予約注文、問題、配送、配送、払い戻し
ここでのやり方
RogueWorx はパートタイムのビジネスで、夜と週末に 2 人の男性が自宅から経営しています。私たちは両方とも日中の仕事と家族が私たちの時間の大部分を占めています。私たちと取引するときは、このことを覚えておいてください。私たちはAmazonプライムではありません。注文は週に 1 ～ 2 回発送されます。
私たちと話すときは、会社の取締役だけでなく、注文を発送した人や部品を設計した人たちと話していることを忘れないでください.私たちの上には監督者はおらず、相談できる苦情部門もありません。アロンとアンソニーだけです。
あなたが私たちと話しているときに罵倒または失礼な態度をとった場合は、率直な答えを期待してください。極端な場合には、あなたをブラックリストに登録します。つまり、あなたの名前での今後の注文はキャンセルされます。私たちはプロですが、人間でもあり、ここで最善を尽くしています。
RogueWorx は主に「設計とエンジニアリング」を行う会社であり、小売業ではありません。すぐに発送できる部品でいっぱいの巨大な倉庫はありません。まったく逆です。当社のすべてのパーツは、10 個以上の色とパターンで 100 ～ 200 個の小さなバッチで生産されます。つまり、特定の色の単一のパーツが 10 個未満であることがよくあります。物は頻繁に在庫切れになり、他のプロジェクトへの資金提供で忙しい場合、数か月間在庫切れのままになることがよくあります.明日には在庫がないかもしれないので、在庫があれば欲しいものを手に入れましょう！注文する前にすべての在庫が揃うのを待つことは、当店で使用する戦略としては不適切です。
当社が販売するほとんどすべての製品は、当社が設計および製造しています。 RogueWorx によって製造されていないものはほとんどありません。そのため、私たちはパーツについてすべてを知っています。私たちの部品に欠陥があると私たちに納得させようとしないでください.ひとつひとつ手作業で検品しております。 2016 年以降、販売された不良部品は 10 個未満です。問題の 99.99% はユーザー エラーによるものです。
プレオーダー
ご注文に先行予約商品が含まれている場合、すべての商品の準備が整うまでご注文全体が発送されません。商品を別々に発送したい場合は、複数の別々の注文をして、別々に保管してほしいと伝える必要があります.
送料
送料は重量に基づいており、注文の価値に対して十分な保険が適用される追跡/署名付きサービスのみを使用します.
定額速達オプションもご利用いただけます。これらは、自動化されたウェブサイト システムの外で手動で処理されます。価格は重量に基づいていないため、コストが高くなります。
注文の量にもよりますが、通常は週に 2 回発送します。注文が非常に少ない場合、これは週に 1 回だけになる可能性があります。
これは、配送サービス (Royal Mail 1st Class など) で「翌営業日」と表示されていても、当社が発送してから荷物が到着するまでの時間を反映しているだけであることを意味します。速達便オプションを選択しても、注文が同じ日に処理されるわけではありません。これはパートタイムのビジネスです。エアソフト パーツの前に主要なキャリアと家族がいます。
当社の標準的な国際配送には約 2 週間かかりますが、荷物が税関で留置された場合、6 週間ほどかかる場合があります。カナダは私たちの経験では最も遅い国であり、税関で最大 1 か月間パッケージを保持します。
Royal Mail および全国郵便サービスを使用するすべての配送サービスでは、発送後の小包を管理することはできません。 発送後に間違った住所を入力したため、注文をリダイレクトできません。
BREXIT、関税、輸入税
英国の EU 離脱は、RogueWorx の運営方法にほとんど影響を与えませんでした。ただし、EU 域外の国だけでなく、すべての国際的な国に税関申告書を提供する必要があることを除けば.私たちは 2016 年以来、地球全体に製品を出荷してきたため、これは私たちにとって新しいことではありません
ただし、EU のお客様にとって、Brexit は現在、購入した製品に対して輸入税を支払う必要があることを意味します。これは通常、注文金額の約 30% です。以前は請求はありませんでした。米国やカナダなどの非 EU 諸国のお客様は、通貨換算率が悪いにもかかわらず、最初から苦情なくこれらの料金を支払っています。 EU もそれに慣れることをお勧めします。
たとえば、中国の他の小売業者からの注文の一般的な慣行のように、税関申告書に記載されている実際の価格よりも低い注文の価格を宣言する義務はありません。公式文書に嘘をついて法廷に持ち込まれた場合、これは偽証または詐欺に分類されます。
私たちが貨物を過小評価しないもう 1 つの理由は、税関申告書で申告された金額に対してのみ保険がかけられていることが多いためです。真価の補償を請求する。これは、ご注文の払い戻しまたは交換ができないことを意味する可能性があり、お客様にとっても完全な損失となります.
あなたに課せられる税率と関税は、私たちとは何の関係もありません。それらは政治家によって決定されます。輸入税を払いたくない場合は、政府に苦情を申し立てることをお勧めします。
注文の損失 ご注文が配達されない場合、「差出人に返送」機能によって通常数週間かかる注文が返送されます。必要に応じて、新しい住所に小包を再送することができます。再配達の料金を請求する場合があります。 注文が紛失した場合は、十分な時間が経過した後 (通常、国際注文の場合は 6 週間)、Royal Mail の「紛失物」クレームを提出します。これにより、小包が見つかるか、保険小切手が支払われます。その後、ご注文を返金いたします。 パーツの在庫が非常に限られていることが多く、交換品が入手できることを保証できないため、失われた注文を「同様に」交換することはありません。ご注文の商品を交換するのではなく、返金いたします。 故障と返品 カスタムレーザー彫刻やカスタム陽極酸化など、お客様の仕様に合わせてカスタムメイドされた部品は、部品に欠陥があることが証明されない限り、払い戻しの対象にはなりません. 顧客が払い戻しのために欠陥のない商品を返品することを希望する場合、それらは未使用で再販可能な状態である必要があり、顧客は返品送料を支払います。 「使用済み」状態の部品は返金しません。 顧客が Rogueworx の部品に欠陥があると考えている場合、私たちの主な行動は、顧客の銃の問題を診断して修正するのを支援することです。メールまたはできれば迅速な Facebook Messenger で対応します。当社の部品の多くは、取り付けに多少の労力、スキル、経験、および基本的なハンド ツールが必要です。インストール中の特定の問題に対処する方法を示すガイド ビデオを多数作成しており、Facebook と Discord で利用できる巨大なサポート コミュニティがあります。 ユーザーの過失、またはお客様が正しく取り付けられなかったという理由によるパーツの返金は行いません。 当社の高性能部品を銃のある部分に取り付けると、銃の別の部分にすでに存在する弱点や欠陥が浮き彫りになるだけで、最適な性能を取り戻すために修正する必要があります。 互換性 当社のすべてのパーツは、標準の KJW KC-02 コンポーネントとの互換性に基づいて設計されています。マガジン アダプターなどの他のアフターマーケット パーツとの非互換性に起因する不具合について、パーツの返金や責任を負いません。 .選択したコンポーネントをすべて連携させるために必要な調整を行う責任は、お客様にあります。 スプラッター パターン パーツの陽極酸化処理 (雷電、ヴァンパイア、ナイトウィンド、ハイローラーなど) 当社の陽極酸化パターンのいくつかには、染料飛散パターンが含まれます これらの飛散パターンの正確なパターンと被覆量は完全にランダムであり、当社の制御を超えています.返品や発行は受け付けていません。ランダムな飛び散りパターンの仕上がりに満足できなかったので返金します。これらは、大型の金属陽極酸化ラックに保持されている間に、部品にケミカルインクをはじいて手作業で個別に適用されます。部品はこれらのラックにしっかりと固定され、電流が流れるようにされ、3 日間かかるプロセスの間、回したり、触れたりすることはできません。陽極酸化のスペシャリストに、取り付け時にパーツのどちら側が見えるようにするかを指示する努力をしていますが、これは常に可能であるとは限りません。トリガーやピカティニー レールなどの取り付け。 当社の部品を引き続き購入することにより、お客様は上記のすべてに同意するものとします.
