Die Finanzierungsoptionen von Klarna stehen nur Kunden in Großbritannien zur Verfügung.
Wie RogueWorx funktioniert
RogueWorx ist ein Nebengewerbe, das von zwei Männern abends und am Wochenende betrieben wird. Wir gehen beide tagsüber Berufen nach und haben Familien, die den Großteil unserer Zeit in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Kontaktaufnahme. Wir sind kein Amazon Prime-Anbieter. Bestellungen bearbeiten wir ein- bis zweimal pro Woche, in der Regel dienstags oder mittwochs abends, um sie donnerstags zu versenden.
Wenn Sie mit uns sprechen, denken Sie daran, dass Sie direkt mit der Geschäftsführung, den Mitarbeitern der Auftragsabwicklung und den Konstrukteuren der Bauteile sprechen. Es gibt keinen Vorgesetzten über uns und keine Beschwerdeabteilung. Sie sprechen direkt mit Arron und Anthony.
Sollten Sie uns gegenüber beleidigend oder unhöflich sein, müssen Sie mit einer direkten Antwort rechnen. Andernfalls werden wir die Kommunikation einstellen. Im Extremfall setzen wir Sie auf unsere schwarze Liste, was bedeutet, dass alle zukünftigen Bestellungen in Ihrem Namen storniert werden. Wir sind zwar professionell, aber auch nur Menschen und geben unser Bestes.
RogueWorx ist in erster Linie ein Design- und Entwicklungsunternehmen. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, Produkte zu entwickeln und sie anschließend zu verkaufen. Wir verfügen nicht über ein riesiges Lager voller sofort versandbereiter Teile. Ganz im Gegenteil: Alle unsere Teile werden in Kleinserien von 200 bis 400 Stück in über 10 Farben und Mustern gefertigt. Das bedeutet, dass wir oft weniger als 10 Stück eines einzelnen Teils in einer bestimmten Farbe vorrätig haben. Artikel sind häufig ausverkauft und bleiben oft mehrere Monate lang nicht verfügbar, wenn wir mit der Finanzierung anderer Projekte beschäftigt sind. Greifen Sie also zu, sobald Sie einen Artikel als verfügbar sehen, denn er könnte morgen schon wieder weg sein! Warten Sie nicht, bis alles auf Lager ist, bevor Sie bestellen.
Fast alle unsere Produkte werden von uns selbst entwickelt und hergestellt. Nur wenige Artikel in unserem Sortiment werden nicht von RogueWorx gefertigt. Daher kennen wir unsere Teile in- und auswendig. Versuchen Sie nicht, uns von der Fehlerhaftigkeit unserer Teile zu überzeugen. Wir prüfen fast jedes einzelne Teil manuell. Seit 2016 haben wir weniger als 20 fehlerhafte Teile verkauft. 99,99 % der Probleme sind auf Bedienungsfehler zurückzuführen. Aus diesem Grund übernehmen wir keine Garantie für Schäden, die während der Installation oder durch Verschleiß entstehen.
Versand
Die Versandkosten für Großbritannien und den größten Teil der Welt richten sich nach dem Gewicht. Wir nutzen ausschließlich Sendungsverfolgungs- und Empfangsbestätigungsdienste mit ausreichendem Versicherungsschutz für den Warenwert. Es stehen auch UPS Express-Kurieroptionen zum Festpreis oder Special Delivery innerhalb Großbritanniens zur Verfügung.
EU-Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern
Die Versandkosten innerhalb der EU richten sich nach dem Bestellwert, nicht nach dem Gewicht. Die EU-Einfuhrsteuer und sonstige Abgaben werden beim Bezahlvorgang erhoben und im Voraus bezahlt, daher die höheren Kosten für EU-Kunden. Der Versand innerhalb der EU erfolgt per UPS Express und dauert in der Regel 3–4 Tage. Da alle Gebühren bereits bezahlt sind, gibt es üblicherweise keine Verzögerungen beim Zoll.
US-Zölle
Die US-Zollgebühren, die sich nach dem Bestellwert richten, werden an der Kasse erhoben (in der Regel ca. 10 %) und von uns im Voraus bezahlt. Der Standardversand in die USA mit Royal Mail und anschließend USPS dauert etwa zwei Wochen, aufgrund des erhöhten Zollaufkommens kann es derzeit länger dauern.
Versandzeiten
Wir versenden Bestellungen in der Regel zweimal wöchentlich, je nach Bestellaufkommen, mittwochs oder donnerstags. Bei sehr geringem Bestellaufkommen erfolgt der Versand gegebenenfalls nur einmal wöchentlich.
Das bedeutet, dass die Angabe „nächster Werktag“ beim Versanddienstleister (z. B. Royal Mail 1st Class) lediglich die Lieferzeit ab Versand durch uns angibt. Die Wahl eines Expressversands bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird.Dies ist ein Nebengewerbe, unsere Hauptberufe und Familien haben Vorrang vor Airsoft-Teilen.
Unser Standardversand ins Ausland dauert etwa 2 Wochen, kann sich aber auf bis zu 6 Wochen verlängern, wenn das Paket beim Zoll festgehalten wird. Kanada ist unserer Erfahrung nach das Land mit den längsten Lieferzeiten; dort werden Pakete bis zu einem Monat vom Zoll einbehalten.
Alle unsere Lieferdienste, die Royal Mail und nationale Postdienste nutzen, haben nach dem Versand keine Kontrolle mehr über die Pakete. Wir können Ihre Bestellung nicht mehr umleiten, da Sie die Adresse nach dem Versand falsch eingegeben haben.
Fehlende Gegenstände
Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung nach Erhalt. Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Artikel fehlt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Versand, damit wir Ihnen einen Ersatz zusenden können. Nach Ablauf dieser Frist ist kein Ersatz mehr möglich.
Verlorene Bestellungen
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie uns über die Funktion „Zurück an Absender“ zurückgesandt. Dies dauert in der Regel einige Wochen. Anschließend können wir das Paket gegebenenfalls an eine neue Adresse erneut versenden. Für die erneute Zustellung können Gebühren anfallen, wenn Sie eine andere Versandart wünschen, beispielsweise ein Upgrade auf Kurierversand.
Falls Ihre Bestellung verloren geht, werden wir nach Ablauf einer angemessenen Frist (in der Regel 6 Wochen oder 30 Werktage bei internationalen Bestellungen) einen Antrag auf Verlustmeldung bei der Royal Mail stellen, die entweder das Paket wiederfindet oder uns einen Versicherungsscheck auszahlt, woraufhin wir Ihnen Ihre Bestellung erstatten.
Wir ersetzen verlorene Bestellungen nicht „gleichartig“, da unser Ersatzteillager oft so begrenzt ist, dass wir die Verfügbarkeit eines Ersatzes nicht garantieren können. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, liefern aber keinen Ersatz.
Vorbestellungen
Enthält Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel, wird Ihre gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Produkte verfügbar sind. Falls Sie die Artikel separat versendet haben möchten, geben Sie bitte mehrere separate Bestellungen auf und teilen Sie uns mit, dass Sie die Artikel getrennt erhalten möchten. Wir fassen Bestellungen häufig zusammen, um unsere Warteschlange zu optimieren und Ihnen Versandkosten zu sparen.
Garantie
Für unsere Teile gilt eine Garantie ausschließlich gegen Herstellungsfehler. Sollte ein Teil fehlerhaft gefertigt worden sein und unsere Qualitätskontrollen durchkreuzt haben, ersetzen wir es.
Für Schäden, die während der Installation durch den Benutzer entstehen, übernehmen wir keine Gewährleistung. Dies liegt daran, dass Benutzer über sehr unterschiedliche Kenntnisse und unterschiedliche Werkzeugausstattungen verfügen. Wir können nicht garantieren, dass Sie unsere Teile korrekt installieren können und bieten daher keinen Ersatz für Schäden, die durch unsachgemäße Installation entstehen.
Für Schäden, die nach dem Einbau während des Gebrauchs entstehen, übernehmen wir keine Garantie. Airsoft ist ein Outdoor-Sport, bei dem es zu Beschädigungen der Ausrüstung kommen kann. Obwohl unsere Teile qualitativ deutlich hochwertiger gefertigt sind als Standardteile, sind auch sie nicht unzerstörbar. Wenn Sie beispielsweise über ein Teil Ihrer Airsoft-Waffe stolpern und es verbiegen oder zerbrechen, können wir die beschädigten Teile im Rahmen der Garantie nicht ersetzen.
Für Verschleiß, der nach dem Einbau während des Gebrauchs auftritt, übernehmen wir keine Garantie auf unsere Teile. Unsere Teile werden nach höchsten Qualitätsstandards und unter Verwendung bester Materialien gefertigt, ohne dabei an ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis einzubüßen. Wie bei einem Auto unterliegen jedoch auch die besten Motorteile mit der Zeit dem Verschleiß. Dieser Verschleiß kann durch intensive Nutzung, mangelnde Wartung oder unsachgemäße Montage beschleunigt werden. Da jeder Airsoft-Nutzer individuelle Bedürfnisse hat und sich jede Airsoft-Waffe leicht unterscheidet, können wir im Rahmen der Garantie keine Teile ersetzen, die einfach verschlissen sind.
Fehler und Rücksendungen
Teile, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, wie z. B. individuelle Lasergravuren, individuelle Eloxierungen oder Sonderanfertigungen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es kann nachgewiesen werden, dass das Teil fehlerhaft ist.
Wenn ein Kunde einwandfreie Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchte, müssen diese unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Gebrauchte Artikel werden nicht erstattet. Rückgaben sind bis zu 6 Monate nach dem Kauf möglich.
Wenn ein Kunde ein Rogueworx-Teil für defekt hält, helfen wir ihm vorrangig bei der Diagnose und Behebung des Problems per E-Mail oder – noch schneller – über Facebook Messenger. Sie erreichen uns auch auf Discord. Viele unserer Teile erfordern für die Installation etwas Geschick, Erfahrung und gängiges Werkzeug. Wir haben zahlreiche Anleitungsvideos erstellt, die zeigen, wie man bestimmte Probleme bei der Installation behebt. Außerdem steht Ihnen eine große Support-Community auf Facebook und Discord zur Verfügung.
Wir erstatten keine Teile aufgrund von Bedienungsfehlern oder der Unfähigkeit des Kunden, sie korrekt zu installieren.
Der Einbau unserer Hochleistungsteile in einen Teil der Waffe kann eine bereits vorhandene Schwäche oder einen Fehler in einem anderen Bereich der Waffe aufzeigen, der nun behoben werden muss, um die optimale Leistung wiederherzustellen.
Kompatibilität
Alle unsere Teile sind auf Kompatibilität mit dem/der/den folgenden Komponenten ausgelegt: Standard KJW KC-02 Komponenten, Verwendung von Standard KC-02 Langmagazinen. Wir erstatten keine Teile und übernehmen keine Haftung für Fehler, die durch Inkompatibilität mit anderen Zubehörteilen, wie z. B. Magazinadaptern, entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die notwendigen Anpassungen an den gewählten Komponenten vorzunehmen, damit diese einwandfrei zusammenarbeiten. Ihre Rogueworx-Garantie erlischt dadurch nicht, da für unsere Teile keine Garantie für die Installation und Verwendung durch den Benutzer gilt.
Einhaltung
Alle unsere Teile, Upgrades und Komplettsysteme sind so konzipiert, dass sie den britischen Gesetzen bezüglich der Leistung von Airsoft-Repliken entsprechen. Wir verkaufen keine Teile, die diese Leistungsgrenzen überschreiten, und alle unsere Komplettsysteme werden so abgestimmt, dass sie diesen Anforderungen genügen.
- 1,3 Joule Mündungsenergie für 2 oder mehr Raketen ohne wiederholtes Betätigen des Abzugs.
- 2,5 Joule Mündungsenergie für Waffen, die jeweils nur einen Schuss abgeben.
Anodisierung von Teilen mit Spritzmuster (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller usw.)
Einige unserer Anodisierungsmuster beinhalten Farbspritzermuster. Das genaue Muster und die Ausdehnung dieser Spritzer sind völlig zufällig und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir akzeptieren keine Rücksendungen und leisten keine Rückerstattungen, wenn Sie mit dem Ergebnis eines zufälligen Spritzmusters unzufrieden sind. Dieses wird einzeln von Hand aufgebracht, indem chemische Tinten auf die Teile gespritzt werden, während diese auf großen Metallgestellen zum Eloxieren fixiert sind. Die Teile sind während des dreitägigen Prozesses fest auf diesen Gestellen befestigt, sodass Strom durch sie fließen kann und sie weder gedreht noch berührt werden dürfen. Wir bemühen uns, unseren Eloxierer darüber zu informieren, welche Seite eines Teils nach der Montage sichtbar sein wird, damit er sich auf ein optimales Muster auf dieser Seite konzentrieren kann. Dies ist jedoch nicht immer möglich, insbesondere bei Teilen, die nach der Montage von mehreren Seiten sichtbar sind, wie z. B. Abzüge oder Picatinny-Schienen.
Indem Sie weiterhin unsere Teile kaufen, stimmen Sie als Kunde allen oben genannten Bedingungen zu.