先行予約、問題、配送、配送、払い戻し

この辺りでどうするか

このページにアクセスした場合は、問題が発生している可能性があります。率直に言って、私たちはAmazonやEvike、その他の典型的な大規模小売店やエアガンショップとは異なります。私たちは現在2人しかいないので、私たちと話すときは、会社の取締役、注文を発送する人、部品を設計する人と話していることを忘れないでください。私たちの上に監督者はおらず、苦情部門もありません。私たちはここで究極の力を持っています。あなたが私たちと話すときに虐待的または失礼であるならば、正直な答えを期待してください、さもなければ私たちはただコミュニケーションをやめます。極端な場合、私たちはあなたをブラックリストに載せます。つまり、あなたの名前での今後の注文は拒否されます。私たちはプロですが、人間でもあり、ここで最善を尽くしています。

RogueWorxは主に「設計およびエンジニアリング」会社であり、小売業ではありません。すぐに発送できる部品でいっぱいの巨大な倉庫はありません。まったく逆です。私たちのすべての部品は、10以上の色とパターンで100〜200個の小さなバッチで製造されています。つまり、特定の色の単一部品が10個未満であることがよくあります。物事は非常に頻繁に在庫切れになり、他の部品への資金提供で忙しい場合、2、3か月間在庫切れのままになることがよくあります。明日は在庫がないかもしれませんので、在庫があれば欲しいものを手に入れましょう!

私たちが販売するほとんどすべては私たちによって設計され、製造されています。 RogueWorxによって製造されていないものはほとんどありません。そのため、私たちは自分たちの部品についてすべてを知っています。私たちの部品に欠陥があると私たちに納得させようとしないでください。私たちはすべてのピースを手動で検査します。 2016年以降、販売された不良部品は10個未満です。問題の99.99%は、ユーザーエラーが原因です。

予約注文

ご注文に先行予約商品が含まれている場合、すべての商品の準備が整うまでご注文全体が発送されません。商品を個別に発送する場合は、複数の個別の注文を行い、別々に保管するように指示する必要があります。これは、注文を組み合わせて送料を節約することで注文キューを整理することが多いためです。

運送

送料は重量に基づいており、注文額に対して十分な保険が適用されている追跡/署名済みサービスのみを使用します。

定額エクスプレス宅配便のオプションもご利用いただけます。これらは自動化されたウェブサイトシステムの外部で手動で処理されます。価格は重量に基づいていないため、コストが高くなります。

注文量にもよりますが、通常は週2回の発送となります。注文が非常に少ない場合、これは週に1回だけである可能性があります。

つまり、配送サービス(Royal Mail 1st Classなど)に「翌営業日」と記載されている場合でも、これは、荷物が発送されてから到着するまでにかかる時間を反映しているだけです。エクスプレス宅配便オプションを選択しても、ご注文が同じ日に処理されるわけではありません。これはパートタイムのビジネスであり、エアガンの部品よりも前に来る主なキャリアと家族がいます。

当社の標準的な国際配送には約2週間かかりますが、COVID-19の状況を考えると、1か月もかかる場合があります。カナダは私たちの経験で最も遅い国であり、最大1か月間税関で荷物を保管します。

Royal Mailを使用するすべての配送サービスと全国郵便サービスは、発送後の小包を管理することはできません。発送後に住所を間違えたため、ご注文をリダイレクトすることはできません。

BREXIT、通関手数料、輸入税。

英国がEUを離れても、RogueWorxの運用方法にはほとんど影響がありません。ただし、EU以外の国だけでなく、すべての国際国に税関申告書を提供する必要があります。 2016年から地球全体に製品を出荷しているので、これは私たちにとって目新しいことではありません。

しかし、EUのお客様にとって、Brexitは、以前は料金がかからなかったのに対し、Brexitは、購入した製品に輸入税を支払う必要があることを意味します。米国やカナダなどのEU以外の国のお客様は、為替レートが大幅に低下しているにもかかわらず、最初から苦情なしでこれらの料金を支払っています。 EUもそれに慣れることをお勧めします。

たとえば、中国の他の小売業者からの注文の一般的な慣行のように、注文の価値が税関申告書で実際の価値よりも低いと宣言する義務はありません。私たちが公式文書に嘘をついたとして法廷に連れて行かれた場合、これは偽証罪または詐欺として分類されます。

貨物を過小評価しないもう1つの理由は、税関で申告された金額に対してのみ保険がかけられることが多いため、300ポンドの注文が失われ、その金額が20ポンドと申告された場合、補償を請求できないためです。真の値。これは、ご注文の払い戻しまたは交換ができないことを意味する可能性があります。これは、お客様にとっても全損となります。

あなたに課せられる税率と通関手数料は私たちとは何の関係もありません、それらは政治家によって決定されます。輸入税を払いたくない場合は、政府に不平を言うことをお勧めします。 (それで気分が良くなるなら、私たちはRemainに投票しました!)

注文を失った

ご注文が未配達の場合は、通常数週間かかる「差出人への返送」機能により返送されます。その後、必要に応じて小包を新しい住所に再度送付することができます。再配達の料金を請求する場合があります。

ご注文が紛失した場合、十分な時間が経過した後(通常、国際注文の場合は4週間)、Royal Mailの「LostItem」クレームを送信します。この請求により、小切手が見つかるか、保険小切手が支払われます。ご注文の払い戻しを行ってください。

部品の在庫が非常に限られていることが多く、交換が可能であることを保証できないため、紛失した注文を「同じように」交換することはありません。交換ではなく、ご注文の払い戻しを行います。

障害と返品

カスタムレーザー彫刻やカスタム陽極酸化など、お客様の仕様に合わせてカスタムメイドされた部品は、部品に欠陥があることが証明されない限り、返金の対象にはなりません。

顧客が欠陥のないアイテムを返金のために返品することを希望する場合、それらは未使用の再販売可能な状態でなければならず、顧客は返品送料を支払うものとします。 「使用済み」状態の部品は返金されません。

お客様がRogueworxの部品に欠陥があると思われる場合、当社の主な行動方針は、電子メールまたはできればFacebook Messengerを介した通信により、お客様の銃の問題を診断して修正することです。私たちの部品の多くは、基本的なハンドツールだけでなく、インストールするためにある程度の努力、スキル、または経験を必要とします。インストール中に特定の問題に対処する方法を示す多くのガイドビデオを作成しました。FacebookとDiscordには巨大なサポートコミュニティがあります。

ユーザーのミスやお客様が正しく取り付けられなかったことに基づいて部品を返金することはありません。

ガンの1つのセクションに高性能部品を取り付けると、ガンの別の領域にすでに存在していた弱点や欠陥が浮き彫りになり、最適なパフォーマンスを取り戻すために修正する必要があります。

互換性

すべての部品は、標準のKJWKC-02コンポーネントとの互換性に基づいて設計されています。マガジンアダプターなど他のアフターマーケット部品との非互換性に起因する故障については、部品の返金や責任は一切負いません。選択したコンポーネントをすべて連携させるために必要な調整を行う責任は、お客様にあります。

当社の部品を引き続き購入することにより、お客様であるあなたは上記のすべてに同意するものとします。