Pré-commandes, problèmes, livraison, expédition et remboursements

Comment nous faisons les choses ici

Si vous êtes venu sur cette page, c'est probablement parce que vous avez un problème. Je dirai tout de suite que nous ne sommes pas comme Amazon ou Evike ou tout autre grand magasin de vente au détail ou airsoft typique. Nous ne sommes actuellement que 2 gars, donc lorsque vous nous parlez, n'oubliez pas que vous parlez aux directeurs de l'entreprise ainsi qu'aux personnes qui expédient votre commande ainsi qu'aux personnes qui ont conçu les pièces. Il n'y a pas de superviseur au-dessus de nous, il n'y a pas de service des plaintes. Nous détenons le pouvoir ultime ici. Si vous êtes injurieux ou impoli lorsque vous nous parlez, attendez-vous à une réponse directe, ou nous cesserons tout simplement de communiquer. Dans les cas extrêmes, nous vous mettrons en liste noire, ce qui signifie que toute commande future en votre nom sera rejetée. Nous sommes des professionnels, mais nous sommes aussi des humains, faisant de notre mieux ici.

RogueWorx est avant tout une entreprise de « conception et d'ingénierie », pas de vente au détail. Nous n'avons pas un immense entrepôt rempli de pièces prêtes à être expédiées immédiatement. Plutôt l'inverse. Toutes nos pièces sont produites en petits lots de 100 à 200 pièces, dans plus de 10 couleurs et motifs, ce qui signifie que nous avons souvent MOINS DE 10 pièces dans une couleur particulière. Les produits sont en rupture de stock très souvent et le resteront souvent pendant quelques mois si nous sommes occupés à financer d'autres pièces. Alors prenez ce que vous voulez quand vous le voyez en stock car il ne sera peut-être pas là demain !

Presque tout ce que nous vendons est conçu et fabriqué par nous. Il y a très peu de choses que nous vendons qui ne sont pas fabriquées par RogueWorx. En tant que tel, nous savons TOUT sur nos pièces. N'essayez pas de nous convaincre que nos pièces sont défectueuses. Nous inspectons manuellement chaque pièce. Nous avons vendu moins de 10 pièces défectueuses depuis 2016. 99,99 % des problèmes sont dus à une ERREUR UTILISATEUR.

Précommandes

Si votre commande contient un article en PRÉ-COMMANDE, l'intégralité de votre commande ne sera pas expédiée tant que tous les produits ne seront pas prêts. Si vous souhaitez que les articles soient expédiés séparément, vous devez passer plusieurs commandes séparées et nous dire que vous souhaitez qu'ils soient séparés, car nous organisons souvent notre file d'attente de commandes en combinant les commandes pour vous faire économiser sur les frais d'expédition.

Expédition

Les frais d'expédition sont basés sur le poids et nous n'utilisons que des services suivis/signés avec une couverture d'assurance suffisante pour la valeur de la commande.

Des options de messagerie express à tarif forfaitaire sont également disponibles. Ceux-ci sont traités manuellement en dehors de nos systèmes de sites Web automatisés, le prix n'est pas basé sur le poids, d'où le coût élevé.

Nous expédions généralement les commandes deux fois par semaine en fonction du volume de commandes. Si nous avons très peu de commandes entrantes, cela peut n'être qu'une fois par semaine.

Cela signifie que même si le service de livraison (par exemple, Royal Mail 1ère classe) indique "le jour ouvrable suivant", cela ne reflète que le temps que prendra le colis pour arriver une fois qu'il aura été expédié par nos soins. Choisir une option de messagerie express ne signifie pas que votre commande sera traitée le jour même. C'est une entreprise à temps partiel, nous avons des carrières et des familles principales qui passent avant les pièces d'airsoft.

Notre expédition internationale standard prend environ 2 semaines, mais peut durer jusqu'à un mois, compte tenu de la situation COVID-19. Le Canada est le pays le plus lent d'après notre expérience, ils détiennent les colis en douane jusqu'à un mois.

Tous nos services de livraison qui utilisent Royal Mail et les services postaux nationaux n'ont aucun contrôle sur les colis après leur expédition. Nous ne pouvons pas rediriger votre commande car vous avez mal saisi l'adresse après son expédition.

BREXIT, Frais de Douane et Taxes d'Importation.

La sortie du Royaume-Uni de l'UE n'a eu presque aucun effet sur le fonctionnement de RogueWorx, sauf que nous devons désormais fournir des formulaires douaniers pour chaque pays international, pas seulement ceux en dehors de l'UE. Nous expédions nos produits sur toute la planète depuis 2016, ce n'est donc pas nouveau pour nous.

Pour nos clients de l'UE, cependant, le Brexit signifie désormais qu'ils doivent payer des taxes à l'importation sur les produits qu'ils nous achètent, alors qu'il n'y avait pas de frais auparavant. Nos clients dans les pays non membres de l'UE, tels que les États-Unis et le Canada, paient ces frais depuis le début sans se plaindre, malgré un taux de conversion des devises nettement pire, c'est comme ça. Nous suggérons à l'UE de s'y habituer aussi.

Nous ne sommes pas obligés de déclarer la valeur de votre commande inférieure à sa valeur réelle sur les formulaires douaniers, comme c'est la pratique courante pour les commandes d'autres détaillants en Chine, par exemple. Cela serait qualifié de parjure ou de fraude si jamais nous étions poursuivis en justice pour avoir menti sur des documents officiels.

Une autre raison pour laquelle nous ne sous-estimons pas nos envois est qu'ils ne sont souvent assurés que pour la valeur déclarée sur le formulaire de douane, donc si cette commande de 300 £ était perdue et que sa valeur déclarée était de 20 £, nous ne serions pas en mesure de réclamer la vraie valeur. Cela pourrait signifier que nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer votre commande, ce serait également une perte totale pour vous.

Les taux d'imposition et les frais de douane qui vous sont imposés n'ont rien à voir avec nous, ils sont décidés par les politiques. Nous vous recommandons de vous plaindre auprès de votre gouvernement si vous n'aimez pas payer les taxes à l'importation. (Nous avons voté pour Rester, si cela vous fait vous sentir mieux !)

Commandes perdues

Dans le cas où votre commande n'est pas livrée, elle nous sera retournée par la fonction "Retour à l'expéditeur" qui prend généralement quelques semaines, après quoi nous pourrons renvoyer le colis à une nouvelle adresse si nécessaire. Nous pouvons vous facturer la re-livraison.

En cas de perte de votre commande, après un délai suffisant (généralement 4 semaines pour les commandes internationales), nous soumettrons une réclamation Royal Mail "Objet perdu" qui nous trouvera le colis ou nous versera un chèque d'assurance, après quoi nous rembourser votre commande.

Nous ne remplaçons pas les commandes perdues « à l'identique » car notre inventaire de pièces est souvent si limité que nous ne pouvons garantir qu'un remplacement est disponible. Nous vous rembourserons votre commande, ne la remplacerons pas.

Défauts et retours

Toute pièce qui a été fabriquée sur mesure selon les spécifications d'un client, telle que la gravure au laser personnalisée ou l'anodisation personnalisée, ne sera pas admissible à un remboursement à moins que la pièce ne s'avère défectueuse.

Si un client souhaite retourner des articles non défectueux pour un remboursement, ils doivent être dans un état inutilisé et revendable et le client paiera les frais de retour. Nous ne remboursons pas les pièces d'état "utilisées".

Si un client pense qu'une pièce Rogueworx est défectueuse, notre principal plan d'action est d'aider à diagnostiquer et à résoudre le problème avec l'arme du client par correspondance par e-mail ou de préférence via Facebook Messenger pour plus de rapidité. Beaucoup de nos pièces nécessitent des efforts, des compétences ou de l'expérience pour être installées, ainsi que des outils manuels de base. Nous avons produit de nombreuses vidéos guides montrant comment résoudre certains problèmes lors de l'installation et il existe une énorme communauté de support disponible sur Facebook et Discord.

Nous ne remboursons pas les pièces en raison d'une erreur de l'utilisateur ou de l'incapacité du client à les installer correctement.

L'installation de nos pièces hautes performances dans une section du pistolet peut simplement mettre en évidence une faiblesse ou un défaut qui existait déjà dans une autre zone du pistolet et qui doit maintenant être corrigé pour retrouver des performances optimales.

Compatibilité

Toutes nos pièces sont conçues sur la base de la compatibilité avec les composants standard KJW KC-02. Nous ne remboursons absolument pas les pièces et n'acceptons aucune responsabilité pour les défauts causés par l'incompatibilité avec d'autres pièces de rechange, telles que les adaptateurs de magazines. Il incombe au client d'apporter les ajustements nécessaires aux composants choisis pour qu'ils fonctionnent tous ensemble.

En continuant à acheter nos pièces, vous, le client, acceptez tout ce qui précède.