ALLES über unsere Teile. Versuchen Sie nicht, uns zu überzeugen, dass unsere Teile fehlerhaft sind. Wir prüfen jedes einzelne Teil manuell. Seit 2016 haben wir weniger als 10 fehlerhafte Teile verkauft. 99,99 % der Probleme sind auf BENUTZERFEHLER zurückzuführen.

Vorbestellungen

Wenn Ihre Bestellung einen VORBESTELLUNGS-Artikel enthält, wird Ihre gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Produkte fertig sind. Wenn Sie möchten, dass mehrere Artikel separat versendet werden, müssen Sie mehrere separate Bestellungen aufgeben und uns mitteilen, dass Sie diese getrennt erhalten möchten. Wir ordnen unsere Bestellliste häufig durch die Zusammenfassung von Bestellungen auf, um Ihnen Versandkosten zu sparen.

Versand

Die Versandkosten für Großbritannien und den größten Teil der Welt richten sich nach dem Gewicht und wir verwenden nur Sendungsverfolgungs-/Signaturdienste mit ausreichender Versicherungsdeckung für den Wert der Bestellung.

Es sind auch Express-Kurierdienste mit Pauschalpreisen verfügbar. Diese werden manuell außerhalb unserer automatisierten Website-Systeme verarbeitet. Der Preis richtet sich nicht nach dem Gewicht, daher die hohen Kosten.

In EU-Länder versenden wir derzeit nur noch per vorausbezahltem Kurierdienst, da bei der Nutzung nationaler Postdienste zu viele Bestellungen verloren gehen und unerwartete Zollgebühren anfallen. Die Versandkosten für EU-Bestellungen richten sich nach dem Bestellwert und nicht nach dem Paketgewicht, da wir Kurierdienste nutzen, die es uns ermöglichen, ALLE Einfuhr-, Mehrwertsteuer-, Bearbeitungs- und Zollgebühren für Sie zu übernehmen. Aus diesem Grund sind unsere EU-Versandpreise so hoch.

Je nach Auftragsvolumen versenden wir in der Regel zweimal wöchentlich, am Mittwoch oder Donnerstag. Bei geringem Auftragseingang kann dies auch nur einmal wöchentlich erfolgen.

Das bedeutet, dass selbst wenn der Lieferdienst (z. B. Royal Mail 1st Class) „nächster Werktag“ angibt, dies nur die voraussichtliche Lieferzeit des Pakets nach dem Versand durch uns widerspiegelt. Die Wahl eines Express-Kurierdienstes bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird.Dies ist ein Teilzeitgeschäft, unsere Hauptberufe und Familien stehen vor den Airsoft-Teilen.

Unser internationaler Standardversand dauert ca. 2 Wochen, kann aber bis zu 6 Wochen dauern, wenn das Paket beim Zoll festgehalten wird. Kanada ist unserer Erfahrung nach das langsamste Land. Dort werden Pakete bis zu einem Monat beim Zoll festgehalten.

Alle unsere Lieferdienste, die Royal Mail und nationale Postdienste nutzen, haben nach dem Versand keine Kontrolle mehr über die Pakete. Wir können Ihre Bestellung nicht umleiten, da Sie nach dem Versand die Adresse falsch eingegeben haben.

BREXIT, Zollgebühren und Einfuhrsteuern.

Der Austritt Großbritanniens aus der EU hatte kaum Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit von RogueWorx, außer dass wir nun Zollformulare für jedes Land bereitstellen müssen, nicht nur für Länder außerhalb der EU. Wir versenden unsere Produkte seit 2016 weltweit, daher ist das für uns nichts Neues.

In EU-Länder versenden wir derzeit nur noch per vorausbezahltem Kurierdienst, da bei der Nutzung nationaler Postdienste zu viele Bestellungen verloren gehen und unerwartete Zollgebühren anfallen. Die Versandkosten für EU-Bestellungen richten sich nach dem Bestellwert und nicht nach dem Paketgewicht, da wir Kurierdienste nutzen, die es uns ermöglichen, ALLE Einfuhr-, Mehrwertsteuer-, Bearbeitungs- und Zollgebühren für Sie zu übernehmen. Aus diesem Grund sind unsere EU-Versandpreise so hoch.

Die Ihnen auferlegten Steuersätze und Zollgebühren gehen uns nichts an, sie werden von Ihren Politikern festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Regierung zu beschweren, wenn Sie keine Einfuhrzölle zahlen möchten. (Wir haben für den Verbleib gestimmt, falls Sie sich dadurch besser fühlen!)

Verlorene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden können, wird sie über die Funktion „Zurück an Absender“ an uns zurückgeschickt. Dies dauert in der Regel einige Wochen. Anschließend können wir das Paket bei Bedarf erneut an eine neue Adresse senden. Wenn Sie eine andere Versandart, z. B. per Kurier, wünschen, fallen für die erneute Zustellung möglicherweise Kosten an.

Falls Ihre Bestellung verloren geht, reichen wir nach Ablauf einer ausreichenden Zeitspanne (normalerweise 6 Wochen oder 30 Arbeitstage bei internationalen Bestellungen) einen Antrag auf „Verlorenen Artikel“ bei Royal Mail ein. Die Royal Mail findet entweder das Paket oder stellt uns einen Versicherungsscheck aus, woraufhin wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung zurückerstatten.

Wir ersetzen verlorene Bestellungen nicht eins zu eins, da unser Teilebestand oft so begrenzt ist, dass wir die Verfügbarkeit eines Ersatzteils nicht garantieren können. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, ersetzen ihn jedoch nicht.

Mängel und Rücksendungen

Für Teile, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, wie beispielsweise Lasergravuren, Eloxierungen oder Sonderanfertigungen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass das Teil fehlerhaft ist.

Wenn ein Kunde fehlerfreie Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben möchte, müssen diese unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für gebrauchte Teile erfolgt keine Rückerstattung. Rücksendungen sind bis zu sechs Monate nach dem Kauf möglich.

Wenn ein Kunde glaubt, dass ein Rogueworx-Teil defekt ist, helfen wir ihm in erster Linie bei der Diagnose und Behebung des Problems per E-Mail oder vorzugsweise über Facebook Messenger, um die Kommunikation zu beschleunigen. Sie finden uns auch auf Discord. Viele unserer Teile erfordern etwas Aufwand, Geschick oder Erfahrung für die Installation sowie einfaches Handwerkzeug. Wir haben zahlreiche Anleitungsvideos erstellt, die zeigen, wie bestimmte Probleme bei der Installation behoben werden können. Auf Facebook und Discord steht Ihnen eine große Support-Community zur Verfügung.

Wir erstatten keine Teile aufgrund von Benutzerfehlern oder der Unfähigkeit des Kunden, sie richtig zu installieren.

Der Einbau unserer Hochleistungsteile in einen Abschnitt der Waffe kann dazu führen, dass eine Schwäche oder ein Fehler an einer anderen Stelle der Waffe sichtbar wird, die/der bereits vorhanden war und nun behoben werden muss, um die optimale Leistung wiederherzustellen.

Kompatibilität

Alle unsere Teile sind auf Kompatibilität mit den Standardkomponenten von KJW KC-02. Wir übernehmen keinerlei Rückerstattungen für Teile und keine Verantwortung für Fehler, die durch Inkompatibilität mit anderen Ersatzteilen, wie z. B. Magazinadaptern, verursacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die notwendigen Anpassungen an den von ihm gewählten Komponenten vorzunehmen, damit diese zusammenarbeiten.

Einhaltung

Alle unsere Teile, Upgrades und Komplettbauten entsprechen den britischen Gesetzen zur Leistungsabgabe von Airsoft-Repliken. Wir verkaufen keine Teile, die diese Leistungsgrenzen überschreiten. Alle unsere Komplettbauten werden so abgestimmt, dass sie diesen Anforderungen entsprechen:

1. 1,3 Joule Mündungsenergie für 2 oder mehr Raketen ohne wiederholtes Drücken des Abzugs.
2. 2,5 Joule Mündungsenergie für Waffen, die jeweils nur einen Schuss abgeben.

Eloxieren von Teilen mit Spritzmuster (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller usw.)

Einige unserer Eloxierungsmuster enthalten Farbspritzermuster. Das genaue Muster und die Menge der Abdeckung dieser Spritzmuster sind völlig zufällig und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen, wenn Sie mit dem Ergebnis eines zufälligen Spritzmusters unzufrieden sind. Diese werden einzeln von Hand aufgetragen, indem chemische Tinte auf die Teile gespritzt wird, während diese auf den großen Eloxiergestellen aus Metall gehalten werden. Die Teile sind sicher auf diesen Gestellen befestigt, sodass elektrischer Strom durch sie hindurchfließen kann, und dürfen während des dreitägigen Prozesses weder gedreht noch berührt werden. Wir bemühen uns zwar, unseren Eloxierspezialisten mitzuteilen, welche Seite eines Teils im eingebauten Zustand sichtbar sein wird, damit sie sich auf die Erzielung eines guten Musters auf dieser Seite konzentrieren können. Dies ist jedoch nicht immer möglich, insbesondere wenn ein Teil im eingebauten Zustand von mehreren Seiten sichtbar ist, wie z. B. Abzüge oder Picatinny-Schienen.

Indem Sie als Kunde weiterhin unsere Teile kaufen, stimmen Sie allen oben genannten Punkten zu.