KLARNA FINANSIERINGSALTERNATIV ÄR ENDAST TILLGÄNGLIGA FÖR KUNDER I STORBRITANNIEN
Hur RogueWorx fungerar
RogueWorx är ett deltidsföretag som drivs av två killar på kvällar och helger. Vi har båda dagtidsjobb och familjer som upptar större delen av vår tid. Kom ihåg detta när du gör affärer med oss. Vi är inte Amazon Prime. Vi behandlar beställningar en eller två gånger i veckan, vanligtvis på tisdags- eller onsdagskvällar, för att skickas på torsdagar.
När du pratar med oss, kom ihåg att du pratar med företagets chefer, såväl som de personer som skickar din beställning, såväl som de personer som designade delarna. Det finns ingen handledare ovanför oss, det finns ingen klagomålsavdelning att prata med. Det är bara Arron och Anthony.
Om du är otrevlig eller otrevlig när du pratar med oss kan du förvänta dig ett rakt svar, annars kommer vi helt enkelt att avbryta kommunikationen. I extrema fall kommer vi att SVARTLISTA dig, vilket innebär att alla framtida beställningar i ditt namn kommer att annulleras. Vi är professionella, men vi är också människor och gör bara vårt bästa här.
RogueWorx är främst ett "design- och ingenjörsföretag". Vårt huvudfokus är att skapa saker först och sedan sälja dem. Vi har inte ett enormt lager fullt av delar redo för omedelbar leverans. Tvärtom. Alla våra delar produceras i små partier om 200–400 stycken, i över 10 färger och mönster, vilket innebär att vi ofta har FÄRRE ÄN 10 av en enskild del i en viss färg. Saker blir ofta slut i lager, och kommer ofta att vara slut i lager i flera månader om vi är upptagna med att finansiera andra projekt. Så köp det du vill ha när du ser det i lager, eftersom det kanske inte finns där imorgon! Att vänta på att allt ska finnas i lager innan man lägger en beställning är fel strategi att använda i vår butik.
Nästan allt vi säljer är designat och tillverkat av oss. Det finns väldigt få saker vi säljer som inte är tillverkade av RogueWorx. Därför vet vi ALLT om våra delar. Försök inte övertyga oss om att våra delar är felaktiga. Vi inspekterar manuellt varje enskild del. Vi har haft färre än 10 felaktiga delar sålda sedan 2016. 99,99 % av problemen beror på ANVÄNDARFEL.
Förbeställningar
Om din beställning innehåller en FÖRBESTÄLLD vara kommer inte hela din beställning att skickas förrän alla produkter är klara. Om du vill att varor ska skickas separat måste du göra flera separata beställningar och meddela oss att du vill att de ska hållas separata, eftersom vi ofta rensar upp vår orderkö genom att kombinera beställningar för att spara fraktkostnader åt dig.
Frakt
Fraktkostnaden för Storbritannien och större delen av världen baseras på vikt och vi använder endast spårbara/signerade tjänster med tillräcklig försäkringsskydd för ordervärdet.
Expressbud med fast pris finns också tillgängliga. Dessa hanteras manuellt utanför våra automatiserade webbplatssystem, priset är inte baserat på vikt, därav den höga kostnaden.
För EU-länder skickar vi nu endast med förbetalt budföretag på grund av för många förlorade beställningar och oväntade tullavgifter vid användning av nationella portotjänster. Fraktkostnaden för beställningar inom EU baseras på ordervärdet, inte paketets vikt, eftersom vi använder budtjänster som gör att vi betalar ALLA import-, moms-, hanterings- och tullavgifter åt dig. Det är därför våra fraktpriser inom EU är så höga.
Vi skickar vanligtvis beställningar två gånger i veckan beroende på ordervolym, på onsdag eller torsdag. Om vi har väldigt få beställningar inkommande kan det hända att det bara är en gång i veckan.
Det betyder att även om leveranstjänsten (till exempel Royal Mail 1st Class) anger "nästa arbetsdag", så återspeglar detta bara hur lång tid det tar för paketet att anlända efter att det har skickats av oss. Att välja ett expressbud innebär inte att din beställning kommer att behandlas samma dag.Detta är en deltidsverksamhet, vi har huvudkarriärer och familjer som går före airsoftdelar.
Vår standard internationella frakt tar cirka 2 veckor, men det kan vara så länge som 6 veckor om paketet kvarhålls i tullen. Kanada är det långsammaste landet enligt vår erfarenhet, de kvarhåller paket i tullen i upp till en månad.
Alla våra leveranstjänster som använder Royal Mail och nationella posttjänster har ingen kontroll över paketen efter att de har skickats. Vi kan inte omdirigera din beställning eftersom du angav fel adress efter att den skickades.
BREXIT, tullavgifter och importskatter.
Storbritanniens utträde ur EU har nästan inte haft någon effekt på hur RogueWorx fungerar, förutom att vi nu måste tillhandahålla tullblanketter för alla internationella länder, inte bara de utanför EU. Vi har skickat våra produkter till hela planeten sedan 2016, så detta är inget nytt för oss.
För EU-länder skickar vi nu endast med förbetalt budföretag på grund av för många förlorade beställningar och oväntade tullavgifter vid användning av nationella portotjänster. Fraktkostnaden för beställningar inom EU baseras på ordervärdet, inte paketets vikt, eftersom vi använder budtjänster som gör att vi betalar ALLA import-, moms-, hanterings- och tullavgifter åt dig. Det är därför våra fraktpriser inom EU är så höga.
De skattesatser och tullavgifter som åläggs er har ingenting med oss att göra, de bestäms av era politiker. Vi rekommenderar att ni klagar till er regering om ni inte gillar att betala importskatter. (Vi röstade för att stanna kvar, om det får dig att må bättre!)
Förlorade beställningar
Om din beställning inte levereras kommer den att returneras till oss via funktionen "Returnera till avsändare", vilket vanligtvis tar några veckor. Därefter kan vi skicka paketet till en ny adress om det behövs. Vi kan debitera dig för omleveransen om du vill använda en annan leveransmetod, till exempel att uppgradera till bud.
Om din beställning förloras, efter att tillräckligt lång tid har gått (vanligtvis 6 veckor eller 30 arbetsdagar för internationella beställningar), kommer vi att skicka in en reklamation för "förlorat föremål" till Royal Mail, som antingen hittar paketet eller betalar ut en försäkringscheck till oss, varefter vi återbetalar din beställning.
Vi ersätter inte förlorade beställningar "likvärdiga" eftersom vårt lager av delar ofta är så begränsat att vi inte kan garantera att en ersättningsvara finns tillgänglig. Vi återbetalar din beställning, inte ersätter.
Fel och returer
Delar som har specialtillverkats enligt kundens specifikation, såsom specialanodisering, lasergravering eller specialbyggda artiklar, är inte berättigade till återbetalning om inte delen bevisas vara felaktig.
Om en kund vill returnera felfria varor för återbetalning måste de vara i oanvänt, säljbart skick och kunden betalar returportot. Vi återbetalar inte delar i "begagnat" skick. Returer accepteras upp till 6 månader efter ett köp.
Om en kund misstänker att en Rogueworx-del är felaktig, är vår primära åtgärd att hjälpa till att diagnostisera och åtgärda problemet med kunden via korrespondens via e-post eller helst Facebook Messenger för snabbare hantering. Du kan också hitta oss på Discord. Många av våra delar kräver viss ansträngning, skicklighet eller erfarenhet för att installeras, samt grundläggande handverktyg. Vi har producerat många guidevideor som visar hur man hanterar vissa problem under installationen och det finns en enorm supportgrupp tillgänglig på Facebook och Discord.
Vi återbetalar inte delar baserat på användarfel eller oförmåga hos kunden att installera dem korrekt.
Att installera våra högpresterande delar i en del av pistolen kan bara belysa en svaghet eller ett fel som redan fanns i en annan del av pistolen, och som nu behöver åtgärdas för att återfå optimal prestanda.
Kompatibilitet
Alla våra delar är utformade baserat på kompatibilitet med standard KJW KC-02-komponenter. Vi återbetalar absolut inte delar eller tar ansvar för fel som orsakas av inkompatibilitet med andra eftermarknadsdelar, såsom magasinadaptrar. Ansvaret ligger hos kunden att göra nödvändiga justeringar av de valda komponenterna för att få dem att fungera tillsammans.
Efterlevnad
Alla våra delar, uppgraderingar och kompletta byggen är utformade för att uppfylla brittiska lagar gällande effekt från airsoft-replikor. Vi säljer inte avsiktligt delar som är utformade för att överskrida dessa effektgränser, och alla våra kompletta byggen kommer att justeras för att uppfylla dessa krav:
- 1,3 joule mynningsenergi för 2 eller fler missiler utan behov av upprepat tryck på avtryckaren.
- 2,5 joule mynningsenergi för vapen som bara avfyrar ett skott åt gången.
Anodisering av stänkmönsterdelar (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller, etc.)
Flera av våra anodiseringsmönster inkluderar mönster med färgstänk. Det exakta mönstret och täckningsmängden för dessa stänkmönster är helt slumpmässigt och utanför vår kontroll. Vi accepterar inte returer eller återbetalningar på grund av att du är missnöjd med finishen på ett slumpmässigt stänkmönster. Dessa appliceras individuellt för hand genom att applicera kemiskt bläck på delarna medan de hålls på de stora anodiseringsställena i metall. Delarna är ordentligt fästa vid dessa ställen så att elektrisk ström kan passera genom dem och kan inte vridas eller vidröras under processen som tar 3 dagar. Vi gör vårt bästa för att instruera våra anodiseringsspecialister vilken sida av en del som kommer att vara synlig när den är installerad så att de kan koncentrera sig på att uppnå ett bra mönster på den sidan, men detta är inte alltid möjligt, särskilt när en del är synlig från flera sidor när den är installerad, till exempel avtryckare eller picatinny-skenor.
Genom att fortsätta köpa våra delar godkänner du, kunden, allt ovanstående.