Förbeställningar, problem, leverans, frakt och återbetalningar
Hur vi gör saker här
RogueWorx är ett deltidsföretag som drivs hemifrån av två killar på kvällar och helger. Vi har båda dagjobb och familjer som upptar större delen av vår tid. Kom ihåg detta när du har att göra med oss. Vi är inte Amazon Prime. Vi skickar beställningar en eller två gånger i veckan.
När du pratar med oss, kom ihåg att du pratar med företagets direktörer såväl som personerna som skickar din beställning samt personerna som designade delarna. Det finns ingen arbetsledare över oss, det finns ingen klagomålsavdelning att prata med. Det är bara Arron och Anthony.
Om du är kränkande eller oförskämd när du pratar med oss, förvänta dig ett rakt svar, annars kommer vi bara att upphöra med kommunikationen. I extrema fall kommer vi att SVARTLISTA dig, vilket innebär att framtida beställningar i ditt namn kommer att annulleras. Vi är proffs, men vi är också människor, vi gör bara vårt bästa här.
RogueWorx är i första hand ett "design- och ingenjörsföretag", inte detaljhandel. Vi har inte ett stort lager fullt av delar redo för omedelbar leverans. Tvärtom. Alla våra delar tillverkas i små partier om 100 - 200 stycken, i 10+ färger och mönster, vilket gör att vi ofta har MINDRE ÄN 10 av någon enskild del i en viss färg. Saker går ofta ur lager och kommer ofta att vara slut i lager i flera månader om vi är upptagna med att finansiera andra projekt. Så ta det du vill ha när du ser det i lager eftersom det kanske inte finns där imorgon! Att vänta på att allt finns i lager innan du lägger en beställning är fel strategi att använda med vår butik.
Nästan allt vi säljer är designat och tillverkat av oss. Det är väldigt få saker vi säljer som inte är tillverkade av RogueWorx. Som sådan vet vi ALLT om våra delar. Försök inte övertyga oss om att våra delar är felaktiga. Vi inspekterar manuellt varje enskild del. Vi har haft mindre än 10 felaktiga delar sålda sedan 2016. 99.99 % av problemen beror på ANVÄNDARFEL.
Förbeställningar
Om din beställning innehåller en FÖRBESTÄLLNING, skickas inte hela din beställning förrän alla produkter är klara. Om du vill att varor ska skickas separat måste du lägga flera separata beställningar och tala om för oss att du vill att de ska hållas åtskilda, eftersom vi ofta städar i vår beställningskö genom att kombinera beställningar för att spara fraktkostnader.
Frakt
Fraktkostnaden baseras på vikt och vi använder endast spårade/signerade tjänster med tillräckligt försäkringsskydd för beställningens värde.
Expressbud med fast pris är också tillgängliga. Dessa bearbetas manuellt utanför våra automatiserade webbplatssystem, priset är inte baserat på vikt, därav den höga kostnaden.
Vi skickar vanligtvis beställningar två gånger i veckan beroende på ordervolym. Om vi har väldigt få beställningar inkommande, kan detta bara vara en gång i veckan.
Detta betyder att även om leveranstjänsten (till exempel Royal Mail 1st Class) säger "nästa arbetsdag", reflekterar detta bara hur lång tid paketet kommer att ta att komma fram när det har skickats av oss. Att välja ett expressbud betyder inte att din beställning kommer att behandlas samma dag. Detta är ett deltidsföretag, vi har huvudsakliga karriärer och familjer som kommer före airsoft delar.
Vår standard internationella frakt tar cirka 2 veckor, men det kan vara så länge som 6 veckor om paketet hålls i tullen. Kanada är det långsammaste landet enligt vår erfarenhet, de håller paket i tullen i upp till en månad.
Alla våra leveranstjänster som använder Royal Mail och nationella portotjänster har ingen kontroll över paketen efter att de har skickats. Vi kan inte omdirigera din beställning eftersom du har angett fel adress efter att den har skickats.
BREXIT, tullavgifter och importskatter.
Storbritannien lämnar EU har nästan inte haft någon effekt på hur RogueWorx fungerar, förutom att vi nu måste tillhandahålla tullformulär för alla internationella länder, inte bara de utanför EU. Vi har skickat våra produkter till hela planeten sedan 2016, så det här är inget nytt för oss.
För våra kunder i EU innebär emellertid Brexit nu att de måste betala importskatter på produkter de köper från oss, vanligtvis cirka 30 % av ordervärdet, medan det inte fanns några avgifter tidigare. Våra kunder i länder utanför EU, som USA och Kanada, har betalat dessa avgifter sedan början utan att klaga, trots en sämre valutaomräkningskurs, det är bara så det är. Vi föreslår att EU också vänjer sig vid det.
Vi är inte skyldiga att deklarera värdet på din beställning som lägre än det faktiska värdet på tullformulären, vilket är vanlig praxis för beställningar från andra återförsäljare i Kina, till exempel. Detta skulle klassas som mened eller bedrägeri om vi någonsin ställdes inför domstol för att ha ljugit på officiell dokumentation.
En annan anledning till att vi inte undervärderar våra försändelser är att de ofta bara är försäkrade för det värde som anges på tullformuläret, så om beställningen på 300 pund gick förlorad och dess värde deklarerades till 20 pund, skulle vi inte kunna kräva ersättning för det verkliga värdet. Detta kan innebära att vi inte kan återbetala eller ersätta din beställning, det skulle vara en total förlust för dig också.
De skattesatser och tullavgifter som läggs på dig har ingenting med oss att göra, de bestäms av politiker. Vi rekommenderar att du klagar till din regering om du inte gillar att betala importskatter. (Vi röstade på Remain, om det får dig att må bättre!)
Förlorade beställningar
I händelse av att din beställning inte levereras kommer den att returneras till oss med funktionen "Return To Avsändare" som vanligtvis tar några veckor, varpå vi kan skicka paketet igen till en ny adress vid behov. Vi kan komma att debitera dig för återleveransen.
I händelse av att din beställning går förlorad, efter att tillräckligt med tid har förflutit (vanligtvis 6 veckor för internationella beställningar), kommer vi att skicka in en Royal Mail "Lost Item"-anspråk som antingen kommer att hitta paketet eller betala ut en försäkringscheck till oss, varpå vi återbetalar din beställning.
Vi ersätter inte förlorade beställningar "like-for-like" eftersom vårt lager av delar ofta är så begränsat att vi inte kan garantera att en ersättning finns tillgänglig. Vi kommer att återbetala din beställning, inte ersätta.
Fel och returer
Alla delar som har skräddarsytts enligt kundens specifikation, till exempel anpassad lasergravering eller anpassad anodisering, kommer inte att vara berättigade till återbetalning om inte delen bevisas vara felaktig.
Om en kund vill returnera varor som inte är felaktiga för återbetalning måste de vara i oanvända, återförsäljningsbara tillstånd och kunden kommer att betala returportot. Vi återbetalar inte "begagnade" delar i skick.
Om en kund anser att en Rogueworx-del är felaktig, är vår primära handling att hjälpa till att diagnostisera och åtgärda problemet med kundens pistol genom korrespondens via e-post eller helst Facebook Messenger för snabbhet. Många av våra delar kräver viss ansträngning, skicklighet eller erfarenhet för att installera, såväl som grundläggande handverktyg. Vi har producerat många guidevideor som visar hur man hanterar vissa problem under installationen och det finns en enorm supportgemenskap tillgänglig på Facebook och Discord.
Vi återbetalar inte delar baserat på användarfel eller oförmåga hos kunden att installera dem korrekt.
Att installera våra högpresterande delar i en sektion av pistolen kan bara markera en svaghet eller ett fel som redan fanns i ett annat område av pistolen som nu måste fixas för att återfå optimal prestanda.
Kompatibilitet
Alla våra delar är designade baserat på kompatibilitet med standard KJW KC-02 komponenter. Vi återbetalar absolut inte delar eller tar ansvar för fel som orsakats av inkompatibilitet med andra eftermarknadsdelar, såsom magasinadaptrar. Ansvaret ligger på kunden att göra nödvändiga justeringar av sina valda komponenter för att få dem alla att fungera tillsammans.
Anodisering av splattermönster (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc)
Flera av våra anodiseringsmönster inkluderar färgstänkmönster. Det exakta mönstret och mängden täckning för dessa stänkmönster är helt slumpmässigt och utanför vår kontroll. Vi accepterar inte returer eller utfärdar återbetalningar eftersom du är missnöjd med finishen på ett slumpmässigt stänkmönster. Dessa appliceras individuellt för hand genom att snärta kemiskt bläck vid delarna medan de hålls på de stora metallanodiseringsställen. Delarna är säkert fästa i dessa stativ så att elektrisk ström kan passera genom dem och inte kan vridas eller röras under processen som tar 3 dagar. Vi anstränger oss för att instruera vår anodiseringsspecialist vilken sida av en del som kommer att synas när den installeras så att de kan koncentrera sig på att uppnå ett bra mönster på den sidan, men detta är inte alltid möjligt, särskilt när en del är synlig från flera sidor när installerade, såsom triggers eller picatinny-skenor.
Genom att fortsätta köpa våra delar godkänner du, kunden, allt ovanstående.