Vorbestellungen, Probleme, Lieferung, Versand und Rückerstattungen
Wie wir hier arbeiten
RogueWorx ist ein Teilzeitunternehmen, das abends und am Wochenende von zu Hause aus von 2 Leuten geführt wird. Wir haben beide tagsüber Jobs und Familien, die den Großteil unserer Zeit in Anspruch nehmen. Bitte denken Sie daran, wenn Sie mit uns in Kontakt treten. Wir sind nicht Amazon Prime. Wir versenden Bestellungen ein- bis zweimal pro Woche.
Wenn Sie mit uns sprechen, denken Sie daran, dass Sie sowohl mit den Direktoren des Unternehmens als auch mit den Personen sprechen, die Ihre Bestellung versenden, sowie mit den Personen, die die Teile entworfen haben. Es gibt keinen Vorgesetzten über uns, es gibt keine Beschwerdeabteilung, mit der man sprechen könnte. Es sind nur Arron und Anthony.
Wenn Sie sich im Gespräch mit uns beleidigend oder unhöflich verhalten, erwarten Sie eine klare Antwort, oder wir werden die Kommunikation einfach einstellen. In extremen Fällen setzen wir Sie auf die BLACKLIST, was bedeutet, dass alle zukünftigen Bestellungen in Ihrem Namen storniert werden. Wir sind Profis, aber wir sind auch Menschen, die hier einfach unser Bestes geben.
RogueWorx ist in erster Linie ein „Design- und Engineering“-Unternehmen, kein Einzelhandelsunternehmen. Wir haben kein riesiges Lager voller sofort versandfertiger Teile. Ganz im Gegenteil. Alle unsere Teile werden in kleinen Chargen von 100 - 200 Stück in über 10 Farben und Mustern hergestellt, was bedeutet, dass wir oft WENIGER ALS 10 eines einzelnen Teils in einer bestimmten Farbe haben. Die Dinge sind sehr oft ausverkauft und bleiben oft mehrere Monate lang ausverkauft, wenn wir damit beschäftigt sind, andere Projekte zu finanzieren. Also schnappen Sie sich, was Sie wollen, wenn Sie es auf Lager sehen, da es morgen möglicherweise nicht da ist! Zu warten, bis alles auf Lager ist, bevor man eine Bestellung aufgibt, ist die falsche Strategie für unseren Shop.
Fast alles, was wir verkaufen, wird von uns entworfen und hergestellt. Es gibt sehr wenige Dinge, die wir verkaufen, die nicht von RogueWorx hergestellt werden. Als solche wissen wir ALLES über unsere Teile. Versuchen Sie nicht, uns davon zu überzeugen, dass unsere Teile fehlerhaft sind. Wir prüfen jedes einzelne Stück manuell. Wir haben seit 2016 weniger als 10 fehlerhafte Teile verkauft. 99. 99 % der Probleme sind auf BENUTZERFEHLER zurückzuführen.
Vorbestellungen
Wenn Ihre Bestellung einen VORBESTELLBAREN Artikel enthält, wird Ihre gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Produkte fertig sind. Wenn Sie möchten, dass Artikel separat versendet werden, müssen Sie mehrere separate Bestellungen aufgeben und uns mitteilen, dass Sie diese getrennt aufbewahren möchten, da wir unsere Bestellwarteschlange oft aufräumen, indem wir Bestellungen zusammenfassen, um Ihnen Versandkosten zu sparen.
Versand
Die Versandkosten basieren auf dem Gewicht und wir verwenden nur nachverfolgte/unterschriebene Dienstleistungen mit ausreichendem Versicherungsschutz für den Wert der Bestellung.
Express-Kurieroptionen mit Flatrate sind ebenfalls verfügbar. Diese werden außerhalb unserer automatisierten Website-Systeme manuell verarbeitet, der Preis basiert nicht auf dem Gewicht, daher die hohen Kosten.
Wir versenden Bestellungen normalerweise zweimal pro Woche, je nach Auftragsvolumen. Wenn wir nur sehr wenige Bestellungen haben, kann dies nur einmal pro Woche sein.
Das bedeutet, dass selbst wenn der Zustelldienst (z. B. Royal Mail 1st Class) "nächster Werktag" sagt, dies nur widerspiegelt, wie lange es dauert, bis das Paket ankommt, nachdem es von uns versandt wurde. Die Wahl einer Expresskurieroption bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird. Dies ist ein Teilzeitgeschäft, wir haben Hauptkarrieren und Familien, die vor Airsoft-Teilen kommen.
Unser internationaler Standardversand dauert ungefähr 2 Wochen, aber das kann bis zu 6 Wochen dauern, wenn das Paket beim Zoll festgehalten wird. Kanada ist unserer Erfahrung nach das langsamste Land, dort werden Pakete bis zu einem Monat beim Zoll aufbewahrt.
Alle unsere Zustelldienste, die Royal Mail und nationale Postdienste verwenden, haben nach dem Versand keine Kontrolle über die Pakete. Wir können Ihre Bestellung nicht umleiten, weil Sie die Adresse nach dem Versand falsch eingegeben haben.
BREXIT, Zollgebühren und Einfuhrsteuern.
Der Austritt des Vereinigten Königreichs aus der EU hatte fast keine Auswirkungen auf die Arbeitsweise von RogueWorx, außer dass wir jetzt Zollformulare für jedes internationale Land bereitstellen müssen, nicht nur für Länder außerhalb der EU. Wir versenden unsere Produkte seit 2016 in die ganze Welt, also ist das nichts Neues für uns.
Für unsere Kunden in der EU bedeutet der Brexit jetzt jedoch, dass sie Einfuhrsteuern auf Produkte zahlen müssen, die sie bei uns kaufen, typischerweise etwa 30 % des Bestellwerts, während es vorher keine Gebühren gab. Unsere Kunden in Nicht-EU-Ländern wie USA und Kanada zahlen diese Gebühren seit Beginn klaglos, trotz schlechterem Währungsumrechnungskurs, das ist halt so. Wir schlagen vor, dass sich die EU auch daran gewöhnt.
Wir sind nicht verpflichtet, den Wert Ihrer Bestellung auf den Zollformularen als geringer als den tatsächlichen Wert anzugeben, wie es beispielsweise bei Bestellungen anderer Einzelhändler in China üblich ist. Dies würde als Meineid oder Betrug eingestuft, wenn wir jemals wegen Lügens auf offiziellen Dokumenten vor Gericht gestellt würden.
Ein weiterer Grund, warum wir unsere Sendungen nicht unterschätzen, ist, dass sie oft nur für den auf dem Zollformular angegebenen Wert versichert sind. Wenn also diese Bestellung im Wert von 300 £ verloren ginge und ihr Wert mit 20 £ angegeben wurde, könnten wir dies nicht tun Anspruch auf Ersatz des wahren Wertes. Dies könnte bedeuten, dass wir Ihre Bestellung nicht erstatten oder ersetzen können, es wäre auch ein Totalverlust für Sie.
Die Ihnen auferlegten Steuersätze und Zölle gehen uns nichts an, sie werden von Politikern festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Regierung zu beschweren, wenn Sie keine Einfuhrsteuern zahlen möchten. (Wir haben für den Verbleib gestimmt, falls Sie sich dadurch besser fühlen!)
Verlorene Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden, wird sie über die „Return To Sender“-Funktion an uns zurückgesendet, was in der Regel einige Wochen dauert, woraufhin wir das Paket bei Bedarf erneut an eine neue Adresse senden können. Wir können Ihnen die erneute Lieferung in Rechnung stellen.
Für den Fall, dass Ihre Bestellung verloren geht, reichen wir nach Ablauf einer ausreichenden Zeit (normalerweise 6 Wochen für internationale Bestellungen) einen Royal Mail-Antrag auf "Verlorener Artikel" ein, der entweder das Paket findet oder einen Versicherungsscheck an uns auszahlt. woraufhin wir Ihre Bestellung zurückerstatten.
Wir ersetzen verloren gegangene Bestellungen nicht „like-for-like“, da unser Teilebestand oft so begrenzt ist, dass wir nicht garantieren können, dass ein Ersatz verfügbar ist. Wir werden Ihre Bestellung zurückerstatten, nicht ersetzen.
Fehler und Rückgaben
Teile, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, wie z. B. kundenspezifische Lasergravur oder kundenspezifische Eloxierung, kommen nicht für eine Rückerstattung in Frage, es sei denn, das Teil ist nachweislich fehlerhaft.
Wenn ein Kunde fehlerfreie Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchte, müssen diese in einem unbenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand sein und der Kunde trägt das Rückporto. Wir erstatten keine Teile im "gebrauchten" Zustand.
Wenn ein Kunde glaubt, dass ein Rogueworx-Teil fehlerhaft ist, besteht unsere primäre Vorgehensweise darin, das Problem mit der Waffe des Kunden per Korrespondenz per E-Mail oder vorzugsweise über Facebook Messenger zu diagnostizieren und zu beheben. Viele unserer Teile erfordern einige Anstrengung, Geschicklichkeit oder Erfahrung, um sie zu installieren, sowie grundlegende Handwerkzeuge. Wir haben viele Anleitungsvideos produziert, die zeigen, wie man mit bestimmten Problemen während der Installation umgeht, und es gibt eine riesige Support-Community auf Facebook und Discord.
Wir erstatten keine Teile aufgrund von Benutzerfehlern oder der Unfähigkeit des Kunden, sie korrekt zu installieren.
Die Installation unserer Hochleistungsteile in einem Abschnitt der Waffe kann nur eine Schwachstelle oder einen Fehler hervorheben, der bereits in einem anderen Bereich der Waffe vorhanden war und jetzt behoben werden muss, um die optimale Leistung wiederzuerlangen.
Kompatibilität
Alle unsere Teile sind auf Kompatibilität mit den Standardkomponenten von KJW KC-02 ausgelegt. Wir erstatten keine Teile zurück und übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die durch Inkompatibilität mit anderen Aftermarket-Teilen, wie z. B. Magazinadaptern, verursacht werden. Die Verantwortung liegt beim Kunden, die notwendigen Anpassungen an den ausgewählten Komponenten vorzunehmen, damit sie alle zusammenarbeiten.
Eloxieren von Teilen mit Spritzermuster (Raiden, Vampire, Nightwind, High-Roller usw.)
Einige unserer Eloxalmuster enthalten Farbspritzermuster. Das genaue Muster und die Abdeckungsmenge dieser Spritzermuster ist völlig zufällig und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen, weil Sie mit dem Finish eines zufälligen Spritzermusters unzufrieden sind. Diese werden einzeln von Hand aufgetragen, indem chemische Tinten auf die Teile geschnippt werden, während sie auf den großen Eloxalgestellen aus Metall gehalten werden. Die Teile sind sicher auf diesen Gestellen befestigt, sodass elektrischer Strom durch sie geleitet werden kann, und können während des 3-tägigen Prozesses nicht gedreht oder berührt werden. Wir bemühen uns, unserem Eloxalspezialisten mitzuteilen, welche Seite eines Teils nach dem Einbau sichtbar ist, damit er sich darauf konzentrieren kann, auf dieser Seite ein gutes Muster zu erzielen, aber dies ist nicht immer möglich, insbesondere wenn ein Teil von mehreren Seiten sichtbar ist installiert, wie Trigger oder Picatinny-Schienen.
Indem Sie weiterhin unsere Teile kaufen, stimmen Sie als Kunde allen oben genannten Punkten zu.