Klarna分期付款選項僅適用於英國客戶。
RogueWorx 的運作方式
RogueWorx是一家兼職公司，由我們兩人利用晚上和週末時間經營。我們白天都有工作，大部分時間都花在家庭上。請您在與我們交易時考慮到這一點。我們不是亞馬遜Prime。我們每週處理一到兩次訂單，通常是在週二或週三晚上，週四發貨。
與我們溝通時，請記住您是在與公司董事、負責出貨的人員以及零件設計師直接對話。我們沒有上級主管，也沒有申訴部門。只有Arron和Anthony兩人。
如果您在與我們溝通時出言不遜或態度惡劣，我們將直接回應，否則我們將終止溝通。在極端情況下，我們會將您列入黑名單，這意味著您名下的所有訂單都將被取消。我們是專業人士，但我們也是一般人，我們只是盡力而為。
RogueWorx 主要是一家「設計和工程」公司。我們的核心理念是先創造產品，再進行銷售。我們沒有堆滿現貨零件的大型倉庫，可以隨時出貨。恰恰相反，我們所有的零件都是小批量生產的，每批 200-400 件，有 10 多種顏色和圖案可供選擇。這意味著我們通常每種顏色的零件庫存不到 10 件。商品經常缺貨，如果我們忙於其他項目的資金投入，缺貨時間可能會長達數月。所以，看到想要的商品有貨就趕快下單，因為明天可能就沒了！在我們這裡，等到所有商品都有貨才下單是錯誤的策略。
我們銷售的幾乎所有產品都是由我們自主設計和製造的。極少數產品並非由 RogueWorx 生產。因此，我們對所有零件都瞭如指掌。請不要試圖說服我們我們的零件有缺陷。我們幾乎對每一件零件都進行人工檢驗。自 2016 年以來，我們售出的瑕疵零件不到 20 件。 99.99% 的問題都是因為使用者操作失誤所造成的。因此，對於安裝過程中造成的損壞或使用造成的磨損，我們的零件不提供任何保固。
船運
英國及世界大部分地區的運費是按重量計算，我們只使用可追蹤/需簽收的物流服務，並為訂單價值購買足夠的保險。 我們也提供 UPS 統一價格快遞服務，或英國境內的特快專遞服務。
歐盟增值稅和進口稅
歐盟境內的運費是按訂單金額計算，而非重量。歐盟進口增值稅和其他稅費會在結帳時預付，因此歐盟客戶的運費較高。歐盟境內的配送由UPS Express承運，通常需要3-4天，由於所有費用已預付，一般不會有海關延誤。
美國關稅
美國關稅根據訂單金額計算，結帳時收取（通常約10%），並由我們預付。標準配送到美國通常先透過英國皇家郵政，再轉交美國郵政，大約需要兩週時間，但由於目前關稅問題，配送時間可能會更長。
出貨時間
我們通常每週出貨兩次，具體時間取決於訂單量，出貨時間為週三或週四。如果訂單量很少，可能每週只發貨一次。
這意味著，即使快遞服務（例如英國皇家郵政一等郵件）顯示“下一個工作日送達”，這也僅僅是指包裹從我們發出後到達所需的時間。選擇快遞選項並不意味著您的訂單會在當天處理。這只是我們的兼職，我們有自己的主要職業和家庭，氣槍零件對我們來說更為重要。
我們的標準國際配送大約需要兩週時間，但如果包裹被海關扣留，可能需要長達六週。根據我們的經驗，加拿大是配送速度最慢的國家，他們會將包裹扣留長達一個月。
我們所有使用英國皇家郵政和國家郵政服務的配送服務，在包裹發出後都無法控制包裹的運輸過程。 訂單出貨後，由於您輸入的地址有誤，我們無法變更您的訂單出貨地址。
缺物品
請在收到包裹後立即檢查訂單內容。如果您發現訂單中缺少商品，請在出貨後 30 天內通知我們，以便我們為您補發。如果您未在出貨後 30 天內通知我們缺少商品，我們將無法為您補發。
遺失的訂單
如果您的訂單未能送達，包裹將透過「退回寄件者」功能退還給我們，這通常需要幾週時間。如有必要，我們可以將包裹重新寄送到新的地址。如果您希望使用其他配送方式，例如昇級為快遞，我們可能會收取重新配送的費用。
如果您的訂單遺失，經過足夠的時間（通常國際訂單為 6 週或 30 個工作日）後，我們將向英國皇家郵政提交「遺失物品」索賠申請，該申請要么會找到包裹，要么會向我們支付保險賠償金，屆時我們將退還您的訂單款項。
由於我們的零件庫存通常非常有限，無法保證一定能找到替代品，因此我們不提供「同款替換」服務。我們將為您退款，但不提供替換。
預購
如果您的訂單包含預購商品，則整個訂單將等到所有商品準備後才會出貨。如果您希望商品分攤商品，請分別下單並告知我們，因為我們通常會合併訂單以節省您的運費，從而優化訂單隊列。
保固單
我們的零件僅對製造缺陷提供保固。如果零件因製造錯誤而未被我們的品質控制流程發現，我們將予以更換。
我們的零件不提供因使用者自行安裝造成的損壞保固。這是因為使用者的技能等級和工具配備差異很大。我們無法保證您能夠正確安裝我們的零件，因此無法合理地為您因安裝不當而造成的損壞提供更換服務。
我們的零件不提供安裝後使用過程中造成的損壞保固。氣槍運動是戶外體力活動，裝備損壞在所難免。雖然我們的零件品質遠超過標準零件，但並非堅不可摧。例如，如果您不慎絆倒導致氣槍零件彎曲或斷裂，我們無法在保固範圍內為您更換損壞的零件。
我們的零件不提供安裝後使用過程中磨損的保固服務。我們的零件採用最優質的材料，並以最高品質標準製造，同時兼顧合理的價格。然而，就像汽車一樣，即使是最好的汽車引擎零件，經過長時間的使用也會磨損。高強度使用、維護不當或組裝錯誤都會加速這種磨損。因此，由於每位氣槍玩家的情況各不相同，每支氣槍也略有差異，我們無法為單純磨損的零件提供保固更換服務。
故障和退貨
任何根據客戶規格定制的零件，例如定制雷射雕刻、定制陽極氧化或定制產品，除非證明該零件有缺陷，否則不符合退款條件。
如果顧客希望退回任何非品質問題的商品並獲得退款，商品必須保持未使用且可再次銷售的狀態，並且顧客需承擔退貨郵費。我們不接受已使用過的商品的退款。自購買日起六個月內均可退貨。
如果客戶認為 Rogueworx 的某個部件有故障，我們的首要措施是透過電子郵件或（為了更快起見）最好透過 Facebook Messenger 與客戶溝通，幫助診斷並解決問題。您也可以在 Discord 上找到我們。我們的許多部件安裝起來需要一定的技巧或經驗，以及一些基本的手動工具。我們製作了許多指導視頻，演示如何解決安裝過程中遇到的常見問題，並且在 Facebook 和 Discord 上都有龐大的支持社區。
我們不接受因使用者操作失誤或客戶無法正確安裝而導致的零件退款。
在槍支的某個部分安裝我們的高性能零件，可能只會凸顯槍支其他部分已經存在的弱點或故障，而這些弱點或故障現在需要修復才能恢復最佳性能。
相容性
我們所有的零件都是基於與…的兼容性而設計的。 使用標準 KJW KC-02 組件和標準 KC-02 長彈匣。 我們絕不退款，也不承擔與其他售後配件（例如彈匣適配器）不相容而導致的故障責任。客戶有責任自行調整所選配件，使其協同工作。這不會使您的 Rogueworx 保固失效，因為我們的配件不提供用戶安裝和使用方面的保固。
遵守
我們所有的零件、升級件和整槍組裝產品均符合英國關於氣槍功率輸出的法律規定。我們絕不會故意銷售功率超過這些限制的零件，並且我們所有的整槍組裝產品都會進行調校，以符合這些要求：
- 1.3 焦耳的槍口能量可發射 2 枚或更多枚飛彈，無需重複扣下板機。
- 每次只能發射一發子彈的武器，其槍口能量為 2.5 焦耳。
潑濺圖案零件陽極處理（雷電、吸血鬼、夜風、豪客等）
我們的幾種陽極氧化圖案都包含染料飛濺圖案。 這些飛濺圖案的具體形狀和覆蓋範圍完全是隨機的，我們無法控制。 我們不接受因對隨機潑濺圖案的表面處理效果不滿意而提出的退貨或退款申請。這些圖案是手工逐個噴塗的，方法是將化學墨水潑灑在固定在大型金屬陽極氧化架上的零件上。零件被牢固地固定在這些架子上，以便電流能夠通過，並且在為期三天的陽極氧化過程中不能轉動或觸碰。我們會盡力告知陽極氧化專家零件安裝後哪一面會朝外，以便他們能夠專注於在該面上獲得最佳圖案效果，但這並非總是可行，尤其是在零件安裝後可以從多個角度看到的情況下，例如扳機或皮卡汀尼導軌。
您作為客戶，繼續購買我們的零件，即表示您同意以上所有條款。